上下同謀打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化

　　要培養(yǎng)出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，

　　培養(yǎng)他們對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力。

　　采訪·撰文/潘青山

　　“作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新型商業(yè)模式的代表企業(yè)，易寶支付得以快速發(fā)展的核心之一，就是擁有一個(gè)高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。而要提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化程度，就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理。”北京融通信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱易寶支付)副總裁余晨講話的語(yǔ)速飛快，快到讓人有點(diǎn)跟不上，一如他和另外幾位創(chuàng)業(yè)伙伴一起創(chuàng)立易寶支付的發(fā)展速度。

　　在過去7年中，這個(gè)電子支付領(lǐng)域的淘金者之一，埋頭于行業(yè)市場(chǎng)，堅(jiān)持以量身定制法則取勝，交易量以每年2～3倍的速度增長(zhǎng)，人員也從最初的3個(gè)創(chuàng)業(yè)者變成了今天500多人的大團(tuán)隊(duì)。作為創(chuàng)業(yè)元老之一的余晨，現(xiàn)在“掌管”著公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)、商務(wù)拓展、大客戶合作、投資者關(guān)系等各個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　“這么多年下來(lái)，一直引以為榮的就是我們這支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，他們能快速融入公司文化，理解公司的意圖，并以自己的行動(dòng)來(lái)和公司一起快速成長(zhǎng)?！庇喑空f(shuō)，今天的易寶支付，已經(jīng)進(jìn)入了電子支付領(lǐng)域的第一梯隊(duì)，百度、盛大、新東方、深圳航空、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中信銀行等都是其合作伙伴。從網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)充值、保險(xiǎn)基金、行政教育到機(jī)票、購(gòu)物以及互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)，易寶支付都開始全面介入，并快速組建了數(shù)字娛樂、航空旅游、行政教育、電信繳費(fèi)、保險(xiǎn)五條產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

　　“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)需要職業(yè)化的管理，就是要靠程序和規(guī)則來(lái)管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)就應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人。”

　　采訪開始前，記者發(fā)現(xiàn)易寶支付所有員工都在吃冰淇淋，甚至負(fù)責(zé)前臺(tái)的小姑娘，也一邊吃著冰淇凌一邊問來(lái)訪者找誰(shuí)。據(jù)說(shuō)下午的冰淇淋是領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，余晨把這看作是企業(yè)文化的體現(xiàn)，對(duì)員工很關(guān)懷，而“能允許在上班時(shí)間吃冰淇淋，更是易寶支付自由文化的特點(diǎn)?！?/p>

　　“其實(shí)，復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式是很容易的，但最難復(fù)制的是兩個(gè)東西：一是在消費(fèi)者心中沉淀下來(lái)的品牌內(nèi)涵；二是公司所構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)文化。而想打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，必須要讓員工從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)文化?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一個(gè)比較獨(dú)特的精神，就是‘自下而上’的風(fēng)格。政治上的自下而上就是民主制度，經(jīng)濟(jì)上的自下而上就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是靠看不見的手來(lái)調(diào)解，這是一種趨勢(shì)。團(tuán)隊(duì)管理也一樣，要自下而上做起。”余晨說(shuō)。

　　在易寶支付走一圈，記者發(fā)現(xiàn)與很多互聯(lián)網(wǎng)公司的寬敞、舒適的辦公區(qū)不同，在這里除了財(cái)務(wù)等相對(duì)保密的部門有獨(dú)立隔間作為辦公室外，其余所有人員的辦公位置都是完全開放的，不光沒有獨(dú)立辦公室，而且連隔板、擋板都沒有，就連CEO的位置都是跟普通員工一樣，擠在一個(gè)角落里，完全是徹底“開放”。余晨說(shuō)這是易寶支付管理上的一大特色：自下而上，平等工作?！肮镜目焖侔l(fā)展需要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在這種寬松、舒適的自由文化下去創(chuàng)意、創(chuàng)新，開發(fā)出新的市場(chǎng)和產(chǎn)品?！?/p>

　　不過，要在互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)里建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊(duì)伍，除了自下而上的寬松和自由文化，更重要的是讓員工樹立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對(duì)的。

　　就像華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“洗腦”。華為還會(huì)給剛進(jìn)入公司的每個(gè)員工發(fā)一封信，讓每一個(gè)員工知道華為的理念是在世界通信舞臺(tái)上占據(jù)一席之地；要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范；對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守；任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己；崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)，絕不讓“雷鋒”、“焦裕祿”們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

　　在易寶支付也有這樣一個(gè)職業(yè)理念培育的行為，每一個(gè)新員工入職，都會(huì)參加一次由總裁親自主持的“CEO午餐會(huì)”，總裁會(huì)掏錢請(qǐng)大家吃飯并告訴新員工，作為一個(gè)與錢打交道的支付行業(yè)的企業(yè)，最不能容忍的是不誠(chéng)信的行為?！爸Ц侗旧碜詈诵牡木褪钦\(chéng)信，別人不信你的話，是不會(huì)來(lái)付錢的。如果企業(yè)內(nèi)部員工都不能做到誠(chéng)信的話，怎么去要求客戶，怎么要求商家跟消費(fèi)者立誠(chéng)信？這是我們一直在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，也是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的最強(qiáng)烈要求?！庇喑拷榻B說(shuō)，易寶支付一直在努力通過培訓(xùn)和宣傳，不斷地強(qiáng)化員工對(duì)自己所處的位置和職業(yè)化的正確認(rèn)識(shí)和理解。

　　“CEO午餐會(huì)”是易寶支付在公司創(chuàng)立之初時(shí)形成的“自由文化”，公司創(chuàng)始人中的唐彬和余晨，都是從美國(guó)回來(lái)的留學(xué)生，深受硅谷的互聯(lián)網(wǎng)文化影響?！皠傞_始的時(shí)候可能還談不上文化吧，由于人少，只是一種習(xí)慣吧，也沒有把它固定化一個(gè)形式。直到2006年，員工們都反映這個(gè)形式很好，我們自己也覺得可以把公司的理念很好地告訴員工，而且新員工們也愿意在這個(gè)時(shí)候多提問題，我們也能知道他們的想法，于是就把它固定化一個(gè)形式，每個(gè)月一次。”

　　對(duì)于誠(chéng)信的追求，是易寶支付的原則和底線?！叭绻l(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)誠(chéng)信上失分，一定會(huì)毫不留情地處理。曾經(jīng)有個(gè)中層骨干，因?yàn)閳?bào)銷不誠(chéng)信而被直接開掉?！辈贿^，余晨說(shuō)，其實(shí)并沒有本質(zhì)上的什么壞人，因此在處理問題上對(duì)人可以很寬容，但是對(duì)出錯(cuò)的事情是一定要懲罰的，比如會(huì)降職、降薪等?！奥殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)需要職業(yè)化管理，就是要靠程序和規(guī)則來(lái)管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人?！?/p>

　　“要培養(yǎng)出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)他們對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力?！?/p>

　　每個(gè)周五，在易寶支付命名為“北斗星”的會(huì)議室里，總會(huì)坐滿人，那是一線銷售人員在給后場(chǎng)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門員工做培訓(xùn)，反饋一線信息和需求，以便產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)有的放矢。而易寶支付管理團(tuán)隊(duì)在這一天也要學(xué)習(xí)來(lái)自業(yè)界高端企業(yè)高層的演講，內(nèi)容包括但不限于價(jià)值觀、管理理念、管理實(shí)務(wù)等。

　　在余晨看來(lái)，要培養(yǎng)出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)是要培養(yǎng)他們對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力?！叭绻粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天到晚天天在管事的話，你的團(tuán)隊(duì)就沒辦法成長(zhǎng)，也沒辦法變得職業(yè)化。不管一個(gè)人有多厲害的分身術(shù)或多強(qiáng)的精力，也不可能管所有的事。”

　　某管理咨詢機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做過一份關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者能力的調(diào)查，有86%的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)素養(yǎng)需要提高。也就是說(shuō)，一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者，要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，首先自己要具備較高的職業(yè)化素質(zhì)。

　　很多時(shí)候，作為從業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái)的團(tuán)隊(duì)管理者，還會(huì)有惰性，碰到有疑難問題、有挑戰(zhàn)性的問題的時(shí)候，習(xí)慣于自己去做這個(gè)事，而不是想著把他手下的員工培養(yǎng)出來(lái)，以便能夠獨(dú)立地去做事情?！斑@就是我們講的授人以魚，不如授人以漁。因?yàn)槟阒皇且晃兜亟o別人魚的話，就意味著你要永遠(yuǎn)自己去捉魚，也就永遠(yuǎn)達(dá)不到規(guī)模發(fā)展。”因此，在余晨的“管人”理念里，實(shí)際上還是自下而上的理念，先把所有人都培養(yǎng)起來(lái)，都自下而上能夠自頂一塊天的話，所有的能力加起來(lái)就會(huì)很驚人。

　　易寶支付在7年的時(shí)間里能成為支付領(lǐng)域第一梯隊(duì)俱樂部，正是“授人以漁”造就了一批職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的結(jié)果，易寶支付銷售中心的陳志華是其中的一個(gè)典型代表。陳志華于2005年10月加入易寶支付，進(jìn)來(lái)后一直在公司范圍內(nèi)給同事們做培訓(xùn)，不光是給自己部門的32名員工講，還給其他的部門做各種管理培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)，比如如何去和客戶打交道，如何解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理問題?！八畲蟮膬?yōu)勢(shì)就是很會(huì)以案例來(lái)帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性，比如說(shuō)E-mail怎么回，電話怎么打，怎么去解決員工之間的矛盾，很多東西都做得非常好?！庇喑繉?duì)陳志華的案例培訓(xùn)法印象深刻。

　　領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不是靠一個(gè)人手里擁有的權(quán)力建立的，而是靠其在人格和能力上的影響力。“一定要讓你的員工覺得可以從你那學(xué)到東西，這樣的領(lǐng)導(dǎo)力才是持久的，才是根深蒂固的。如果只是靠你的職位去控制別人的話，那員工是不會(huì)服你的。他們會(huì)覺得‘因?yàn)槟愕穆毼槐任腋?，你只是我的領(lǐng)導(dǎo)而已’，但不一定會(huì)認(rèn)為你真的有本事?！?/p>

　　一個(gè)組織里的員工有多職業(yè)化，首先是領(lǐng)導(dǎo)有多職業(yè)化。事實(shí)上，由于陳志華自己做得好，他下面的員工也成長(zhǎng)得很快，數(shù)字娛樂產(chǎn)品線的項(xiàng)目越分越細(xì)，很多一線的銷售和市場(chǎng)員工也很快變成了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！白鳛楣芾碚?，首先要能夠去接受你的下屬在某些方面比你強(qiáng)，要學(xué)會(huì)培養(yǎng)別人去做。比如公司董事長(zhǎng)去做市場(chǎng)，一定不會(huì)有市場(chǎng)部門的人專業(yè)，去做財(cái)務(wù)也一定不會(huì)有財(cái)務(wù)的人專業(yè)，但是他能把這些人整合起來(lái)，為自己所用，為公司所用，這就是管理者最大的魅力。”余晨說(shuō)，易寶支付幾個(gè)產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，基本上都是內(nèi)部培養(yǎng)的，每個(gè)人都在公司工作了四五年以上。

　　現(xiàn)如今，易寶支付進(jìn)入快速發(fā)展期，人才的內(nèi)部提拔速度已經(jīng)趕不上企業(yè)發(fā)展步伐，因此開始使用“空降兵”?，F(xiàn)在易寶支付有50%的中層管理人員是從外面引進(jìn)來(lái)的，如何將這部分人變得和團(tuán)隊(duì)原有的職業(yè)化融合，是一個(gè)管理難題?！懊總€(gè)人剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，想法肯定是不一樣的，銀行的人是原來(lái)銀行的思路，航空公司來(lái)的人是原來(lái)航空公司的思路，但是如果你有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化的話，大家都會(huì)按照你的企業(yè)文化來(lái)想，都會(huì)求同存異。易寶支付是一家很有個(gè)性的公司，結(jié)合了東西方的文化，但大家都融合得非常好，這就是強(qiáng)大的企業(yè)文化體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)化優(yōu)勢(shì)。”