美鄰居私密社交網(wǎng)站Nextdoor是如何壯大的？

私密社交網(wǎng)Nextdoor是如何壯大的？

中國人常講“遠(yuǎn)親不如近鄰”，老一輩的可能做得不錯(cuò)，可越往信息時(shí)代走，鄰里之間似乎淡漠得越多?，F(xiàn)在有多少人不是一回家就緊閉房門兩耳不聞窗外事的？技術(shù)方便了我們生活的同時(shí)，也一定程度淡化了某些溫暖的東西。據(jù)美國調(diào)查機(jī)構(gòu)Pew Research發(fā)布的報(bào)告稱，在現(xiàn)實(shí)生活中有28%的人不知道任何鄰居的名字(我個(gè)人猜想這個(gè)比例在中國更大)，只有19%的受訪者能夠叫出所有鄰居的名字；而在網(wǎng)絡(luò)世界，最大的社交媒體Facebook上用戶的好友中一般只有2%是鄰居。但是又有其他調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的人都相信鄰里間互通往來、互相關(guān)照非常重要。這些數(shù)據(jù)正是投射出一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的巨大需求和市場潛力，Nextdoor的創(chuàng)始人Nirav Tolia就敏銳地察覺到并迅速展開了行動(dòng)。

在一個(gè)垂直式社交平臺(tái)上延伸出無數(shù)個(gè)私密鄰里社區(qū)

Nirav說“我們和鄰居很友好但卻不是朋友。”碰面時(shí)總會(huì)禮貌地微笑或者問一聲好，但卻不知道對(duì)方的名字，也不知道該如何進(jìn)一步聯(lián)系和往來。Nirav自己的體會(huì)是，當(dāng)他買房子結(jié)婚生子后，發(fā)現(xiàn)原來生活是需要以鄰里為核心展開的。所以Nirav和另兩位聯(lián)合創(chuàng)始人Prakash Janakiraman，Sarah Leary創(chuàng)建了Nextdoor，試圖用技術(shù)彌補(bǔ)技術(shù)犯下的“錯(cuò)誤”，讓鄰里在線上線下親密起來。

Nextdoor絕對(duì)也必須是個(gè)基于位置的服務(wù)平臺(tái)(LBS)，所以注冊(cè)用戶的第一步是輸入住宅地址，由系統(tǒng)搜索并告知該地址是否屬于Nextdoor上的某一個(gè)現(xiàn)有社區(qū)(社區(qū)的大小范圍最初是由那個(gè)地區(qū)的第一個(gè)注冊(cè)用戶決定，其后隨著成員的增多社區(qū)的邊界可以繼續(xù)擴(kuò)張，但是一般一個(gè)社區(qū)容納50到2000棟房子，這取決于地理位置和人口密度)；若某個(gè)社區(qū)已經(jīng)存在，用戶便可以填寫姓名、性別、電子郵箱和密碼并通過安全驗(yàn)證完成注冊(cè)。每個(gè)社區(qū)里做了很詳細(xì)的按需分類，包含了出行、美食、娛樂、日常家務(wù)、房屋園藝、醫(yī)療保健、寵物、商業(yè)服務(wù)等相關(guān)的細(xì)化類別，用戶可以提問，也可以就鄰居的問題給出建議和推薦，并可以進(jìn)行買賣活動(dòng)，這和Yelp、Craigslist某種意義上很像。同時(shí)，用戶可以編輯自己的個(gè)人資料，上傳并分享圖片，評(píng)論別人的狀態(tài)等。Nextdoor跟Facebook初期有點(diǎn)像——用戶需要用學(xué)校郵箱注冊(cè)才能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地使用Facebook上的學(xué)校社區(qū)。但是當(dāng)Facebook擴(kuò)張后，它把這個(gè)“鄰里”的核心概念完全拋在了腦后，現(xiàn)在Nextdoor就在試圖創(chuàng)造Facebook再也無法回頭的東西：一個(gè)由現(xiàn)實(shí)生活需求驅(qū)動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞——“真實(shí)”、“隱私”、“安全”

Nirav對(duì)于這種需求的定義不是社交，而是最貼近社會(huì)生活的那份真實(shí)。誰家水管壞了需要推薦水管工，誰要周末在自家車庫賣舊物，甚至是誰家醬油沒了急著下鍋，Nextdoor提供線上平臺(tái)幫忙發(fā)聲，而在線下用戶又可以真實(shí)地即時(shí)往來互助互利。

不同于Facebook平臺(tái)的開放，Nextdoor更愿意封閉起每一個(gè)社區(qū)，讓用戶關(guān)上門說話，多方面保護(hù)用戶的隱私和安全。首先在注冊(cè)用戶的真實(shí)性上把關(guān)——當(dāng)用戶在注冊(cè)階段填完個(gè)人姓名(必須是真實(shí)姓名)等信息后，需要通過Nextdoor的身份驗(yàn)證才能開始使用。驗(yàn)證的辦法有4種：給用戶寄一張帶有驗(yàn)證碼的明信片到填寫的住址(會(huì)花上幾天時(shí)間)；通過查詢信用卡信息驗(yàn)證用戶的住址(可以馬上實(shí)現(xiàn))；電話驗(yàn)證；由已驗(yàn)證身份的鄰居推薦。而如果你所住的地區(qū)在Nextdoor上根本還沒有現(xiàn)成社區(qū)，你想自己新建一個(gè)，得至少需要有9個(gè)鄰居在21天內(nèi)通過身份驗(yàn)證使用Nextdoor，否則新建社區(qū)的請(qǐng)求會(huì)被取消。Nirav說從短期看實(shí)施這樣的方式對(duì)于Nextdoor和用戶都會(huì)痛苦些，但是從長遠(yuǎn)來看這個(gè)平臺(tái)將會(huì)是十分安全可信的。我個(gè)人認(rèn)為用戶對(duì)于產(chǎn)品和平臺(tái)的初步信任也慢慢在這個(gè)過程中形成，如果是我自己，我會(huì)選擇第一種驗(yàn)證方式，花上幾天時(shí)間等待郵局送來一張印有驗(yàn)證碼的明信片。因?yàn)猷徖镪P(guān)系本就是生活中最原始最常態(tài)的，用這種回歸到傳統(tǒng)的線下方式將線上的活動(dòng)激活打通，我覺得更有它獨(dú)特的實(shí)現(xiàn)意義。

其次，Nextdoor采用HTTPS進(jìn)一步保證社區(qū)內(nèi)部隱私，其信息無法被任何其他社區(qū)或者外部訪問，包括Google圖片。

另外，Nextdoor還與本土安保組織National Night Out合作，與用戶一起實(shí)現(xiàn)社區(qū)安全監(jiān)督。Nirav說，在做Nextdoor初期，他并沒有想到用戶會(huì)有對(duì)柴米油鹽家長里短之外的需求，后來發(fā)現(xiàn)Nextdoor上20%的信息都是關(guān)于社區(qū)犯罪、鄰里安全的討論，比如發(fā)現(xiàn)有可疑的外來人，晚上聽到特別的動(dòng)靜等。他意識(shí)到Nextdoor對(duì)于用戶的意義比他想象的大。

加固原始基因Social和Local的同時(shí)會(huì)加緊補(bǔ)上Mobile短板

目前Nextdoor提供的服務(wù)中跟Mobile有關(guān)的可能就是讓用戶添加手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)收取緊急情況的短信。但是Nirav明白Mobile對(duì)于Nextdoor和用戶的重要性，很多即時(shí)性和緊急性的事情Mobile才能更好的實(shí)現(xiàn)。比如，早上急著出門上班忘了關(guān)門或者關(guān)煤氣爐，可以用Nextdoor的移動(dòng)端請(qǐng)求鄰居的幫助；或者在家附近跑步時(shí)發(fā)現(xiàn)了一只很像鄰居家丟失幾天的小狗，可以立即用手機(jī)拍照上傳帶有地理位置的消息。我想如果補(bǔ)上智能移動(dòng)設(shè)備的缺失，Nextdoor基本老少皆宜了。

其實(shí)Nextdoor在2010年就開始啟動(dòng)，但到了去年10月份才正式發(fā)布。團(tuán)隊(duì)花了超過1年的時(shí)間小范圍試驗(yàn)，選了美國26個(gè)州的175個(gè)社區(qū)合作，為了更好地站在用戶的角度把產(chǎn)品完善，尋找一種最舒服的方式讓用戶愿意在Nextdoor上分享信息。在發(fā)布后的這一年發(fā)展相當(dāng)快，今年7月拿到新一輪融資1860萬美金時(shí)平臺(tái)上差不多有3600個(gè)社區(qū)，而到現(xiàn)在4個(gè)月的時(shí)間里基本翻番增長到6000多個(gè)。Nirav認(rèn)為，對(duì)于任何一個(gè)公司來說，集中力量為用戶解決實(shí)際問題至關(guān)重要。他從Nextdoor學(xué)到的是，當(dāng)你提供的東西是用戶每一天的日常生活實(shí)實(shí)在在需要的，那么用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求和正面積極的反饋就會(huì)非常自然地產(chǎn)生。

據(jù)說前不久舊金山政府計(jì)劃在一個(gè)私人住宅區(qū)加入公共停車區(qū)域，惹怒了居民，他們通過Nextdoor的社區(qū)組織在一起，更新事態(tài)發(fā)展消息，互相鼓勵(lì)向政府反對(duì)這個(gè)計(jì)劃。現(xiàn)在市政府已經(jīng)因?yàn)槭盏教嗟姆磳?duì)意見而將此計(jì)劃暫停。估計(jì)要不了多久，Nextdoor將成為美國政客們追逐選票的寶地。