三環(huán)并重做好內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目評(píng)審

　　■ 文/尹濤 南京東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)、高級(jí)咨詢師

　　李進(jìn) 南京東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司培訓(xùn)學(xué)院咨詢師

　　內(nèi)部開(kāi)發(fā)和講授的課程已成為企業(yè)培訓(xùn)的主要部分，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理越來(lái)越為現(xiàn)代企業(yè)所重視。但是，很多企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如，內(nèi)訓(xùn)師的課程過(guò)于理論，很難落地；一些內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能欠缺；更有一些HR缺乏經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法幫助內(nèi)訓(xùn)師彌補(bǔ)缺陷，無(wú)法成功完成內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審工作。

　　內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審環(huán)節(jié)中的問(wèn)題

　　目前，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審主要由三個(gè)相互連接的部分組成，即課程評(píng)審部分、講授評(píng)審環(huán)節(jié)、評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃(見(jiàn)圖表1)。

　　東方智業(yè)在對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了普遍存在以下幾大問(wèn)題：

　　缺乏內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　首先，一些企業(yè)缺少自身的內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，盲目套用評(píng)估外部培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題(見(jiàn)圖表2)。

　　該企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)估表中顯然存在兩個(gè)問(wèn)題：一方面，該評(píng)審表忽視了課程評(píng)審環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的16項(xiàng)指標(biāo)中，有關(guān)課程評(píng)估的指標(biāo)只有兩項(xiàng)，分?jǐn)?shù)權(quán)重占比只有10%。這種忽視會(huì)導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊，直接影響到內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的有效性及培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二是該評(píng)審表對(duì)講授環(huán)節(jié)的評(píng)審缺乏關(guān)鍵指標(biāo)。比如學(xué)員手冊(cè)配合使用情況、學(xué)員知識(shí)的匹配度等。

　　此外，在這16個(gè)指標(biāo)中，既有從講課流程上制定的指標(biāo)，也有從培訓(xùn)技巧上制定的指標(biāo)，缺少對(duì)講師評(píng)審指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)。

　　缺乏系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)師課程評(píng)審方法

　　負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的HR部門(mén)負(fù)責(zé)人欠缺專業(yè)背景知識(shí)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師課程不夠熟悉，導(dǎo)致課程評(píng)審流于形式。

　　此外，一些企業(yè)將是否符合專業(yè)和實(shí)際要求作為課程采用與否的標(biāo)準(zhǔn)，卻缺乏對(duì)專業(yè)、實(shí)際要求等概念的有效界定。

　　企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審環(huán)節(jié)不重視

　　內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審在時(shí)間、形式、評(píng)委等方面缺乏全面有效的規(guī)劃，導(dǎo)致評(píng)審流于形式。比如，有些企業(yè)評(píng)審的時(shí)間與內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間沖突。還有一些企業(yè)則在評(píng)審的形式上，只設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師是否合格這一項(xiàng)評(píng)審，而沒(méi)有針對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的其他激勵(lì)，這就嚴(yán)重影響了優(yōu)秀講師的積極性。此外一些企業(yè)在評(píng)委選擇中規(guī)劃混亂，評(píng)委中既沒(méi)有高管，也沒(méi)有相關(guān)方向的專家，導(dǎo)致評(píng)審打分的專業(yè)性受到內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)疑。

　　評(píng)審設(shè)計(jì)原則：結(jié)果導(dǎo)向與流程規(guī)范

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)當(dāng)遵循結(jié)果導(dǎo)向、流程規(guī)范的原則。具體而言，就是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)以內(nèi)訓(xùn)師能夠直接或間接的實(shí)現(xiàn)員工、公司績(jī)效為導(dǎo)向，遵循系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的流程規(guī)范的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)審體系

　　構(gòu)建以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審，首先要明確內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的價(jià)值所在，從而以價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審的體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該為企業(yè)提供三種類型的價(jià)值服務(wù)(見(jiàn)圖表3)：推動(dòng)員工知識(shí)與技能的提升、固化并傳承企業(yè)知識(shí)、診斷并改進(jìn)員工績(jī)效問(wèn)題。

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審，需要充分關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師是否體現(xiàn)了上述三種價(jià)值，是否對(duì)員工的績(jī)效以及企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響。

　　流程規(guī)范的評(píng)審體系

　　流程規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審體系要求內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審三個(gè)環(huán)節(jié)：課程評(píng)審、講授評(píng)審、評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃，三者缺一不可。同時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理配置三個(gè)子環(huán)節(jié)的指標(biāo)。

　　三環(huán)并重的評(píng)審方案

　　根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向與流程規(guī)范的設(shè)計(jì)原理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)梳理清楚內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審的三個(gè)子環(huán)節(jié)——課程評(píng)審、講授評(píng)審、評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃。

　　課程評(píng)審

　　內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審環(huán)節(jié)中課程評(píng)審的評(píng)估，應(yīng)圍繞兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。一方面，從企業(yè)的視角出發(fā)，即本著課程對(duì)企業(yè)是否具有實(shí)用性作為主要標(biāo)準(zhǔn)，以課程是否具備真實(shí)性、完整性、邏輯性為輔助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)(見(jiàn)圖表4)。其中課程的實(shí)用性是指課程能否直接或間接提升員工乃至公司的績(jī)效；課程的真實(shí)性是指課程所采用的案例、數(shù)據(jù)是否真實(shí)；課程的邏輯性是指課程的邏輯結(jié)構(gòu)是否合理；課程的完整性是指課程的結(jié)構(gòu)是否完整。

　　另一方面，從學(xué)員的需求出發(fā)，圍繞課程是否能滿足學(xué)員需求這條線進(jìn)行評(píng)審。從課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、講師手冊(cè)設(shè)計(jì)、學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)是否與學(xué)員需求相匹配等方面，來(lái)對(duì)課程進(jìn)行評(píng)審。

　　講授評(píng)審

　　講授評(píng)審環(huán)節(jié)關(guān)注的是內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度及其外在表現(xiàn)。可以通過(guò)四個(gè)方面來(lái)衡量：一是培訓(xùn)的基本技能；二是內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度；三是課程的培訓(xùn)技巧；四是學(xué)員的接收程度。

　　培訓(xùn)的基本技能包括講師的身體語(yǔ)言和聲音表現(xiàn)技巧，包括眼神的運(yùn)用、合理的走動(dòng)、聲音的大小、語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等基本技能的評(píng)審。

　　內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度方面的評(píng)估，主要包括課程講授的邏輯；課程知識(shí)點(diǎn)表達(dá)的清晰程度；課程難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)表達(dá)的清晰程度等方面。

　　培訓(xùn)課程的技巧是指講師進(jìn)行課程的技巧，包括開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)、提問(wèn)環(huán)節(jié)、表達(dá)能力、問(wèn)題處理能力、收尾能力的評(píng)審。

　　學(xué)員的接受程度方面的評(píng)估，主要包括學(xué)員手冊(cè)配合使用情況、學(xué)員的滿意度調(diào)查、學(xué)員培訓(xùn)后測(cè)試的平均分?jǐn)?shù)等方面。

　　評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃

　　評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃分為評(píng)審時(shí)間規(guī)劃、評(píng)委組成規(guī)劃、評(píng)選形式規(guī)劃三個(gè)方面。

　　在評(píng)審時(shí)間規(guī)劃方面，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)選擇在內(nèi)訓(xùn)師可以進(jìn)行充分準(zhǔn)備后的時(shí)間進(jìn)行安排，并且評(píng)審中時(shí)間要盡量充足，避免過(guò)于倉(cāng)促；

　　在評(píng)委組成的規(guī)劃方面，評(píng)委建議由公司副總級(jí)以上的高管、各部門(mén)的直系負(fù)責(zé)人、人力資源部以及相關(guān)領(lǐng)域的專家共同組成，這樣才能保證對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評(píng)估；

　　在評(píng)選形式的規(guī)劃中，應(yīng)根據(jù)公司的情況，采取更為靈活和有激勵(lì)性的評(píng)選方式，而不是大鍋飯式的評(píng)選。