社交網(wǎng)絡(luò)50條：想“套”住用戶 向杜蕾斯看齊

　　文章雖長，但每條均為“一條微博”的字數(shù)，實戰(zhàn)精煉。作者授權(quán)《創(chuàng)事記》全文發(fā)表，為方便讀者互動。

　　1、大部分，不，是絕大部分都被社交網(wǎng)絡(luò)平臺是企業(yè)自媒體這一偽證給坑害了。于是，它們忘卻了社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，而著急使用自媒體，于是變成了一場自欺的狂歡。無論是什么，都要丟到社交網(wǎng)絡(luò)上，不去考證消費者是否真正對它們領(lǐng)導人出訪南非有興趣。

　　2、蘋果、海底撈、順豐，這三個企業(yè)才是我認為真正在社交網(wǎng)絡(luò)成功的。它們沒有刻意地建設(shè)所謂的微博矩陣，更沒有去策動戰(zhàn)役。蘋果對那些對iPhone 5吐槽的人沒有向凱歌導演一樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務(wù)，順豐速遞員的工資至今是個謎題，但品牌早就深入人心。

　　3、客戶總想在社交網(wǎng)絡(luò)一鳴驚人，但不是每一個品牌或者產(chǎn)品都可以這樣。海底撈從搬車到送外賣到郊游現(xiàn)場到折疊千紙鶴抵扣飯錢，首先是服務(wù)的創(chuàng)新，而后自己并沒有王婆賣瓜。社交網(wǎng)絡(luò)是需要別人說你是誰，而不是自我吹捧的平臺，所以當你想一鳴驚人的時候，先要思考你的創(chuàng)新在哪里?

　　4、病毒是社交網(wǎng)絡(luò)傳播的利刃之一，沒錯，這也是另外一個誤區(qū)。真正的病毒除非是源于創(chuàng)新和別人迥異，并能叫消費者或者受益或者驚嘆或者品牌足夠有話題，比如ip5上市需要自己做病毒么?另外就是顛覆，顛覆日常大家對你品牌的認知，那些傳播正能量的所謂病毒視頻百分之百都是刷出來的!

　　5、既然決定進入社交網(wǎng)絡(luò)，就不要期待每天被表揚被膜拜。最偉大的喬布斯一樣有人辱罵。如果你的競爭對手每天雇傭水軍你發(fā)一條就轉(zhuǎn)發(fā)開始制造你的負面，你該如何。你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳播出去。所以沒有粗纖維的神經(jīng)還是遠離這里，更不要把所謂的零負面放在第一位。

　　6、我們經(jīng)常把問題推給客戶說這不是我們想做的，是客戶要的。請問，在這么說之前我們真正和客戶達成共識了么?任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的成功都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責任。所以，請在開始動作前和你的甲方商議好我們到底要從社交網(wǎng)絡(luò)獲得什么，而不是為了合約而合約。

　　7、在底線原則的標準上隨心所欲，見風使舵才是社交網(wǎng)絡(luò)的根本原則。但凡成功的內(nèi)容營銷，大部分是緊扣熱點或與意見領(lǐng)袖互動，如果想平穩(wěn)平安打死我也不會相信那可能會火起來。不要上來就問這和品牌有關(guān)系么，應(yīng)該問我們的品牌被曝光了多少，同質(zhì)化市場里你要爭奪的是消費者和你的距離。

　　8、你會為大師的80頁PPT付出幾十萬，你會為1萬個活躍粉絲付出100萬么?不要相信什么獲取一個粉絲大概多少錢的屁話，而是想你獲取這些粉絲的目的是什么?即使品牌在現(xiàn)實中很有名氣你其實可能也比不過一個郭美美，消除消費者和你的商業(yè)距離是需要無數(shù)次溝通和時間的，時間不是金錢么?。

　　9、不要動輒就說我要成為第二個誰誰誰，當你這樣想的時候你就輸了。因為社交網(wǎng)絡(luò)上品牌也好企業(yè)也好產(chǎn)品也好是個真實的人，你見過兩個一模一樣的人么?更不要期望1個月后你就成為案例經(jīng)典，誰敢這樣許諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見人心。其實進入社交網(wǎng)絡(luò)第一要學習的是忍受寂寞。

　　10、社交網(wǎng)絡(luò)也是一面鏡子，不要害怕被批評，我知道更多的客戶其實是害怕被大領(lǐng)導看到。正是因為你和消費者面對面一對一溝通，才會有真實的聲音出現(xiàn)。所以看清自己至為關(guān)鍵，如果批評是來自你的忠實粉絲更為真實，這正是你要粉絲的目的之一。同時你也可以看到你的競爭對手在干嘛，多好。

　　11、這行業(yè)有什么秘訣有什么手冊么?沒有，真誠無敵，天道酬勤這8個字足夠了。每天趴網(wǎng)絡(luò)前就可以做這個行業(yè)更是扯淡，沒有生活你怎么和你的消費者溝通。我可以從甲骨文談到郭敬明，也可以從薛定鍔談到李代沫，并且沒有每天寫20條微博回復800條的經(jīng)歷談什么經(jīng)驗?!

　　12、閉眼想想傳統(tǒng)廣告每年成功的案例能有幾個?傳統(tǒng)的PR成功案例能有幾個?各種獎項大多自娛自樂。社交網(wǎng)絡(luò)因為是及時反映并且稍微用心就能看出真假的平臺，如果每個客戶都想成為案例，那么這平臺一定是吃了偉哥了!所以更多時候認清楚案例是需要厚積薄發(fā)，天時地利人和的才對!

　　13、如果你改變不了，也不要去順從。順從會叫你喪失更多，但改變是要前提的，還是那句話不是你以為正確的就是對的，如果你無法和你的合作者站在一個起跑線上就要想你忍受的底限是什么。做個好的商人不難，做一個好的社交網(wǎng)絡(luò)的傳播者很難，不要為無趣的工作改變你的初衷。

　　14、社交網(wǎng)絡(luò)更象是一個冒險者的游戲。不在邊緣舞蹈很難出彩，中規(guī)中矩就會叫彼此都喪失耐心。不越界在底線之上，多手段創(chuàng)新不僅僅是智商問題，還有經(jīng)驗問題。媒體帳號名人帳號可以用政治八卦等話題迅速上位，對于企業(yè)帳號一定要耐心等到合適自己的機會，這時間要是1年大家得多著急。

　　15、關(guān)于考量，確實需要，沒有考量甲方自然無法完成評估。但在沒有公正的第三方之前該如何做?至少我覺得粉絲數(shù)和平均互動數(shù)不是唯一的兩個數(shù)字標準。還是回到原點，企業(yè)進入社交網(wǎng)絡(luò)第一階段的目的是什么，運營1-2個月后再來落實一些目標是合理的，沒有實踐拍腦袋寫數(shù)字是自欺欺人。

　　16、是社交網(wǎng)絡(luò)平臺就存在虛假，虛假現(xiàn)象從大家用互聯(lián)網(wǎng)做傳播的時候就已經(jīng)出現(xiàn)。作假如此簡單低成本，你習慣了作假怎么可能在好好做事?如果你收獲了幾十萬的粉絲，你就要收獲每天100以上的互動，最后你發(fā)現(xiàn)這是一個死循環(huán)。你最希望得到真實消費者的溝通因為虛假而消失了。

　　17、佛說不可說一說就錯。對于內(nèi)容也如此，我們都知道內(nèi)容營銷是正確的，但你如何寫作內(nèi)容，有一條內(nèi)容是絕對正確的么?沒有，除非您說太陽每天都是新的。否則每一條內(nèi)容都充滿被懷疑，而后這條內(nèi)容走審核通道的話，一人一個看法，最后被修改的面目全非，它還可能有性格么?

　　18、我只想再說一次我不喜歡的英文，kill time和save time，其實明白了消費者進入社交網(wǎng)絡(luò)或者說進入互聯(lián)網(wǎng)的兩個目的您就該知道如何操作了。平日用一些熱點和甚至無聊的話題增加消費者的黏度，而后用有趣的話題去引導您的銷售告訴消費者您的目的，所有的前提是您必須博學并且不叫人厭煩。

　　19、如果真是為了粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)而奮斗，很簡單有錢足夠。可以和平臺合作，可以買大號轉(zhuǎn)發(fā)，可以買意見領(lǐng)袖，可以有獎轉(zhuǎn)發(fā)送別墅，但您的消費者獲取回來的和您想要的一樣么，并且您的錢不是沒有止境吧?況且您投入需要回報吧。所以想明白自己要干嘛最重要，沒想明白還是先觀望別著急進入。

　　20、想要哄騙客戶高興完成目標值，太簡單了，去注冊200個帳號，但凡客戶發(fā)出微博挨個轉(zhuǎn)發(fā)。在去花費幾百塊購買幾萬粉絲，哦。皆大歡喜了么?當然大部分人還沒有進化到這個程度，錢都是給第三方了。多少企業(yè)這樣被欺騙了，90%以上，有意思么，很多人還樂此不疲!

　　21、社交網(wǎng)絡(luò)有沒有用?我下午去藍色港灣，好幾家企業(yè)都提示關(guān)注他們的微博，并且我知道很多企業(yè)因為社交網(wǎng)絡(luò)而收益。不妖魔化，不追求數(shù)字化是這個行業(yè)應(yīng)該做的基準，還沒成熟的時候那些論壇那些大師的無實踐的理論千萬不要聽，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。

　　22、過渡包裝是社交網(wǎng)絡(luò)的最大天敵!你真相信姚晨有1000多萬的粉絲?您真相信那些鞍鋼英雄模范會有1000萬人聽它講述?你可能會關(guān)注幾個企業(yè)微博?攀比更是天敵!忘卻那些你所謂的競爭對手的粉絲，你只去比較誰和消費者溝通更多就好了。如果沒有一顆務(wù)實的心數(shù)字永遠在挑戰(zhàn)你的底線。

　　23、沒必要辱罵和抵制KPI，如果非要態(tài)度只是要抵制不合理的?？墒亲鳛樯虡I(yè)你必須要為客戶負責對么?我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一樣你能保證每次你都贏錢么?我承諾協(xié)助客戶做10次傳播至少會有出色。我更承諾客戶20條帖子會有一次轉(zhuǎn)發(fā)會高的，哦或許平均到100條更好。

　　24、其實這一次所有以國外為標準的人應(yīng)該悲傷了，因為在社交網(wǎng)絡(luò)這個事情上我們真心和世界在一個水準上。國外人基數(shù)沒有我們這么多，可無數(shù)專家開始用國外舉例。但是我知道國外的案例到中國能成功的很少。了解你的受眾在想什么，奧巴馬競選你的消費者關(guān)心么?不。他們更關(guān)心假期是否要結(jié)束了。

　　25、王石喜歡作假么?任正非喜歡作假么?并且在社交網(wǎng)絡(luò)作假這些小伎倆他們更不會在意吧?其實大貓傳達的目的是試驗看看，鄧小平不也說過要嘗試么?？墒亲鍪碌娜擞X得我要做好做出數(shù)字，于是。。。其實真實更容易叫我們知道未來，沒有一個長久的企業(yè)是靠作假出來的。所以從真實開始!