船大掉頭難 eBay謀轉(zhuǎn)型 怎么辦？

皮耶爾·奧米迪亞的女朋友酷愛(ài)Pez糖果盒，卻因找不到同道中人交流而苦惱。于是為了博得紅顏一笑，1995年9月4日，皮耶爾搭建了一個(gè)方便收藏家和愛(ài)好者交流的拍賣(mài)網(wǎng)站，這就是eBay的原型。如今，eBay已經(jīng)成為一家市值630億美元的巨型公司。

公司和人有很多相似之處，比如人長(zhǎng)大了，就無(wú)法再無(wú)憂無(wú)慮，更多的時(shí)候是處于無(wú)盡的煩惱之中。eBay也一樣，雖然成長(zhǎng)為巨型公司，但煩惱也隨之而來(lái)?，F(xiàn)在eBay想轉(zhuǎn)型，可是對(duì)于這樣一家巨型公司而言，要想轉(zhuǎn)型成功并不容易。我們甚至可以說(shuō)，如果eBay能夠轉(zhuǎn)型成功，那其事跡也足以載入史冊(cè)了。

正如Gartner的分析師GeneAlvarez所言：“eBay已經(jīng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上集市。eBay收購(gòu)了GSI，Milo和Magento，這說(shuō)明它想增強(qiáng)其在電子商務(wù)領(lǐng)域的影響力。”除此之外，eBay還收購(gòu)了Hunch，Svvply，Card.io(通過(guò)PayPal收購(gòu))及其他一些公司，eBay的這些舉動(dòng)很清楚的說(shuō)明了eBay絕不甘愿僅僅做一個(gè)在線拍賣(mài)網(wǎng)站。

接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看eBay未來(lái)會(huì)用怎樣的策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，去應(yīng)對(duì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化和支付方面的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

早在2009年的時(shí)候，eBay移動(dòng)事業(yè)部的副總裁SteveYankovich就開(kāi)始帶領(lǐng)eBay在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行了探索。他說(shuō)：“我跟eBay所有產(chǎn)品的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，你們現(xiàn)在都必須用‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式’思考。我們一直都在思考怎樣開(kāi)發(fā)和推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品都是圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的，我們希望在移動(dòng)設(shè)備上給用戶更好的體驗(yàn)。”

2009年的時(shí)候，eBay在猶豫做移動(dòng)版的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用還是做移動(dòng)設(shè)備原生應(yīng)用，最后Yankovich拍板，決定兩個(gè)一起做，現(xiàn)在看來(lái)他當(dāng)初的決定非常正確。eBay的移動(dòng)原生應(yīng)用的下載量已經(jīng)突破了1億次。eBay開(kāi)發(fā)了多款移動(dòng)應(yīng)用，包括條碼掃描應(yīng)用RedLaser、eBay客戶端，以及一些垂直應(yīng)用，比如eBayMotors、eBayfashion等。并且，Yankovich表示，eBay將會(huì)開(kāi)發(fā)更多的新功能，更好用的應(yīng)用。

為了增加用戶的參與度，eBay還特地這些應(yīng)用中加入了一些很酷的功能。比如，eBay剛剛在它的條碼掃描應(yīng)用RedLaser中加入了地理圍欄"(Geofencing)功能，這樣零售商用戶就能夠在顧客進(jìn)入商店的時(shí)候，向其推送促銷信息，同時(shí)還可以輔助交易。此外，eBay還在8月份的時(shí)候，推出了一款叫做eBayNow的iOS應(yīng)用。使用這款應(yīng)用的用戶，只需支付5美元的郵費(fèi)，即可享受本地商店當(dāng)天到貨的服務(wù)。

除了地理圍欄，eBay還想充分利用用戶手機(jī)上的攝像頭，他們表示以后將會(huì)增加產(chǎn)品圖片識(shí)別功能。據(jù)透露，eBay還將利用語(yǔ)音技術(shù)，輔助移動(dòng)交易，讓交易更便捷，不過(guò)具體細(xì)節(jié)尚未公布。

Yankovich說(shuō)：“我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域快速前進(jìn)，并且不斷的創(chuàng)新，我們不是隨大流，隨便插兩腳，我們會(huì)深入的參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”他還表示，現(xiàn)在他們專注于為用戶帶來(lái)優(yōu)秀的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，反應(yīng)快速。eBay希望賣(mài)家可以隨時(shí)隨地的做生意，而買(mǎi)家則能隨時(shí)隨地收到有用的信息。

個(gè)性化

我們都知道亞馬遜在個(gè)性化方面走在了最前面，有謠言稱，亞馬遜25%到30%的銷售額是個(gè)性化推薦帶來(lái)的。上個(gè)季度，亞馬遜的銷售額差不多有130億美元?？梢哉f(shuō)，通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容來(lái)提升營(yíng)收的效果很明顯。

目前，eBay暫時(shí)還沒(méi)有推出像亞馬遜這樣的個(gè)性化推薦，不過(guò)我們相信他們很快就會(huì)這么做。去年11月份，eBay收購(gòu)了Hunch。Hunch是干什么的呢？Hunch就是一家個(gè)性化推薦公司，它通過(guò)一個(gè)叫做“興趣圖譜”的技術(shù)，根據(jù)用戶的興趣向用戶推薦其感興趣的東西。另外，就在幾個(gè)星期前，eBay又收購(gòu)了個(gè)性化購(gòu)物平臺(tái)Svvply。Svvply能夠按照用戶的興趣和商店對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類和過(guò)濾，并為用戶提供相關(guān)物品推薦。eBay這兩次收購(gòu)的目的很清楚，就是想讓eBay.com上的用戶擁有更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和更多的選擇。

我們都知道，要想向用戶提供個(gè)性化的推薦就得對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，這就需要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。Hunch的技術(shù)恰好滿足了eBay的這個(gè)需求。不過(guò)，eBay對(duì)于跟蹤用戶行為方面，還有不一樣的想法。上周，eBay發(fā)布了一款類似Pinterest的產(chǎn)品，叫做Setify。用戶可以使用這個(gè)應(yīng)用去標(biāo)記、記錄、喜歡和收藏各種產(chǎn)品。這明顯是在收集數(shù)據(jù)，以達(dá)到更精準(zhǔn)的推薦效果。就目前而言，Setify暫時(shí)只能收藏紀(jì)念幣和漫畫(huà)書(shū)，不過(guò)相信很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)支持更多的產(chǎn)品。

Gartner的分析師GeneAlvarez認(rèn)為，個(gè)性化將是eBay未來(lái)發(fā)展的核心動(dòng)力。他說(shuō)：“個(gè)性化將給eBay帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，如果能將這一特性延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并與LBS相結(jié)合，那潛力就更大。”

另外，eBay還新發(fā)布了一款電視廣告。eBay以前的口號(hào)是，“你想要什么，eBay就有什么。”現(xiàn)在廣告中出現(xiàn)了一條新口號(hào)，“無(wú)論是最新的，還是絕版的，你想要什么，eBay就有什么。”新口號(hào)更加準(zhǔn)確的傳達(dá)了eBay的特征——各種商品，應(yīng)有盡有，無(wú)論是最新潮的，還是老古董，都有。

PAYPAL

時(shí)代在變，環(huán)境在變，趨勢(shì)在變，現(xiàn)在對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在看來(lái)是浩浩蕩蕩，順者昌，逆者亡。eBay顯然很明白這個(gè)道理，于是它決定要把注意力轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于eBay來(lái)說(shuō)，最重要的就是移動(dòng)支付。eBay去年在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域投入了50億美元，并預(yù)計(jì)其今年在移動(dòng)設(shè)備的交易將突破100億美元。

當(dāng)我們談?wù)揺Bay的移動(dòng)商務(wù)問(wèn)題時(shí)，PayPal是絕對(duì)的主角。PayPal的活躍用戶數(shù)超過(guò)1億，用戶數(shù)量巨大，給eBay帶來(lái)了無(wú)數(shù)的財(cái)富，但是PayPal卻不是支付領(lǐng)域最具創(chuàng)新力的公司，而且現(xiàn)在還面臨著來(lái)自多個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的挑戰(zhàn)，比如Square和Stripe，這些公司已經(jīng)明顯威脅到了PayPal。

不過(guò)，現(xiàn)在PayPal已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并希望通過(guò)改變產(chǎn)品的研發(fā)方式來(lái)帶動(dòng)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。事實(shí)上，他們?cè)趦?nèi)部已經(jīng)開(kāi)始為應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)做出改變。他們甚至對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了改造，他們把所有的小隔間辦公區(qū)拆除了，以方便大交流。PayPal的總裁DavidMarcus表示，“我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，而且我們現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的測(cè)試，與此同時(shí)又在加速產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和更新。這么做就是為了讓PayPal更像一家創(chuàng)業(yè)公司。”

這么做對(duì)于一家擁有13000名員工的公司來(lái)說(shuō)并不容易，DavidMarcus也承認(rèn)這一點(diǎn)。他說(shuō)，為了加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和重組公司他經(jīng)常熬夜，不過(guò)他也表示自己已經(jīng)有了計(jì)劃。

目前，PayPal的組織架構(gòu)是這樣的，分為結(jié)算部門(mén)（包括在線支付和移動(dòng)支付），錢(qián)包應(yīng)用部門(mén)（包括移動(dòng)客戶端和給第三方開(kāi)發(fā)者提供API），商務(wù)部（提供應(yīng)對(duì)Square等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策）。DavidMarcus說(shuō)，“現(xiàn)在在PayPal所有事情都是圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的，不管開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，移動(dòng)端優(yōu)先。”此外，為了讓移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)更好，PayPal還聘請(qǐng)了不少優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。

從目前的情況看，eBay似乎已經(jīng)在正確的道路上——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化、支付，但是eBay到底能在這條路上走多遠(yuǎn)，還得看他們的執(zhí)行情況。大公司往往逃不了創(chuàng)業(yè)公司的挑戰(zhàn)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)公司比大公司更加靈活、迭代周期更短，也更加有效率。如果eBay和PayPal能夠避免作為大公司的劣勢(shì)，做到像創(chuàng)業(yè)公司一樣靈活、創(chuàng)新，那么eBay和PayPal的潛力將無(wú)可限量。