中國(guó)商務(wù)旅行大蛋糕待切

　　差旅支出在企業(yè)開支中的比例正加速膨脹，有效地控制差旅成本，正成為企業(yè)在“節(jié)流”方面的頭等大事。

　　本報(bào)記者 欒璐報(bào)道

　　趙凱是某IT公司的技術(shù)支持經(jīng)理，作為一個(gè)“空中飛人”，他需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于不同地域、不同國(guó)家的客戶之間。現(xiàn)在，無(wú)論趙凱想去哪里見客戶，只要給公司的“差旅管家”——專業(yè)差旅管理公司中航嘉信（CWT）打個(gè)電話，或者登錄它的網(wǎng)站，資料庫(kù)里就能調(diào)出他的所有出行資料，生成一套為他量身定做的個(gè)性化商務(wù)差旅服務(wù)。

　　“從目前的情況來(lái)看，中國(guó)的商旅市場(chǎng)有可能是世界上第四大商旅市場(chǎng)?！盋WT亞太區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官馬丁·華納先生告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，中國(guó)區(qū)的整個(gè)商旅市場(chǎng)有相當(dāng)于170億美元的規(guī)模，而這個(gè)數(shù)字勾畫出的是無(wú)疑一個(gè)可觸可及的龐大的服務(wù)市場(chǎng)。

　　“差旅管理”在時(shí)下的中國(guó)依然是個(gè)非常陌生的概念，雖然商務(wù)人士們出差的次數(shù)越來(lái)越多，但是他們對(duì)自己差旅行程的控制也僅在預(yù)訂機(jī)票和酒店的范圍內(nèi)。CWT中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐘明鳳在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)稱，雖然CWT進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)量超過(guò)30%，但公司目前在中國(guó)的客戶還沒有大型的本土企業(yè)或機(jī)構(gòu)。

　　“這并不難理解，中國(guó)企業(yè)目前對(duì)這種專業(yè)化的服務(wù)還缺少需求。”北京欣聚旅游咨詢服務(wù)有限公司高級(jí)分析師程學(xué)兵向《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，一般而言，政府公務(wù)人員的差旅不需要管理，而國(guó)企人士的差旅缺少成本概念，“在很多公司，員工們還都把出差當(dāng)做一項(xiàng)可以帶來(lái)意外收入的工作，老總們也默許這項(xiàng)‘準(zhǔn)福利制度’的存在?！?/p>

　　“然而有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)差旅費(fèi)用是企業(yè)人力資源成本之外第二大可控成本。能否有效控制這部分成本將直接影響企業(yè)的贏利能力，反映企業(yè)的管理水平。”程學(xué)兵說(shuō)。《商業(yè)旅行新聞》的資料顯示，專業(yè)差旅服務(wù)長(zhǎng)期、全程并且度身定制的管理可為公司節(jié)省50%以上的成本，并且在保證差旅數(shù)量和質(zhì)量的前提下，減少行政部門的工作負(fù)擔(dān)，以及人員占用，使差旅更高效便捷和舒適。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教授何建民也表示，像寶鋼、通用電氣等大型企業(yè)，每年用于會(huì)務(wù)的費(fèi)用可能高達(dá)幾百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元，如果把這些分散的商務(wù)活動(dòng)批發(fā)給旅行社，能節(jié)約相當(dāng)數(shù)量的成本，旅行社也能從中獲得相當(dāng)利潤(rùn)。“但以前我們并未意識(shí)到，這是一個(gè)可以營(yíng)銷的‘大蛋糕’?！?/p>

　　盡管現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅行社已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)“大蛋糕”的存在，但因缺乏發(fā)達(dá)的資訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)旅行社要在商務(wù)旅行市場(chǎng)占據(jù)更多份額并非易事。何建民說(shuō)，商務(wù)旅行需要提供的服務(wù)范圍很廣泛，包括交通、食宿、活動(dòng)行程安排等，尤其是涉及境外的商務(wù)旅行活動(dòng)。因此，“從規(guī)模、理念到網(wǎng)絡(luò)，都必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行培育?！?/p>

　　“國(guó)際旅行服務(wù)公司可以通過(guò)其在全國(guó)的客戶積累，壓低機(jī)票和酒店住宿費(fèi)用，而這一塊是商旅支出最主要的部分。這部分的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是本土在線旅游企業(yè)所無(wú)法比擬的?！睗?jì)南假日風(fēng)景旅游公司副總經(jīng)理杜鵑向《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示。

　　杜鵑認(rèn)為，跨國(guó)商旅管理企業(yè)的優(yōu)勢(shì)依然在成熟市場(chǎng)，它們是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)的壟斷者，往往能憑借跨國(guó)公司全球統(tǒng)一的招標(biāo)體系，繼續(xù)獲得來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的訂單?！　?/p>

　　對(duì)此，何建民建議，國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)多學(xué)習(xí)國(guó)外旅行社的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)投資，構(gòu)建起屬于自己的有效網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而企業(yè)也應(yīng)學(xué)會(huì)尋找機(jī)會(huì)，利用商務(wù)旅行市場(chǎng)節(jié)約成本。