管家?guī)虰輪融資1.2億：家政O2O資源爭奪戰(zhàn)將開啟

這幾日，筆者接連走訪了北京、上海數(shù)個家政O2O企業(yè)，獲得一些相當有料的信息。5月18日，走訪管家?guī)?原95081)獲悉，管家?guī)鸵勋@1.2億人民幣B輪融資，并由之前自營B2C垂直服務商積極往家庭服務綜合平臺轉(zhuǎn)型。5月22日-23日分別走訪e家潔、阿姨幫，兩家曾以LBS、家庭保潔給人印象深刻的互聯(lián)網(wǎng)家政公司也發(fā)生了許多重大變化，從C2C家政平臺走向自營B2C垂直服務商。5月26日走訪云家政了解到，云家政通過積極幫助線下傳統(tǒng)家政企業(yè)做信息化改造，目前已接入3000多家政企業(yè)，平臺擁有全國最大的家政服務員數(shù)據(jù)庫信息。此前美團、大眾點評、京東紛紛推出上門到家服務，幾個小巨頭在多個家政O2O服務商中巡回，紛紛接入家政上門服務。

管家?guī)头e極主推會員家庭服務

自年初由原先的“95081”更名至現(xiàn)在的“管家?guī)?rdquo;，管家?guī)驼谶M行一場自我內(nèi)部的革新。一向低調(diào)的管家?guī)鸵恢蹦罡诜召|(zhì)量的改進和優(yōu)化，即便是這次B輪融資也是謹慎地向我透露，直到目前也僅限于融資額度這一表層信息。

管家?guī)驮诩艺丈喜粩嘭S富自己的供應鏈條，從源頭家政服務員招募、培訓、提供上崗，到入戶服務接觸到的生鮮、日用品供應，家庭服務整體化解決方案浮出水面。更具體地說，之前更像是單兵作戰(zhàn)，側(cè)重每一個服務個體的素質(zhì)培訓，沒有發(fā)揮整體協(xié)作的優(yōu)勢。目前管家?guī)驼e極放開柵欄，引入第三方服務提供者，往家庭服務綜合平臺邁進，并基于家庭作為一個服務單元，提供會員制家庭服務解決方案，從產(chǎn)地直接到家庭的產(chǎn)品和服務(FMF，即“Factory”、“Member”、“Family”)，提供家庭勞務服務和服務相關(guān)的食品及日用品專供(LFA，即“Labour”、“Food”、“Articals”)三類產(chǎn)品和服務。

或許很多人不清楚，管家?guī)驮诒本┙紖^(qū)及天津擁有多處綠色蔬菜養(yǎng)殖基地，除肉禽類生鮮沒有接入，蛋類和蔬菜均專供會員家庭。同時接入維修維護類服務商，以家庭服務員為切入口，負責會員家庭的個性化整體服務。

有幾個點拆分開來。一是“管家”對接家庭，提供整體服務解決方案，可以打包綜合服務，也可以“零售”;二是住家服務是自營或以自營為主，確保服務品質(zhì)可控;三是專為會員家庭服務。非會員也可以得到服務，但在價格和服務品類上會有些差異。

e家潔、阿姨幫細分服務品類，家庭保潔的精雕細琢

在分別走訪e家潔和阿姨幫時發(fā)現(xiàn)，兩者的服務品類趨于同質(zhì)化。我不想糾結(jié)于誰跟進誰，但不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家政正在快速迭代，從簡單的保潔服務，再精確細分到地毯、家具、油煙機、空調(diào)等清洗和維護，服務內(nèi)容更具體。從整個服務邏輯上，按照阿姨幫萬勇的說法，圍繞整個家庭做保潔的生態(tài)建設(shè)，從新居開荒，到家庭居室保潔，到各家具保潔維護，以及服飾(衣服、鞋)保潔。

對于服務生產(chǎn)者，保潔服務員及其服務本身，也做了細化和流程節(jié)點管控。e家潔聯(lián)合創(chuàng)始人孫磊非常細致地跟我說，家庭保潔都有一套清潔的流程和順序，甚至于將某一個保潔服務都會拆分成若干節(jié)點深究。服務細節(jié)上的精雕細琢到了令人震驚的地步，他們將自己積累的經(jīng)驗和用戶日常的反饋，分門別類整理成檔案庫，并針對各細分問題提供詳細解決辦法，這一套強大的運營“手冊”著實震撼。

孫磊表示，保潔服務員的獲取已經(jīng)從一線城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)到三四線城市。在服務員留存上也在不斷完善措施，與阿姨幫基本相同，從前期培訓，到各類活動、團建，及常態(tài)化溝通機制，強化歸屬意識。在提供經(jīng)濟保障上，實現(xiàn)服務員的訂單量飽和。

在談到將來1-2年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家政的走勢，萬勇表示，垂直服務商深耕服務，做巨頭平臺的供應商。巨頭上線到家服務，是基于未來服務與用戶的距離不斷縮短，從洗衣的到門前的取送，到美甲的上門短時服務，再到家政的長時間共同生活，對用戶服務信息掌握越來越深入。

云家政薛帥：家政企業(yè)有其瓶頸束縛，從行業(yè)著眼推動家政服務業(yè)整體進步

5月26日，我同云家政創(chuàng)始人薛帥就O2O與家政服務結(jié)合的模式之爭做了深入細致的交流。家政O2O從長遠看，是B2C垂直自營還是B2B2C做平臺整體營銷?薛帥認為，B2C垂直自營在本質(zhì)上與傳統(tǒng)家政公司已經(jīng)沒有區(qū)別，區(qū)別的地方只在于互聯(lián)網(wǎng)的意識和信息化的建設(shè)。從結(jié)果導向看，用戶要的是最終結(jié)果的服務質(zhì)量好，從體驗流程看，只要解決信息不對稱，快速響應，傳統(tǒng)家政服務公司也會蛻變成互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)。對于非標服務，服務本身很難有質(zhì)的飛躍，即使每天在服務細節(jié)上摳，也不會在整體水平上與傳統(tǒng)家政服務拉開明顯的巨大差距。

薛帥表示，既然服務質(zhì)量無法拉開明顯差距，服務數(shù)量和快速擴張上是可以拉開明顯差距的。如果按自營B2C服務商的做法，自己招人，自己培訓，自己監(jiān)督，自己管理維護，其成本會伴隨著規(guī)模的不斷擴大而變得沉重。B2B2C的平臺整體營銷策略則是，幫助線下門店統(tǒng)一品牌維護，統(tǒng)一服務意識培養(yǎng)，統(tǒng)一宣傳，協(xié)助活動，利益捆綁，共同盈利。具體服務員的管理交由各門店自行負責，但從營銷策劃到形象宣傳由平臺統(tǒng)一策劃和組織，幫助門店增加單量落到實處，調(diào)動線下門店熱情，充分挖掘各自在社區(qū)的線下資源，在擴張數(shù)量和速度上將是自營服務商的十倍甚至數(shù)十倍。在服務質(zhì)量無明顯差距的情況下，各自對接巨頭流量所能消化的能力是顯而易見的。

因此從整體行業(yè)著眼，薛帥表示，需要從行業(yè)的固有問題著手，在一己之力難以撼動行業(yè)根本基礎(chǔ)的前提下，幫助企業(yè)進步實際就是在幫助行業(yè)進步，只有當一個個企業(yè)都進步了，整體行業(yè)才會有大的發(fā)展。

總結(jié)

從近幾年的發(fā)展來看，家政行業(yè)已經(jīng)取得不小的進步。家政服務員的結(jié)構(gòu)也開始趨于年輕化，受教育程度也在逐步往高處走。盡管目前這一趨勢不是特別明顯，但從各方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)出現(xiàn)良好的走勢。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)普及和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的積極介入，將促使家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務和信息化建設(shè)得到更快發(fā)展。