途牛網(wǎng)：把握互聯(lián)機(jī)遇 重塑旅游服務(wù)

中國國家統(tǒng)計(jì)局于2013年2月公布的2012年統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,2012年全年中國國內(nèi)出游人數(shù)高達(dá)29.6億人次,國內(nèi)旅游收入突破2萬億元人民幣。而國家旅游局預(yù)計(jì)，2012年中國出境旅游人數(shù)將達(dá)到7700萬人次。對中國人來說，旅游越來越像剛性需求，而為了更好滿足市場需求，近幾年也有越來越多創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)在國內(nèi)旅游行業(yè)。

在國內(nèi)眾多旅游公司的激烈競爭之中，途牛網(wǎng)(tuniu.com)一經(jīng)創(chuàng)立，便先后接受了來自戈壁投資、DCM、紅杉資本、高原資本等著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的三輪融資，并且在2013年9月又宣布獲得了由Temasek(淡馬錫)投資公司、DCM公司等聯(lián)合約6000萬美元的D輪投資。途牛網(wǎng)能夠在競爭激烈的旅游行業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的新星，主要仰仗于其對優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)資源的挖掘和對市場商機(jī)的敏銳嗅覺。

深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢資源

很少有人知道，tuniu.com在成立之初其實(shí)是要打造一個(gè)圖片分享網(wǎng)站“圖牛”，之后雖然更改了創(chuàng)業(yè)方向，但它的域名tuniu.com卻被保留并沿襲了下來。除去“圖牛”和“途牛”的拼音同是tuniu的原因，還因?yàn)?com的眾多優(yōu)點(diǎn)：.com在全球逾20年的認(rèn)可度，以及公認(rèn)的安全性、穩(wěn)定性和可用性，同時(shí)還是許多搜索專家的首選，可以幫助途牛網(wǎng)在搜索結(jié)果中的排名更高。

由于近年來搜索引擎模式的改變，企業(yè)可以通過注冊更長、更詳細(xì)的域名，并在域名中包含關(guān)鍵字、品牌、地點(diǎn)或好記的詞組等，獲得更好的搜索引擎排名?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶時(shí)常使用更長更具描述性的搜索詞組以獲取更準(zhǔn)確的信息。途牛網(wǎng)充分利用這一點(diǎn)，用途牛tuniu.com指代“旅途中的牛人”和“不斷行走的旅人”，獲得了用戶的好評(píng)的同時(shí)，還有效地推廣了品牌。目前“途牛”已經(jīng)成為南京市著名商標(biāo)。

著眼行業(yè)空白

旅游業(yè)是一個(gè)會(huì)牽涉到酒店、機(jī)票、線路、景點(diǎn)、門票等細(xì)節(jié)的行業(yè)，在攜程、藝龍等巨頭勢頭強(qiáng)勁的時(shí)代，人們還只是將酒店與機(jī)票等作為獨(dú)立的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上購買。途牛網(wǎng)(tuniu.com)則率先實(shí)現(xiàn)了“一站式”旅游服務(wù)。由于旅游目的地的景點(diǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜、線路眾多，而且與當(dāng)?shù)氐木频?、地接服?wù)質(zhì)量掛鉤等問題，該項(xiàng)產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化，一直是旅游行業(yè)中公認(rèn)的難點(diǎn)。途牛網(wǎng)有效地將旅行社的旅游線路集中在一起并進(jìn)行分類管理，因此，游客通過訪問途牛網(wǎng)找到感興致的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服進(jìn)行一對一的咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成一站式預(yù)訂。目前途牛網(wǎng)的服務(wù)范圍囊括國內(nèi)、港澳臺(tái)與境外等地的自助旅游與跟團(tuán)游。

途牛網(wǎng)的“一站式”旅游服務(wù)源于旅游點(diǎn)評(píng)，圍繞著旅游“景點(diǎn)”來發(fā)展業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)國內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫和一個(gè)旅游者互動(dòng)社區(qū);在思索產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候，又做了兩款與社交結(jié)合的產(chǎn)品，“路線圖”和“拼盤”。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，途牛網(wǎng)更好的了解到了用戶的需求，攻克了旅游行業(yè)的“硬骨頭”——旅游線路。途牛網(wǎng)通過一家一家地洽談供應(yīng)商，要求供應(yīng)商拿出更實(shí)在的價(jià)格，讓旅游路線的價(jià)格變得透明。

基于用戶放眼未來

根據(jù)對于用戶習(xí)慣和需求的分析，途牛網(wǎng)還在一步步增加服務(wù)的元素。2008年，途牛網(wǎng)開始嘗試建立“網(wǎng)站+呼叫中心+落地”的模式，將系統(tǒng)和預(yù)訂流程標(biāo)準(zhǔn)化。它提供的“7×24小時(shí)全天候服務(wù)”比線下旅行社更方便。它在服務(wù)上進(jìn)行了一些創(chuàng)新，例如，為了描述產(chǎn)品，會(huì)派同事專門將景點(diǎn)、用餐、酒店住宿等拍攝實(shí)地照片;為保證服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決不上線那些所謂“零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)”的產(chǎn)品。

2013年途牛網(wǎng)的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到40億元左右。未來，途牛網(wǎng)還計(jì)劃推出新業(yè)務(wù)，例如通過操作界面來取代人工服務(wù)，讓移動(dòng)端APP承載更多功能，以及為用戶推出更多定制化業(yè)務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)行業(yè)，連最頑固的旅游線路產(chǎn)品都已經(jīng)被這種模式所改變。企業(yè)只有著眼于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和競爭力，把握機(jī)遇，才能更好地服務(wù)用戶，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多利潤和更好的發(fā)展。