產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的九個(gè)信息處理能力

【編者按】本文作者@朱軍華Ronzhu 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員那樣面對(duì)著較為明確的需求分析結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)所不同的是，產(chǎn)品經(jīng)理所面對(duì)的信息大部分都是較為原始的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何分析處理的過(guò)濾而直接呈現(xiàn)出來(lái)的，需要從這些雜亂無(wú)章的信息當(dāng)中獲取所需要的，因此優(yōu)異的信息處理能力顯得尤為重要。

產(chǎn)品經(jīng)理要從眾多信息當(dāng)中找到有用的信息，并對(duì)這些信息加以轉(zhuǎn)化使用，從而最終獲得效果。

產(chǎn)品經(jīng)理是需要處理很多信息的，常見(jiàn)的有需求收集階段獲取的調(diào)查、調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)，日常用戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析報(bào)表，數(shù)據(jù)挖掘，各種網(wǎng)絡(luò)文章、評(píng)論、論壇上的資訊以及網(wǎng)絡(luò)上搜索引擎可以挖出來(lái)的所有關(guān)于自身所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的相關(guān)信息等等，這些可算是外部信息。

還有諸如日常會(huì)議的安排、與相關(guān)人員討論的結(jié)論、項(xiàng)目的進(jìn)度管理、日常事務(wù)的跟進(jìn)處理、開(kāi)發(fā)測(cè)試資源的協(xié)調(diào)等等，這些可算是內(nèi)部信息，這兩類(lèi)信息結(jié)合起來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)作為產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有一個(gè)高存儲(chǔ)量的大腦或者類(lèi)似的存儲(chǔ)輔助工具是很難玩的轉(zhuǎn)的。

因此前輩們就總結(jié)出了很多產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和方式給我們學(xué)習(xí)借鑒，漸漸的也出現(xiàn)許多網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品和在線(xiàn)記事、日程與任務(wù)管理等輔助軟件來(lái)幫助我們梳理信息。

這樣的信息處理可分為很多種：

獲取信息的能力（學(xué)習(xí)力）

也即產(chǎn)品經(jīng)理要能夠獲取到滿(mǎn)足某項(xiàng)需求使用的信息，可以是為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)收集需求，如設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、做調(diào)研報(bào)告和競(jìng)品分析等；

可以是為了獲知產(chǎn)品使用情況而做的用戶(hù)反饋和使用數(shù)據(jù)收集，如意見(jiàn)反饋的入口，用戶(hù)使用軌跡的埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)報(bào)告的獲取等；

也可以是為了提升自己某方面的知識(shí)儲(chǔ)備而尋找相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，如使用搜索引擎，獲取相關(guān)培訓(xùn)信息，參與相關(guān)研討會(huì)等。

這里要注意的就是，獲取信息的時(shí)候要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，而并不是盲目的獲取。

甄別信息的能力（判斷力）

有了獲取到的信息，產(chǎn)品經(jīng)理要有能力判斷哪些信息是有價(jià)值的，值得進(jìn)一步分析的，哪些信息是雞肋，食之無(wú)味棄之可惜的，哪些信息是糟粕，完全可以舍棄的。

這是做第一層篩選，目的之一是把范圍縮小，目的之二是進(jìn)一步驗(yàn)證信息與目標(biāo)之間的偏離性，因?yàn)橛袝r(shí)候明明是奔著某個(gè)目標(biāo)去的，結(jié)果獲取回來(lái)的信息卻大部分都是偏離的，這個(gè)時(shí)候要反過(guò)來(lái)想一下是目標(biāo)有問(wèn)題還是獲取信息時(shí)的描述有問(wèn)題，做一點(diǎn)糾正。

正如要學(xué)做產(chǎn)品經(jīng)理，網(wǎng)上有大把的資料，拿到手之后從哪里入手呢？

萬(wàn)能的產(chǎn)品經(jīng)理總是很難出現(xiàn)的，所以還是一步一步來(lái)吧。

分析信息的能力（思考力）

我們常講的需求分析就是一種分析信息的能力，很多信息表面上看是一層意思，實(shí)際上是另外一層意思。

常見(jiàn)的分析過(guò)程：

一是做減法，將所有的信息排個(gè)等級(jí)，如需求的優(yōu)先級(jí)，先做其中的一部分；

二是做加法，獲取到的信息可能不夠全面，可以在已獲取信息的基礎(chǔ)上增加一部分必要的信息；

三是匯總或者分拆，就是一個(gè)類(lèi)似信息歸集或者單條信息分拆成多條的過(guò)程；

四是挖掘，從信息的表面挖掘出更深層次的東西，這個(gè)在數(shù)據(jù)分析上提現(xiàn)的尤為明顯。

存儲(chǔ)信息的能力（記憶力）

年輕的時(shí)候記憶力都比較好，背書(shū)什么的不成問(wèn)題，隨著年齡的增長(zhǎng)，記憶力是消退的，除非你采取了一些方法來(lái)增強(qiáng)記憶力。

信息有可能是海量的，要把這么多信息都記住，對(duì)我們的大腦來(lái)說(shuō)是要保持較高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)的，當(dāng)然也不排除有牛人可以做到過(guò)目不忘的。

時(shí)代在進(jìn)步，越來(lái)越多的產(chǎn)品在使人變懶（好像所有的產(chǎn)品都是這樣的，解決某類(lèi)問(wèn)題或者提升效率，都是在使人變懶），也使人的記憶力變差了，因此產(chǎn)生出來(lái)很多輔助工具。

個(gè)人比較喜歡記事類(lèi)軟件和任務(wù)管理類(lèi)的，可以幫助整理歸納記錄所獲取到的有價(jià)值信息，方便日常或者日后的查詢(xún)。

用好輔助工具，也是提升信息存儲(chǔ)能力的一種途徑。

整合信息的能力（總結(jié)力）

這與前面說(shuō)到過(guò)的信息匯總有點(diǎn)不一樣，匯總主要是相類(lèi)似信息的歸納，整合則主要是相關(guān)信息的歸類(lèi)。

通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們以前寫(xiě)議論文的時(shí)候經(jīng)常用的手法，最后一段的結(jié)論就是對(duì)前面所闡述內(nèi)容的一個(gè)總結(jié)，就是所謂的“鳳頭豬肚豹尾”，豹尾很重要。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，各自在寫(xiě)博文或者其他文章時(shí)，是不是沒(méi)有總結(jié)性的結(jié)尾就會(huì)感覺(jué)少點(diǎn)什么？

總結(jié)就是一種信息的整合，要能夠把所有的信息進(jìn)行歸類(lèi)，從而得出結(jié)論。

調(diào)用信息的能力（想象力）

傳說(shuō)中的舉一反三就是指這個(gè)能力，看到一條信息，立馬能想出來(lái)相關(guān)性很大的其他信息，有時(shí)候真的很羨慕那些想象力豐富的人，容易產(chǎn)生出很好的創(chuàng)意或者引爆點(diǎn)來(lái)。信息的調(diào)用是要建立在信息存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上的，因此信息的存儲(chǔ)量越大，可調(diào)用的資源也就越多。

因此產(chǎn)品經(jīng)理要擴(kuò)充自己的知識(shí)面，做知識(shí)的積累。

這樣就能擁有較好的想象力，而不是局限在自己的那一畝三分地上。

過(guò)濾信息的能力（免疫力）

這個(gè)其實(shí)與甄別有點(diǎn)類(lèi)似，不過(guò)這里還包括對(duì)已獲知的信息過(guò)濾。海量的信息，我們無(wú)法一一處理，而且信息也是會(huì)有重合的，已經(jīng)知道的信息就沒(méi)必要再處理第二遍。

這個(gè)就像我們無(wú)視互聯(lián)網(wǎng)上的廣告一樣，看微博的時(shí)候相同的微博也不會(huì)再細(xì)看。

加工信息的能力（溝通力）

溝通能力一直是產(chǎn)品經(jīng)理所必須具備的重要能力之一，信息的溝通是有門(mén)道在里面的，同樣一件事情的描述，當(dāng)你和開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員溝通時(shí)，可以用術(shù)語(yǔ)，可以用簡(jiǎn)潔的描述，就能達(dá)到溝通的效果。

但當(dāng)你和用戶(hù)溝通的時(shí)候，就不能用術(shù)語(yǔ)了，就得是通俗易懂的語(yǔ)言，還得時(shí)不時(shí)找一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)男蜗蠡扔鳎瑏?lái)使用戶(hù)加深理解。或許你去和老板匯報(bào)的時(shí)候用的又是另外一種描述了，同樣的信息有不同的表述，這就需要加工。

傳播信息的能力（影響力）

信息的傳播有時(shí)候還得靠點(diǎn)個(gè)人魅力，當(dāng)然不是主要的方面啦，不過(guò)與相關(guān)傳播對(duì)象有一個(gè)良好的關(guān)系，對(duì)你施加影響的過(guò)程是非常有幫助的。

比如和開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員有良好的關(guān)系，這樣在產(chǎn)品排期或者問(wèn)題處理上就能得到較好的優(yōu)先級(jí)，事項(xiàng)溝通也會(huì)非常的方便。

最后這兩點(diǎn)其實(shí)是有點(diǎn)相通的，優(yōu)秀的文案能力和語(yǔ)言組織本身就是一種信息加工，也能助力于信息傳播。

綜合這些信息處理的方面，總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要能從每天所接觸到的信息當(dāng)中理出頭緒，而不能被信息打亂陣腳，我們就類(lèi)似以前特務(wù)情報(bào)的中轉(zhuǎn)站，所有的情報(bào)都先匯集到一處，然后由中轉(zhuǎn)站進(jìn)行統(tǒng)一處理后，再按情況發(fā)出。

良好的信息處理能力是成為產(chǎn)品經(jīng)理的重要門(mén)檻，當(dāng)然并不一定要每個(gè)方面都很強(qiáng)，能有其中的大部分就很不錯(cuò)了，共勉。