中國企業(yè)為什么既做不大又不長久？

——讀懂德魯克“八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標”

德魯克提出的“八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標”， 是德魯克思想中很重要的部分，對我?guī)椭H大，尤其在協(xié)助企業(yè)或組織的CEO與領(lǐng)導(dǎo)者方面，特別有效，這也是德魯克被譽為“超級顧問”的主要原因。因此，我特別予以說明，以利各界善用。這些文字出現(xiàn)在我的《德魯克黃金筆記》里。

任何組織通常只有一個目標。例如，今年業(yè)績目標為三百五十億美元，我們明年將擠入全球五百強，公司今年的利潤率為百分之十八等等。這種一個目標的思想在中國企業(yè)尤為普遍，但是德魯克認為，一個目標遠遠不夠，因此提出了八個目標。一個目標的唯利潤論也許真是中國企業(yè)的癥結(jié)所在。中國企業(yè)家可以認真思考一下，以為中國企業(yè)既做不到又不長久尋求改進之處。

德魯克的八個目標分別為：

一、行銷

行銷目標之前，必先做出兩項重大決策：

1.專注決策

就是公司決定要在哪一個商品與服務(wù)的戰(zhàn)區(qū)打仗。

2.市場地位決策

就是企業(yè)必須決定應(yīng)該在市場的哪一個方面、什么商品、什么服務(wù)、什么價值上成為領(lǐng)導(dǎo)者。

二、創(chuàng)新

創(chuàng)新目標就是通過以下“創(chuàng)新的七大機遇”：

1.意想不到之處;

2.產(chǎn)業(yè)和市場上有落差之處;

3.流程之中容易受到打擊的地方;

4.不協(xié)調(diào)之處;

5.人口結(jié)構(gòu)的改變;

6.觀點的變化;

7.新的知識。

企業(yè)的“創(chuàng)新”有以下三點：

1.產(chǎn)品創(chuàng)新

包括產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

2.社會創(chuàng)新

包括市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新。

3.管理創(chuàng)新

為了制造產(chǎn)品與服務(wù)，并將它們推出上市所需的各種技能與活動的創(chuàng)新。

企業(yè)必須預(yù)測為達成行銷目標所需要的創(chuàng)新，亦即根據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場、新市場及服務(wù)需求來決定需要什么樣的創(chuàng)新。

三、人力資源

企業(yè)不僅需要設(shè)定明確的經(jīng)理人的貢獻、發(fā)展與績效目標，也要為員工和工會之間的關(guān)系設(shè)定目標。更要對員工的工作態(tài)度與技能發(fā)展設(shè)定目標，以利未來企業(yè)發(fā)展之所需。

四、財務(wù)資源

企業(yè)必須為資本的供給與利用設(shè)定目標，包括為現(xiàn)金流量、長期的資金需求設(shè)定目標。

“人力資源、財務(wù)資源和實體設(shè)備”這三項關(guān)鍵領(lǐng)域的目標，都屬于“行銷領(lǐng)域”。意即要能從外部的需求、價值與期望考慮，思考以下問題：

1.我們該以怎樣的工作吸引及留住所需的人才?

2.人才市場的供給情況如何?

3.我們該如何吸引人才?

至于資金的問題，則應(yīng)該問：

1.我們的企業(yè)需要什么樣的投資?

2.應(yīng)該以銀行長期貸款方式還是股票上市方式取得所需的資金?

有關(guān)實體設(shè)備的問題，則應(yīng)該問：

1.我們到底租辦公大樓還是購買?

2.我們租廠房還是自己興建呢?

五、實體設(shè)備

為工廠、辦公樓與商店的發(fā)展目標與其空間的利用率設(shè)定目標，也要為銷售商品的供給來源設(shè)定發(fā)展目標。

六、生產(chǎn)力

生產(chǎn)力是管理能力的第一項考驗，因為企業(yè)需要為土地、勞力、資本等三項資源及企業(yè)的整體生產(chǎn)力設(shè)定生產(chǎn)力目標。

在特定領(lǐng)域中，企業(yè)之間唯一的差別是各管理階層的素質(zhì)，而衡量這項關(guān)鍵因素的標準是生產(chǎn)力，也就是資源的利用及報酬水平。

因此，管理階層最重要的工作之一是持續(xù)改善生產(chǎn)力。實體資源與資本資源的生產(chǎn)力也同等重要，企業(yè)必須設(shè)定生產(chǎn)力目標。

有關(guān)生產(chǎn)力的問題就是要觀察各種資源的不同組合，找出能夠產(chǎn)生最合適的產(chǎn)出與成本風(fēng)險比率的資源組合。德魯克一再強調(diào)：

“缺乏生產(chǎn)力目標的企業(yè)將失去方向，缺乏生產(chǎn)力評量標準的企業(yè)將失去掌控。”

真不愧是管理學(xué)教父，也是實務(wù)界的泰斗。

七、社會責任

企業(yè)必須慎思它對社會的影響及應(yīng)該肩負的社會責任，并為兩者設(shè)定目標。

八、利潤需要

利潤既是需要，也是限制，企業(yè)需要利潤以支付為達成企業(yè)目標所需的成本。

利潤是企業(yè)生存的條件，它等于是未來的成本，就是未來繼續(xù)經(jīng)營的成本。但最重要的是，不論企業(yè)規(guī)模大小、復(fù)雜或單純，都應(yīng)該計算景氣和不景氣期間的平均獲利力。

三種平衡

然而，在設(shè)定八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標的同時，也需要做三種平衡：

一、目標必須根據(jù)可達成的獲利力來平衡;

二、目標必須在立即需求與未來需要之間取得平衡;

三、各目標之間必須相互平衡。

德魯克要我們切記：

“若不考慮立即的未來，就沒有更遠的未來;但如果為立即的未來而犧牲了更遠的未來，企業(yè)很快就沒有未來。”大師的這句話，悟透了哲理，參透了策略之道。

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮專長和責任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和社會共同福祉。

然而目標管理與自我控制，是唯一能做到這點的管理原則。

所謂的“自我控制”則意味著更強烈的工作動機，想要有最好的績效表現(xiàn)。

然而“目標管理”的主要貢獻在于我們能夠以“自我控制的管理方式”(自主管理)來取代“強制式的管理”(權(quán)威管理)。

事實上，在“目標管理與自我控制”的有效管理方式下，也需要有一套適當?shù)南到y(tǒng)思維考核方式，德魯克教導(dǎo)我們說：“這套方式，第一步是列出對某人過去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻;再把某人的實際績效記錄，與此項期望貢獻相對照。”

最后，只要再問這四個問題，自然就清晰明白了。

1.此人對什么工作已有好的績效表現(xiàn)?

2.此人還有些什么工作可能有好的表現(xiàn)?

3.為了充分發(fā)揮其專長，此人應(yīng)該再多學(xué)些什么?再取得些什么?

4.如果我有個兒子或女兒，我愿意讓我的子女在此人的指導(dǎo)下工作嗎?

a.如果認為愿意，為什么?

b.如果認為不愿意，為什么?

因此，我們用人是以他的長處為重心，不以短處為考慮重點，因為短處只不過是個限制而已。

在我的經(jīng)驗里，一個人的專長不論有多好、多棒，若在品格操守上有瑕疵，我肯定不會把自己的子女送入虎口，成為犧牲品。

因為一個人的品德與正直，其本身并不一定能成就什么。但是一個人在品德和正直方面如果有問題，則足以敗事，有這種缺點的人，根本沒有資格成為經(jīng)理人，甚至是領(lǐng)導(dǎo)者。

我們當然明白“組織不能只依賴天才來運作”，只能依靠“一群平凡人做出不平凡的事”，這是德魯克用人的洞見，也是經(jīng)營任何組織的座右銘，更是德魯克體現(xiàn)人性尊嚴和價值的非凡之處。

本文摘自詹文明著《德魯克黃金筆記》