短租流行 盈利尚艱

尋找“居家感覺”

“目前美國的在線酒店業(yè)務中，短租房的預訂量占37%，已成為酒店的有益補充”，這便吸引了中國不少創(chuàng)業(yè)者投身度假短租模式。

2012年“十一”假期，吳力寬準備帶家人到海南度假，習慣在攜程網(wǎng)預訂酒店的他，這次嘗試了短租網(wǎng)。

母親、妻兒、岳父母以及弟弟一家三口、總共九個人的家庭旅行，吳希望可以多點家庭氛圍：能住在一起，唱唱卡拉OK、打打牌等，徹底放松。

顯然，一般酒店難以滿足吳先生的需求，在朋友的推薦下，他關注到度假短租網(wǎng)，從愛日租、途家(攜程為其戰(zhàn)略合作伙伴)、游天下(搜房網(wǎng)旗下)、螞蟻短租(趕集網(wǎng)旗下)等幾個網(wǎng)站中選擇了途家網(wǎng)上的一套泰式風格別墅，每晚5938元，有六個房間。下單后，在線支付房費。如果填好航班號，還能享受免費接機服務。

盡管對價格并不敏感，吳先生還是算了筆賬：旅游旺季的三亞，五星級酒店的標間一天兩千塊，四間房一晚就要八千塊，關鍵是，如果一大家子分開住，少了幾份親近和樂趣。

途家等短租網(wǎng)是一種新型的電商：為旅行者及商旅人士提供在線短租公寓的搜索、查詢和交易服務，為業(yè)主提供閑置房產信息發(fā)布及托管服務。

在旅游市場日趨成熟，家庭游、休閑游等旅游方式日漸興起的背景下，這種度假短租模式幾年前就從歐美等國興起。號稱美國規(guī)模最大的度假租賃平臺HomeAway成立于2005年，主要模式是將大量專業(yè)酒店式公寓管理公司管理的成套公寓放在網(wǎng)站平臺上租賃，成立不久就獲得4900萬美元的A輪融資，2011年6月已在納斯達克上市，當年營收超過2.3億美元;另一家代表性網(wǎng)站Airbnb成立于2008年，其特色是鼓勵用戶自行上傳房源信息，目前網(wǎng)站房屋租賃信息達到5萬條，用戶遍布167個國家近8000個城市，已完成B輪1.12億美元的融資，被估值10億美元，《時代》周刊稱之為“住房中的eBay”。

據(jù)途家網(wǎng)CEO羅軍向南方周末記者提供的數(shù)字，目前美國的在線酒店業(yè)務中，短租房的預訂量占37%，已成為酒店的有益補充。這便吸引了中國不少創(chuàng)業(yè)者投身度假短租模式。2011年也被稱為“中國度假短租網(wǎng)市場元年”。

據(jù)易觀智庫研究員齊劍哲介紹，中國的度假在線短租網(wǎng)站主要分為兩類，一類是途家模式，在線平臺公司介入房源前期管理，另外一種則是純粹的平臺服務：好比“淘寶網(wǎng)”一樣，房主和租客自行在網(wǎng)上發(fā)布和尋找房源、達成交易，游天下、愛日租等均是此種模式。

不同的網(wǎng)站，房源特色也各不相同。平臺類型的短租網(wǎng)，因多為房主或經(jīng)紀公司自行發(fā)布房源，房價相對低廉，更適合驢友、背包客等對價格敏感的人群，而途家則瞄準高端度假需求，房源品相相對較好，價格自然也更高。

房主的考量

短租網(wǎng)為房主們提供了資產升值的另一種選擇。

在房源的獲取上，不同網(wǎng)站策略各異。

國內首家短租網(wǎng)“愛日租”對南方周末記者的采訪郵件回復稱：愛日租主要是將物業(yè)托管公司的庫存房源進行網(wǎng)絡渠道的租賃銷售;而途家網(wǎng)目前的1萬套房源中，1000套來自于個人，剩下的則是房屋管理公司的房源;依托搜房網(wǎng)會員用戶基礎的游天下，很大一部分房源來自“專業(yè)房東”——自己手里有幾套房子，甚至為別人打理房子的人，來自中介機構的房源并不多。

據(jù)易觀智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國在線短租房市場中，北京、上海、成都是房源量最為豐富的城市。

短租網(wǎng)的房源多為私人住宅，市場上大量的空置房為這種商業(yè)模式提供了可能性。如果出租率高，短租收益顯然遠高于長租收益，這也吸引了一些房屋管理公司將手里的房源放到網(wǎng)站上。

“短租網(wǎng)對提升房地產，特別是旅游房地產的資產價值很有幫助。”羅軍說，正是看到中國各地大量的閑置房存在的資源浪費，啟發(fā)了他創(chuàng)辦途家網(wǎng)。

不過，相比于平臺型的短租網(wǎng)，途家網(wǎng)的房源數(shù)量太少，這成為制約其發(fā)展的一個重要因素。

游天下的數(shù)據(jù)則顯示，上線一年來，其短租網(wǎng)已覆蓋全國近300個城市，提供超過15萬間的住宅、公寓、度假別墅和四合院等房源。相比之下，途家1萬套的房源數(shù)量并不在規(guī)模上占優(yōu)。

為了源源不斷獲得有品質的個人房源，途家采取了和房地產商獨家合作的策略，業(yè)主交房時途家就在旁邊，提供房屋托管服務，有意愿的業(yè)主直接簽約。龍湖地產在煙臺一個度假地產項目，于2012年5月宣布和途家合作——購買龍湖度假產品的業(yè)主，每年交付途家每平方米每月兩元左右的管理費用，即可得到五星級酒店標準維護以及面向家庭度假酒店的預訂、入住管理。

“未來將有10萬套和我們簽約的私人住宅放量到市場上。”羅軍說，在接觸的業(yè)主里，70%到80%是愿意合作的，他自信這些房源的質量將會遠遠超出“房主自行上傳的平臺類短租網(wǎng)的房源質量”。

歐美模式之所以成功，一個重要原因是專業(yè)酒店公寓管理公司的成熟，使私人房源得以直接上市交易，租客不必擔心房屋質量的參差不齊。事實上，房源質量和安全管理是目前中國度假短租網(wǎng)發(fā)展的重要制約因素。“大家出去玩兒，都希望住得干凈舒服，服務好，但目前短租網(wǎng)的房源質量卻參差不齊，標準不統(tǒng)一，服務不規(guī)范。”齊劍哲對南方周末記者說。

幾家接受南方周末記者采訪的短租網(wǎng)，都把提高用戶體驗當作了目前工作的難點和重心，并分別采取了不同的方式。用戶評價系統(tǒng)是各個網(wǎng)站均采用的質量監(jiān)控手段。愛日租創(chuàng)建了一個近百人的呼叫中心，對用戶從訂單開始就進行跟進式服務，在用戶預訂和入住過程中出現(xiàn)任何問題都由其客服協(xié)助解決。此外，為了確保房源的真實性，愛日租在全國17家分公司設立了專區(qū)質檢團隊，勘驗房源，拍攝照片，“用戶看到的100%驗證房源都是由愛日租質量團隊實地考核的。”

途家選擇介入房屋的線下管理，從一家單純的電商網(wǎng)站，變?yōu)榫€上和線下的統(tǒng)一體。收到個人房源后即派出專業(yè)的酒店管理和服務人員給其“統(tǒng)一標識”，提供床上洗漱用品和接機服務，事實上已成為“房屋管理”公司。

“短期內不打算盈利”

而羅軍則謹慎地認為，旅游短租是非標準化市場，偏小眾，不是一個快速成長且龐大的市場，需要長期培育。

在兩類短租網(wǎng)中，不介入房源前端管理的游天下等，本質上是運營在線交易的平臺公司，成本和一般的此類公司類似，多出來的主要是核實房源信息的交易保障成本。

而介入線下房源管理的途家網(wǎng)，成本壓力明顯更大。在其1000名員工中，200多人專門從事線下房屋管理。而羅軍卻認為，即便如此，短租房的管理成本也比傳統(tǒng)酒店的更可控，“酒店有一個人住，電、空調都要開著，而短租房入住才產生成本，我們兩百多個服務管理人員也是全國調配。”

作為促成房主和房客達成交易的在線平臺，短租網(wǎng)站現(xiàn)階段的盈利模式主要靠賺取銷售傭金，比例在5%到10%不等。例如，愛日租向房東收取成交金額的5%，同時在房東價格基礎上溢價12%，而游天下，為了積累用戶和房源量，甚至在2012年4月宣布免收交易傭金，“短期內不打算盈利”。

途家網(wǎng)除交易傭金外還有另外一個盈利點：托管的個人房源房價由其專門的定價人員根據(jù)季節(jié)、地理位置、房屋情況等因素綜合確定，業(yè)主只需承擔物業(yè)費，其他一切管理成本由途家承擔，獲得收入雙方五五分成。

美國Homeaway是“廣告+交易傭金+增值服務”的多元化盈利模式：其營收的87%來自廣告收入，同時向房東收取交易傭金、向房產物業(yè)或房東提供付費信息展示服務，以及根據(jù)游客咨詢次數(shù)和在線預訂數(shù)量收費;與第三方合作，收取旅游保險、房屋損壞保護等增值服務費也是其正在開發(fā)的新收費項目。Airbnb則向房東收取成交金額的3%，向房客收取8%左右的服務費。

HomeAway上市首日即大漲40%，目前股價基本與發(fā)行價持平。愛日租一位負責人對南方周末記者稱，資本并不是其擔心的問題，有多家創(chuàng)投公司已和其談過投資問題。而途家則在2012年5月已完成首輪融資，四家投資機構光速創(chuàng)投、鼎暉創(chuàng)投，以及攜程網(wǎng)和HomeAway均有注資。

攜程之所以投資和看好途家，也與其目前的發(fā)展策略有關。在資本大舉投資旅游電商的背景下(騰訊投資藝龍，百度投資去哪兒)，攜程將自己的突圍策略確定為打造線下豐富品類，整合線下資源支撐線上業(yè)務發(fā)展。和細分市場途家的合作，正是對攜程已有業(yè)務的最好補充。

據(jù)易觀智庫的《在線短租市場研究報告》，中國在線短租市場在經(jīng)歷了2011年的起步后，目前已初具規(guī)模，受到中國在線旅游市場快速發(fā)展的帶動因素影響，預計2012年在線交易規(guī)模將達到4.899億元人民幣，2014年更將達到28.874億元人民幣。伴隨著在線短租模式逐漸被市場認可，用戶群將由目前的游客和商務人士為主向多元化發(fā)展。

就在分散、家庭、個性化的短租酒店模式日益發(fā)展時，傳統(tǒng)酒店也在營業(yè)模式上做出更靈活的應對，如實時預訂、當日酒店團購等模式的出現(xiàn)。

而羅軍則謹慎地認為，旅游短租是非標準化市場，偏小眾，不是一個快速成長且龐大的市場，需要長期培育;愛日租網(wǎng)也將“用戶習慣的培育”看作目前發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。“就目前的市場情況看，大多數(shù)用戶的首選依舊是酒店，旺季酒店價格太貴了才去住公寓、家庭旅館。短租房只是作為酒店的補充。”

搜房網(wǎng)COO(首席運營官)、游天下網(wǎng)負責人劉堅認為，度假短租市場和酒店是兩種完全不同的模式，短租房日常的潛在需求更強勁，多樣的物業(yè)形態(tài)、溫馨人性化的居住環(huán)境，是其魅力所在，“短租房和酒店針對的需求不同，兩者并非絕對競爭關系。”

(因受訪者要求，文中吳力寬為化名)