黃紹麟：從網(wǎng)絡(luò)交友法則與陌陌發(fā)展談手機(jī)交友APP運(yùn)營

人性就是在常軌與出軌間擺蕩

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加上近幾年的社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮，透過手機(jī)交 友的各種應(yīng)用也紛紛嶄露頭角。然而，雖然用戶使用的終端在變化， 社交的本質(zhì)變化并不大，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)交友是一種與人性最相關(guān)的服 務(wù)，而人性，千百年不變。本文，是筆者近十年的觀察與總結(jié)：

網(wǎng)絡(luò)交友市場法則一：熟人交友與陌生交友市場輪流火爆相互依存

這個(gè)市場可分為熟人社交與陌生交友。熟人交友的典型是Facebook， 每個(gè)人在上面形成的圈子以自己認(rèn)識的人(可能熟，可能不太熟)為 主。陌生人間的交友，例如美國的Badoo.com ，一進(jìn)到網(wǎng)站首頁就告 訴你 Meet New People。曾經(jīng)當(dāng)紅過的Myspace.com 也是的。

從商業(yè)角度看，哪一種市場更有價(jià)值?Facebook在美國一開始也是從 大學(xué)生之間的陌生交友開始，后來逐漸轉(zhuǎn)向拉動身邊的熟人上來注冊 而成為最大的熟人網(wǎng)絡(luò)。然而，F(xiàn)acebook上面大部分人都用真實(shí)姓名 ，熟人間網(wǎng)絡(luò)讓你公開而透明。于是，你想偶而逃避一下。

有沒有過想在Facebook，新浪微博，或QQ上注冊一個(gè)“小號”而沒人 知道這個(gè)人就是你?哇!你真干過這個(gè)事!根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)名制 社交網(wǎng)絡(luò)上擁有小號的用戶大約是 10%到 20%。換言之，F(xiàn)acebook的 注冊用戶數(shù)打九折，約略會是他的真實(shí)用戶數(shù)。

當(dāng)常軌讓人厭煩，出軌想法隨之而來。在現(xiàn)實(shí)世界里不能干嘛，但在 互聯(lián)網(wǎng)上匿名交友并不違法。這是為何當(dāng)Facebook越壯大，Badoo 們就開始出現(xiàn)的原因。也因此，當(dāng)微信強(qiáng)大了就有人要用陌陌。始終 有人會想，當(dāng)QQ變成熟人通訊工具時(shí)，旁邊有個(gè)巨大的陌生交友市場。

* 請注意，本文的“出軌”一詞，并非指婚外情或不法情色勾當(dāng)，而 是指人在過慣常態(tài)日子后，偶而想逃離現(xiàn)實(shí)的心里狀態(tài)。男女都有這 種心情，不管已婚未婚。一般都是深藏在心底的想法，不太敢真的付 諸移動。互聯(lián)網(wǎng)的匿名特性，提供了這種心理狀態(tài)一個(gè)意淫出口。

陌生交友的兩大發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)交友市場法則二：只有熟人間關(guān)系能沉淀，其他都是浮云

然而，“出軌”并非常態(tài)。絕大多數(shù)的人總歸是要回到常軌(呃，等 累積足夠能量再次出軌)。因此，對于經(jīng)營陌生交友市場的(移動) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，普遍遇到的最大問題是用戶流失，伴隨而來的， 是陌生交友網(wǎng)站或手機(jī) APP的用戶生命周期過短的問題。

當(dāng)一個(gè)從陌生交友市場發(fā)家的網(wǎng)站或手機(jī) APP一開始有著驚人的高速 用戶增長時(shí)，同時(shí)間活躍用戶數(shù)也約只占注冊用戶數(shù)不到 25%。請注 意，陌生交友已被證明是進(jìn)入交友市場戰(zhàn)無不勝的利器，但是它的副 作用也同樣非常驚人。用戶不斷進(jìn)來，用戶也不斷流失。

而，注冊用戶數(shù)不斷高速增長，只是因?yàn)檎w市場在高速增長(例如 智能手機(jī)的普及率在增加)，用戶流入速度比流失速度快，所以看 到整個(gè)盤子在變大。當(dāng)整體市場的成長遇到了天花板，這樣的企業(yè)其 增長也就開始停滯，因?yàn)閷⑦M(jìn)入到流入速度小于流出速度的過程。

陌生交友市場經(jīng)營者難道會坐以待斃?不會的?；叵胍幌庐?dāng)年QQ是怎 么起來的?回想一下Facebook在美國是怎么起來的?不都是從陌生交 友訴求起來的?不也都轉(zhuǎn)變成了熟人間通訊工具?陌生關(guān)系不長久， 用戶生命周期不會長，轉(zhuǎn)變成熟人社交是其中一途，關(guān)系鍊能沉淀。

有沒有不轉(zhuǎn)向熟人社交而做陌生交友還能活下去的?有的!君不見國外陌生交友網(wǎng)站賺錢賺得飽滿?既然用戶生命周期短，就在這短暫的 周期里發(fā)展出讓用戶愿意交錢的產(chǎn)品。會有一定比例的用戶愿意為“ 出軌的心情”買單的!等到發(fā)現(xiàn)這樣的滿足更空虛，他就會回到常軌。

周而復(fù)始。這就是人。哈哈哈!

三個(gè)月用戶生存周期定律

網(wǎng)絡(luò)交友市場法則三：陌生交友的大部分用戶都是來打醬油的

陌生交友的用戶生存周期不會超過三個(gè)月，筆者稱為“三個(gè)月用戶生 存周期定律”。造成這個(gè)定律的原因除了前面所說的“出軌并非人的 常態(tài)，時(shí)間不會太長”之外，最主要的原因會讓你相當(dāng)吃驚： (1)不 是每個(gè)男人都是獵艷高手; (2)不是每個(gè)女人都是絕世美女。

男人們，你如果潛心的在陌生交友網(wǎng)站或者手機(jī) APP認(rèn)真玩上一段時(shí) 間就會知道，大部分你發(fā)出去的交友請求對方是不會理睬你的。這跟 你長得帥不帥可能有點(diǎn)關(guān)系(但，不一定非常有關(guān)系)，主要是跟你 懂不懂得把握女性心里有絕大關(guān)系，能第一次出擊就成功引起注意。

一個(gè)令人驚訝又殘酷的事實(shí)，絕大部分男人不具備這樣的技能。而在 陌生交友網(wǎng)站或手機(jī) APP上，對一個(gè)女性你不會有第二次機(jī)會。筆者 認(rèn)識的獵艷高手，從判斷女性照片真?zhèn)伍_始，挑選發(fā)信息的對象，寫 什么，用什么口吻，自己的頭像與生活照該放什么。。。自嘆不如。

此外，男人們，捫心自問，你們發(fā)信息給女性，絕大部分只發(fā)給美女 對吧?這就是陌生交友市場的奇觀： 80%的男性折騰三個(gè)月一無所獲 ， 80%的“非美女”三個(gè)月內(nèi)從來沒收到過交友邀請。而最終有所斬 獲的男女則互相留下QQ號手機(jī)號之后，再不用這個(gè)網(wǎng)站或手機(jī) APP了。

用戶生命周期能超過三個(gè)月嗎?這不就是在幫QQ和電信運(yùn)營商打工嗎?

然而，用戶一無所獲的離開，又有什么不好?這就是經(jīng)營陌生交友網(wǎng) 站或手機(jī) APP的精隨所在：要搞清楚你賣的是一個(gè)夢。你提供的服務(wù) 表面上是讓陌生人可以互相精確的找到對方，但實(shí)際上男人只想看美 女，美女只想被追捧。大部分人，只是要享受一下出軌的感覺而已。

妻不如妾，妾不如偷，偷不如偷不著

網(wǎng)絡(luò)交友市場法則四：地里定位在陌生交友里主要用途是“偷不著”

自從手機(jī)有了相對精準(zhǔn)的定位功能后，很多人想過把 LBS(Location Based Service，基于地理信息的服務(wù))與陌生交友結(jié)合。最常見的 就是讓手機(jī)用戶可以互相尋找離自己最近的陌生人，以便于見面。這 想法是很理所當(dāng)然，然而，這樣的功能卻是違反人性的。

仔細(xì)想想，你真的那么想跟附近陌生異性見面?先不論女性對自身安 全的顧慮，即便男性，要跟陌生女性見面的心理壓力還是挺大的。而 且男性大半只想約美女，卻又不具備打動對方的技巧。這些都讓此功 能輪為意淫的工具，只能看看，實(shí)際上對絕大部分人不起作用。

事實(shí)上，陌生交友最刺激的地方，就在于那個(gè)你不知道我，我不知道 你的曖昧，若即若離的距離才是真正會讓人上癮的東西。舉一個(gè)粗俗 的例子，曾在電影里看過的臺詞，說男人的心態(tài)是“妻不如妾，妾不 如偷，偷不如偷不著”。陌生交友要是真見面，那就一點(diǎn)不好玩了。

經(jīng)營陌生交友市場，一定要明白那個(gè)“偷不著”的強(qiáng)大威力。讓用戶 以手機(jī)搜索附近陌生人，這功能有用嗎?沒用，因?yàn)榻^大部分人沒準(zhǔn) 備好要見面。廢掉它嗎?不必，因?yàn)樗鼛Ыo用戶希望?？粗莻€(gè)搜索 列表本身就有快感產(chǎn)生，足以上癮。其目的并不在于真的促成見面。

陌陌的發(fā)展前景

末尾，談一下中國熱門的陌生交友手機(jī) APP：陌陌。當(dāng)前一陣子據(jù)傳 陌陌獲得數(shù)千萬美元投資時(shí)，筆者只感覺，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及投資人恐怕 都對未來想得還不夠清晰。社會上對陌陌進(jìn)行了道德指控，但筆者主 要是擔(dān)心他的經(jīng)營模式。

持續(xù)的訴求陌生交友，其天花板顯而易見。從公布的用戶數(shù)字來看， 活躍用戶數(shù)占注冊用戶的比例很能說明問題。以陌生交友為武器拓展 市場是能增長很快，但是副作用已經(jīng)出現(xiàn)。陌陌接下去的兩條路，一 是轉(zhuǎn)而經(jīng)營熟人社交，沉淀關(guān)系鍊，一是往收費(fèi)模式發(fā)展。都不容易。

筆者在上面提到的一些經(jīng)營心得與法則，很多都是在之前于51.com工 作時(shí)所體會的。雖然不敢說來自電腦互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)的法則 能完全延伸到手機(jī)及其他移動終端，或者能適用于其他類型手機(jī)交友 APP，但人性千古不變，最終我們需要搞明白是什么東西讓人上癮。