消費者體驗管理Medallia獲紅杉投資3500萬美元

Medallia是一家為服務行業(yè)提供消費者體驗管理的企業(yè)。據(jù)TechCrunch報道，Medallia今日融資3500萬美元，投資方為Sequoia。

Medallia通過使用文本分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等技術幫助企業(yè)跟蹤消費者體驗反饋情況，可以精確分鐘。企業(yè)可以實時查看消費者的反饋，并根據(jù)消費者的反饋做出相應的體驗調整。

Medallia的數(shù)據(jù)主要來源于網(wǎng)絡、手機、電話中心、短信、社交媒體以及手機等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來對消費者體驗進行分析。Medallia還提供特殊行業(yè)消費者體驗解決方案，比如酒店社交反饋管理、移動反饋管理等。Medallia的酒店社交反饋管理系統(tǒng)已經(jīng)被全球一萬多家酒店所采用。

“越來越多的企業(yè)意識到，如果能在信息突飛猛進的世界中，及時抓住消費者的反饋并做出相應的調整，將給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。Medallia是目前最好的消費者反饋管理系統(tǒng)，Medallia擁有最好的團隊，能給客戶帶來最佳的使用體驗和利益。”

Medallia也通過網(wǎng)絡問卷收集消費者反饋，問卷回收率非常高。2011年，Medallia發(fā)送了1.6億封問卷調查，受到了3000多萬份回答完整的問卷。目前Medallia主要服務的客戶有四季酒店、霍尼韋爾、Verizon、索尼等大型企業(yè)。

就國內(nèi)的服務業(yè)來說，服務質量一直是讓人頭疼的一件事。買東西的時候你是上帝，買完東西就變“傷帝”。為什么很多中國人喜歡外國貨，外國貨嚴格把關，外國企業(yè)重視質量，質量高于國內(nèi)同類型產(chǎn)品。另外，也不見得所有的外國產(chǎn)品到了中國都能享受“國際標準”，比如某水果手機的售后服務，到了天朝那就得跟著天朝的制度走，不少水果粉絲的心都碎了。當然我們真心希望有更多中國企業(yè)能夠認識到服務、消費者體驗的重要性，多做點消費者體驗方面的工作，多點優(yōu)質服務。