多美滋贈(zèng)品奶粉有蟲(chóng)子 忠實(shí)顧客“很受傷”

買(mǎi)奶粉趕上贈(zèng)奶粉，好不容易搶購(gòu)了15盒，本該為搶到的實(shí)惠喜滋滋，沒(méi)想到，千里迢迢從上海廠(chǎng)家郵遞來(lái)的“贈(zèng)品奶粉”，其中一袋竟發(fā)現(xiàn)了小毛蟲(chóng)，喜悅轉(zhuǎn)眼成了憤怒。昨日下午，市民梁女士打進(jìn)本網(wǎng)熱線(xiàn)稱(chēng)，自己一直很信賴(lài)“多美滋”品牌奶粉，沒(méi)想到贈(zèng)品會(huì)出這種問(wèn)題，“作為忠實(shí)顧客，這次讓我很受傷。”聽(tīng)得出，梁女士相當(dāng)氣憤。

“要知道贈(zèng)品會(huì)出這種問(wèn)題，說(shuō)什么都不會(huì)搶這種‘實(shí)惠’了”，對(duì)于自己的搶購(gòu)經(jīng)歷，梁女士告訴記者，去年11月28日，她在逛超市時(shí)，看到超市里的“多美滋”奶粉正在搞活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的奶粉就可以收到廠(chǎng)家快遞的免費(fèi)奶粉。“一盒多美滋奶粉就得100多元，幾盒就能省好幾百元！”這么劃算的買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然不能錯(cuò)過(guò)，當(dāng)時(shí)沒(méi)帶足錢(qián)的梁女士，第二天一早就趕到超市，購(gòu)買(mǎi)了15盒“多美滋”金盾貝護(hù)奶粉。對(duì)于贈(zèng)品奶粉，店家告訴梁女士，上海廠(chǎng)家會(huì)直接郵寄，兩周內(nèi)可以到。

去年12月7日，梁女士收到了廠(chǎng)家快遞的四盒“多美滋”金盾貝護(hù)奶粉。仔細(xì)檢查包裝核實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后，梁女士簽收了包裹。15盒從超市購(gòu)買(mǎi)的奶粉加上贈(zèng)品，孩子一直喝得樂(lè)呵呵的。12月28日，梁女士又拆開(kāi)一袋贈(zèng)品奶粉，隨手舀了一勺，竟發(fā)現(xiàn)上面爬著只蟲(chóng)子，著實(shí)讓梁女士嚇了一跳。隨后，記者來(lái)到了梁女士家，除了奶粉里的蟲(chóng)子，記者還看到，奶粉袋上有不少白色絮狀物，盒子標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2010年10月29日，保質(zhì)期至2012年4月29日，顯然奶粉仍在保質(zhì)期內(nèi)。“覺(jué)得‘多美滋’是個(gè)大品牌，一直很信賴(lài)，沒(méi)想到也會(huì)出問(wèn)題，萬(wàn)一把蟲(chóng)子一起沖進(jìn)奶粉里，孩子喝了怎么辦。”梁女士氣憤地說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，梁女士第一時(shí)間與廠(chǎng)家取得了聯(lián)系，工作人員給出的解釋是：多美滋奶粉的生產(chǎn)過(guò)程非常嚴(yán)格，產(chǎn)品都有質(zhì)檢合格報(bào)告，包裝采用了袋內(nèi)充氮?dú)獾姆绞剑谡麄€(gè)過(guò)程中是不可能會(huì)出現(xiàn)蟲(chóng)子的。這樣的結(jié)果可能是在產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，包裝袋遭破損所致。因此他們可以對(duì)有問(wèn)題的奶粉進(jìn)行調(diào)換，但不可能進(jìn)行賠償。對(duì)于廠(chǎng)家給出的說(shuō)法，梁女士表示不認(rèn)可：“收到包裹，檢查沒(méi)問(wèn)題才簽收，如果有問(wèn)題，我根本不會(huì)簽收。”之后，梁女士又找到北大街工商所，工作人員告訴她，這種情況需到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。梁女士再次找到廠(chǎng)家，要求將奶粉送到質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)時(shí)，廠(chǎng)家拒絕了她的要求。

隨后，記者也與多美滋公司取得了聯(lián)系，公關(guān)部王經(jīng)理告訴記者，如果梁女士堅(jiān)持檢測(cè)，他們可以負(fù)責(zé)把這盒奶粉送回總部檢測(cè)，奶粉確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，他們一定會(huì)進(jìn)行相應(yīng)賠償。但如果梁女士要去質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，廠(chǎng)家不負(fù)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。當(dāng)記者提出，如果問(wèn)題出在運(yùn)輸過(guò)程，那么責(zé)任該誰(shuí)負(fù)時(shí)，王經(jīng)理再次重申，只有產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們才能進(jìn)行賠償。在梁女士的賠償問(wèn)題上，王經(jīng)理表示，他們可以退換有蟲(chóng)子的剩余奶粉，但不可能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。