北京首都機(jī)場(chǎng)大巴平均兩天遭盜竊

　　乘客行李頻遭竊 就欠司機(jī)提示話

　　本報(bào)訊11月20日，一位河南籍乘客來(lái)京，在乘坐機(jī)場(chǎng)大巴時(shí)，筆記本電腦和2萬(wàn)元現(xiàn)金被盜。報(bào)案時(shí)該乘客捶胸頓足，痛哭流涕：“司機(jī)要是說(shuō)一聲，貴重物品隨身攜帶，我說(shuō)什么也不會(huì)把包放在行李架上！司機(jī)為什么就不說(shuō)這句話??！”

　　乘客上車的時(shí)候司機(jī)到底說(shuō)沒(méi)說(shuō)這句話？

　　24日上午10時(shí)左右，記者坐上了公主墳開往首都機(jī)場(chǎng)的大巴。陸續(xù)上車的乘客，都放心地將行李放在司機(jī)身后的兩排行李架上，然后再到后面找座位。而此時(shí)，司機(jī)兩只胳膊趴在方向盤上目視前方，連回頭看都不看一眼，更不要說(shuō)提醒了。中間4次停車上客，司機(jī)依然目視前方，一言不發(fā)。直到終點(diǎn)，司機(jī)也沒(méi)說(shuō)那句話。

　　下午13時(shí)左右，記者又從首都機(jī)場(chǎng)坐上了回公主墳的大巴。這次雖然換了司機(jī)，但和來(lái)時(shí)一樣，從始至終，記者也沒(méi)盼到那句話。

　　當(dāng)天，記者又跟著機(jī)場(chǎng)大巴轉(zhuǎn)了幾圈，沒(méi)有一個(gè)司機(jī)說(shuō)了那句話。記者又調(diào)查了身邊經(jīng)常出差的朋友，大家紛紛搖頭，“沒(méi)聽司機(jī)說(shuō)過(guò)?！薄百F重物品請(qǐng)隨身攜帶！”短短9個(gè)字，機(jī)場(chǎng)大巴司機(jī)“打死也不說(shuō)！”

　　是不是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)大巴扒竊案發(fā)案率低，無(wú)須司機(jī)提醒？河南乘客被盜只是個(gè)別現(xiàn)象？

　　為此，記者采訪了首都機(jī)場(chǎng)公安分局刑偵大隊(duì)預(yù)審隊(duì)負(fù)責(zé)人，結(jié)果觸目驚心。

　　“11月份以來(lái)，已經(jīng)接報(bào)10多起了，平均每?jī)商炀湍芙拥揭黄饳C(jī)場(chǎng)大巴扒竊報(bào)案。而且70%都集中在線路長(zhǎng)、發(fā)車頻率高的公主墳線?！边@位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，扒手一般都會(huì)先上車，坐在緊挨行李架的第一排，在同伙的掩護(hù)下，趁乘客不注意，打開行李架上的行李進(jìn)行盜竊?！斑@些情況我們對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候都做過(guò)通報(bào)?！?/p>

　　平均兩天一起，再加上沒(méi)報(bào)案的，一年少說(shuō)也有200多起。而且被盜的都是筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品。司機(jī)明明知情，為什么不提醒乘客呢？是他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)嗎？

　　“我們要求司機(jī)在乘客上車、發(fā)車的時(shí)候要提醒乘客隨身攜帶貴重物品?！睓C(jī)場(chǎng)分局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　明明是職責(zé)所在，司機(jī)卻置之不理，任由扒手在自己身后一次次得手。面對(duì)因失竊而焦急痛苦的乘客，司機(jī)怎么就無(wú)動(dòng)于衷呢？

　　記者算了算，從公主墳到首都機(jī)場(chǎng)，往返全算上，司機(jī)只要說(shuō)6句就夠了，全加起來(lái)不過(guò)54個(gè)字。可這就能為乘客挽回?cái)?shù)萬(wàn)元的損失。在全國(guó)很多城市，機(jī)場(chǎng)大巴的司乘人員都會(huì)提醒乘客，咱北京司機(jī)卻金口難開。

　　機(jī)場(chǎng)公安分局先后將緊挨行李架的第一排座位改成“老幼病殘?jiān)小睂Ｗ?、制作防扒竊的宣傳片等，以降低機(jī)場(chǎng)大巴扒竊案的發(fā)案率，但這些都不如司乘人員的一句提醒更簡(jiǎn)單有效。公安分局負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)，“只要司乘人員多一句話，乘客的財(cái)產(chǎn)就多一分安全?！盧J229

　　新聞時(shí)評(píng)

　　何吝一句之勞

　　彭 俐

　　乘客在機(jī)場(chǎng)大巴上丟了貴重物品，感嘆司機(jī)要是事先提醒一下就好了。說(shuō)一句“您的貴重物品請(qǐng)保管好”不費(fèi)什么事兒，卻會(huì)讓每個(gè)乘客提高安全警覺，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。這樣看來(lái)，服務(wù)人員的一句之勞，對(duì)廣大乘客來(lái)說(shuō)獲益良多。

　　在許多公共服務(wù)場(chǎng)合，一句提示不是可有可無(wú)，而是服務(wù)規(guī)則所規(guī)定，因?yàn)樗€牽涉到責(zé)任歸屬的問(wèn)題。比如，一家餐館的樓梯很滑，卻沒(méi)有文字或語(yǔ)言提示，真要有顧客滑倒，則餐館將負(fù)有責(zé)任。以此推之，在一個(gè)特定的服務(wù)空間里，貴重物品有被盜竊之嫌，而服務(wù)人員卻缺少相關(guān)提示，的確有點(diǎn)兒義務(wù)未盡的遺憾。好在補(bǔ)救措施不難，在大巴的行李架上方醒目處題寫文字提示就成了。

　　其實(shí)，熱心的提醒在很多時(shí)候都是暖心的服務(wù)用語(yǔ)，上車時(shí)被人提醒“慢點(diǎn)、別磕碰”，下車時(shí)被人提醒“帶好您的東西”，都將給乘客留下美好記憶。對(duì)服務(wù)對(duì)象懷有一顆愛心，就一定不厭一句之勞。