北京部分醫(yī)院取消3元預約掛號服務費

　　本報訊市衛(wèi)生局日前聘請社會監(jiān)督員，對全市三級醫(yī)院兩個多月來開展預約掛號情況進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)預約掛號患者逐漸增多，一些醫(yī)院取消了3元預約服務費。

　　醫(yī)院電話預約時間延長

　　本市從9月1日起，在全國率先開展了三級醫(yī)院預約掛號工作。從社會監(jiān)督員追蹤暗訪的情況看，49家三級醫(yī)院電話預約掛號服務實現(xiàn)了全覆蓋，大部分醫(yī)院延長了電話預約掛號開放時間，中午預約不休息，并進一步擴大了預約號源投放數量，滿足患者預約需求。

　　社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，為吸引患者預約掛號，部分醫(yī)院，如友誼醫(yī)院、天壇醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、首都兒科研究所等，還取消了3元預約服務費。

　　此外，協(xié)和醫(yī)院依托聯(lián)通114平臺開通了電話預約服務，患者5分鐘之內即可完成預約掛號，且撥打電話免費。朝陽醫(yī)院和天壇醫(yī)院開發(fā)了“社區(qū)轉診預約掛號網絡平臺”，通過信息化手段與對口支援社區(qū)之間建立了轉診預約聯(lián)系。

　　在復診掛號方面，一些醫(yī)院也推出了便民舉措。人民醫(yī)院在全院各科室開展了出院病人復診預約掛號工作，并針對產科就診孕婦每月復診的特點，將專家號和普通號的預約時間延長至一個月。

　　10月預約掛號數比9月多

　　根據市衛(wèi)生局最新統(tǒng)計，10月份與9月份比較，除社區(qū)轉診預約降低幅度較大外，其余各項預約比例基本持平。10月預約掛號數較9月有所增加。

　　自9月1日啟動預約掛號工作以來，截至9月30日，全市49家三級醫(yī)院實際預約就診掛號281843個，占實際就診掛號的13.50%。10月1日至31日，全市49家三級醫(yī)院實際預約就診掛號302701個，占實際就診掛號的12.83%。

　　根據10月份的預約數據，普通號預約占39.83%，專家號預約占60.17%；窗口預約占44.00%，電話預約占22.28%，網絡預約占2.91%，其它方式預約占30.82%；初診預約占28.64%，復診預約占71.26%，社區(qū)轉診占0.10%。初診預約率達到6.16%，復診預約率達到22.66%。其中，產科復診預約率56.16%。口腔科復診預約率81.88%。

　　五分之一病人復診預約

　　從兩個月的整體數據看，全市三級醫(yī)院整體復診預約率為21.69%，離實現(xiàn)40%復診預約率的目標還有一定差距。

　　口腔科病人復診預約率較好，達到81.42%，特別是兩個口腔?？漆t(yī)院全部實現(xiàn)了復診預約。但產科復診預約還有差距，復診預約率只有51.23%。

　　同時，由于體制和機制的原因，患者還不習慣首診到社區(qū)，因此通過社區(qū)轉診預約的比例還不高，目前只占全部預約掛號的5.55%，尚未起到有效分流初診病人的作用。

　　專家號預約難 普通號預約少

　　通過調查和數據分析，衛(wèi)生部門認識到，反映問題較多的還是患者對通過預約解決掛專家號難的期望值比較高，而對于普通號和?？铺?，很多患者認為可隨到隨掛，沒必要預約，因此形成專家號預約難、普通號和專科號預約少的現(xiàn)象。

　　記者在日前的調查中也發(fā)現(xiàn)，很多普通號，甚至是普通專家號都被閑置，而知名專家號約起來難上加難。

　　統(tǒng)計顯示，在實際預約掛號數量中，專家號預約占到了6成多，普通號(含?？铺?預約只有3成多。

　　市衛(wèi)生局再次呼吁，專家號源的稀缺僅靠預約掛號是無法解決的，初診患者請盡量首診到社區(qū)或首診預約普通(?？?號就診，進行必要檢查后，再根據首診醫(yī)師的建議預約專家號或進行復診預約，這樣不但節(jié)約了自身就醫(yī)成本和專家診療資源，也使確需專家診治的病人及時得到相應的診療服務。