用戶滿意度測(cè)評(píng) 夏利得分最低

　　發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障最讓人煩

　　本報(bào)訊中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)今天公布汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果：2009年，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意指數(shù)為78分(滿分100分)，比2008年提高了0.6分。但5萬(wàn)元以下緊湊車(chē)型滿意指數(shù)普遍低于平均分，得分最低的車(chē)型是夏利，只有67分。

　　今年汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)仍以轎車(chē)為主，包括城市多功能運(yùn)動(dòng)車(chē)(SUV)、商務(wù)旅行車(chē)(MPV)、微型車(chē)等乘用車(chē)，測(cè)評(píng)對(duì)象為2009年銷量較大的75個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)26個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。被訪者為使用汽車(chē)2至6個(gè)月和12至18個(gè)月的汽車(chē)用戶。

　　測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明，汽車(chē)9大系統(tǒng)性能得分最高的是車(chē)身外觀及造型；評(píng)價(jià)較高的有車(chē)身內(nèi)部空間使用、座椅、視野及安全性；評(píng)價(jià)較低的是音響、娛樂(lè)和導(dǎo)航系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速系統(tǒng)。售后服務(wù)滿意度水平略低于去年。

　　從整體上看，檔次越高的汽車(chē)用戶抱怨率越低，微型車(chē)和5萬(wàn)元以下的緊湊型車(chē)用戶抱怨率高于其他類車(chē)型。用戶提及發(fā)生率最高的主要故障依次是：燃油消耗過(guò)高，車(chē)窗密閉不好、升降有時(shí)不順暢，空調(diào)開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力，行駛中輪胎噪音大，風(fēng)噪聲大，剎車(chē)有噪音等。

　　在汽車(chē)9大系統(tǒng)中，最令用戶煩惱的是發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障，提及率為21.6%；其次是行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)系統(tǒng)故障，提及率為20.1%。

　　本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，用戶最希望服務(wù)效率重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題是：縮短服務(wù)等待時(shí)間，能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，提高維修價(jià)格透明度，維修費(fèi)用和零配件價(jià)格進(jìn)一步合理化，能主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)，不因備件不足而延遲修理，保持維修車(chē)輛的整潔。用戶最希望維修質(zhì)量重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題是：小故障可以當(dāng)場(chǎng)解決；用戶最希望服務(wù)態(tài)度重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題是：服務(wù)人員細(xì)致耐心、準(zhǔn)確了解用戶需求。D044

　　各車(chē)型測(cè)評(píng)結(jié)果

　　市場(chǎng)滿意度第一 滿意度最低

　　5萬(wàn)元以下緊湊型車(chē) 上汽通用五菱SPARK 夏利

　　5-8萬(wàn)元緊湊型車(chē) 一汽大眾捷達(dá) 金剛

　　8-12萬(wàn)元緊湊型車(chē) 上海大眾POLO 天語(yǔ)SX4

　　5-10萬(wàn)元中型車(chē) 東風(fēng)日產(chǎn)驪威 F3

　　10-15萬(wàn)元中型車(chē) 北京現(xiàn)代悅動(dòng) 福克斯

　　15-20萬(wàn)元中型車(chē) 上海大眾明銳 卡羅拉

　　20-25萬(wàn)元中大型車(chē) 上海大眾PASSAT領(lǐng)馭 馬自達(dá)6

　　25-30萬(wàn)元中大型車(chē) 天津一汽豐田銳志 凱美瑞

　　30萬(wàn)元以上豪華車(chē) 一汽大眾奧迪A6 皇冠

　　城市多功能運(yùn)動(dòng)車(chē)(SUV) 東風(fēng)本田CR-V 哈弗

　　商務(wù)旅行車(chē)(MPV) 廣州本田奧德賽 瑞風(fēng)

　　微型車(chē) 上汽通用五菱五菱榮光 長(zhǎng)安之星2

　　2009年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē) 東風(fēng)悅達(dá)起亞福瑞迪 嘉年華