中文SNS的真實(shí)現(xiàn)狀和機(jī)會(huì)

　　一、什么是SNS

　　抽象一個(gè)SNS模型，它必須且僅包括三要素：profile，relationship，interactive。用人人網(wǎng)來舉例說明：profile包括實(shí)名、頭像、空間，班級(jí)信息等等；relationship是在人人網(wǎng)上呈現(xiàn)的用戶同學(xué)關(guān)系，朋友關(guān)系等等；interactive是類似facebook以feed為主的交互模式

　　這里我們需要澄清三個(gè)問題：

　　1，并不是有了facebook才有sns：互聯(lián)網(wǎng)sns應(yīng)用歷史悠久，比如國(guó)外的linkedin，國(guó)內(nèi)的“亞洲交友中心”都是SNS。這些“老牌”的 SNS應(yīng)用和facebook的一個(gè)重要區(qū)別是facebook在sns第三要素（interactive）方面有所突破，特別是創(chuàng)新出feed為主的interactive模式，這使得facebook從眾多sns中脫穎而出。更進(jìn)一步思考twitte同樣是sns，而twitter贏也贏在創(chuàng)新的interactive上（短語follow機(jī)制）。由此我們可以得出一個(gè)結(jié)論：SNS網(wǎng)站的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)interactive模式，即網(wǎng)站如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以幫助用戶建立和維護(hù)關(guān)系。而創(chuàng)新的interactive如果切合用戶需求，就能快速發(fā)展。從這個(gè)意義上說，截至目前為止，國(guó)內(nèi)sns真正創(chuàng)新網(wǎng)站只有kaixin001。因?yàn)閗aixin001創(chuàng)新出一種有別于facebook等網(wǎng)站的新interactive模式：“羽量級(jí)”社交游戲。國(guó)內(nèi)別的sns網(wǎng)站在interactive方面基本上亦步亦趨，facebook出來了抄facebook，twitter出來了抄twitter。

　　2，為什么要做sns：互聯(lián)網(wǎng)很大，為什么要盯住sns呢？毋庸置疑，很大程度是國(guó)內(nèi)業(yè)界在盲目追熱點(diǎn)。因?yàn)閒acebook火了，twitter火了，所以我們要“山寨”。這就是一些網(wǎng)站做sns的目的。從商業(yè)上說，這種跟隨策略并無不妥。但這種做事的思路，也確實(shí)低估了sns的價(jià)值。SNS是解決如何利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)“人與人”的溝通，這本身就是一個(gè)類似google、百度解決了“人與信息”那么龐大的市場(chǎng)；因此無論是做sns或投資sns，都不應(yīng)抱著“山寨”的心態(tài)，眼界應(yīng)高一點(diǎn)，要看到SNS是互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)健的基礎(chǔ)應(yīng)用，要從浮躁地追捧facebook或twitter中抽離出來，去真正解決海量用戶的真實(shí)溝通需求。

　　3，“拼圖”的SNS建站：上面強(qiáng)調(diào)了interactive的重要性，但并非忽視profile和relationship。事實(shí)上，profile，relationship，interactive三者有點(diǎn)像“拼圖”——每個(gè)元素都有若干解決方案，你選擇其中一種方案，三者創(chuàng)新的組合起來成為sns應(yīng)用。比如profile中要求實(shí)名制？或非實(shí)名制？relationship定位交新朋友？還是維護(hù)老朋友？interactive是采取feed？還是follow，還是你創(chuàng)新的一種方式？等等。SNS建站就是根據(jù)用戶需求，去設(shè)計(jì)合適的上述三要素。

　　二、中文SNS“大局已定”？

　　最近很多人說中文sns大局已定，基本沒什么市場(chǎng)空間了。對(duì)于這種說法，先請(qǐng)看下面2張圖：以目前國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立sns網(wǎng)站人人網(wǎng)來說，從google trends可以看出獨(dú)立uv在300萬左右，facebook獨(dú)立uv在6000萬左右（這個(gè)數(shù)據(jù)可能低估了人人網(wǎng)的uv，但因?yàn)槭峭葪l件下比較，所以我們暫時(shí)忽略）。如圖1

　　從UV絕對(duì)數(shù)上看，人人網(wǎng)和facebook不是一個(gè)量級(jí)。但更重要的還是下面的比較：我們以中美兩國(guó)都有2億網(wǎng)民計(jì)，人人網(wǎng)每日uv僅占中國(guó)網(wǎng)民的1%；而facebook剔除1/3的國(guó)際業(yè)務(wù)后，以4000萬UV來計(jì)算，占據(jù)美國(guó)網(wǎng)民的20%

　　上面說了，人人網(wǎng)的uv可能被低估；但是我們看上圖可知，即使人人網(wǎng)的真實(shí)uv提高2倍到900萬，也只占大陸網(wǎng)民數(shù)的3%左右。人人網(wǎng)比較facebook高達(dá)20%的網(wǎng)絡(luò)滲透率，差距甚遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)勝于雄辯。說國(guó)內(nèi)sns“大局已定”并沒有數(shù)據(jù)支持。反而數(shù)據(jù)顯示，中文SNS對(duì)大陸用戶來說，還只是萌芽期。

　　三、真實(shí)的中文網(wǎng)絡(luò)世界—— “三層金字塔”

　　造成中美兩國(guó)SNS滲透率不同的主要原因，在于兩國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)。相對(duì)于美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)為主的“紡錘形結(jié)構(gòu)”，中文網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)非常明顯的1：10：100“三層金字塔結(jié)構(gòu)”。如下圖：

　　A類用戶，在金字塔最高端，他們是200-300萬左右互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員或媒體人士，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉和使用程度，完全可以和熟練的美國(guó)用戶媲美。對(duì)于這個(gè)階層，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)于他們幾乎沒有國(guó)界和文化差異。如果用一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)代表他們，他們是活躍的具原創(chuàng)性blogger

　　B類用戶，在金字塔中間，他們是2000-3000萬左右所謂“白領(lǐng)”用戶。他們一般受過良好教育，在一線城市，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能跟風(fēng)使用，但并不嫻熟。對(duì)于這個(gè)階層，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要本地化，具有“中國(guó)特色”。如果用一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)代表他們，他們是活躍的msn用戶

　　C類用戶，在金字塔底層，他們是2億-3億左右的“草根大眾”。他們往往教育程度一般，不在一線城市，不從事辦公室工作。對(duì)于這個(gè)階層，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)他們來說往往局限于一、兩個(gè)特定服務(wù)（比如玩網(wǎng)游可能玩幾年，都從沒打開過ie）。如果用一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)代表他們，他們是活躍的QQ用戶

　　需要說明的是，SNS網(wǎng)站為上述哪類用戶服務(wù)并無定論。如果不考慮商業(yè)價(jià)值的話，你完全可以設(shè)計(jì)為任何用戶群體的SNS網(wǎng)站。但是，如果考慮要把sns網(wǎng)站做成具有上市價(jià)值的“big deal”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只能這樣選擇：

　?。?）如果你面向200-300萬的A類用戶，那么你的活躍用戶arpu值需要在幾百—幾千之間（參照阿里巴巴）；

　　（2）如果你面向2000-3000萬的B類用戶，那么你的活躍用戶arpu值需要在幾十—幾百之間（參照巨人網(wǎng)絡(luò)）；

　?。?）如果你面向2億-3億的C類用戶，那么你的活躍用戶arpu值需要2-3元（參照騰訊）

　　更進(jìn)一步你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你做的是綜合型sns網(wǎng)站，你其實(shí)別無選擇——因?yàn)閷?duì)于綜合性sns網(wǎng)站來說，上面的活躍用戶不可能平均每月花幾十元錢，要做成big deal的SNS，你只能選擇C類用戶成為你的目標(biāo)群體。[page]

　　四、中文SNS的真實(shí)現(xiàn)狀——“光暈效應(yīng)”掩蓋下的“錯(cuò)位”

　　能看到我這篇博客文章的，100%是業(yè)界人士或媒體人士，也就是我上述的A類或B類用戶。所以大家都有這樣的體驗(yàn)：咦，我身邊的朋友都在玩開心網(wǎng)或者人人網(wǎng)；我所看到報(bào)紙上也有很多關(guān)于他們的新聞——所以，這些sns網(wǎng)站就很“火”。

　　上面這段話中，前面都正確，但唯一是最后的結(jié)論有問題——因?yàn)槟闶茿、B類用戶，因?yàn)?ldquo;光暈效應(yīng)”的原因，很難客觀判斷。在A、B類用戶群體中的“火”，不是真正的“火”。只有在C類人群中成為普遍應(yīng)用，才是有所成。

　　關(guān)于這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“光暈效應(yīng)”，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界和投資界形成一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：有一些網(wǎng)站突然“火”了，快速增長(zhǎng)；然后看重增長(zhǎng)速度的VC就趕緊進(jìn)入，但資金進(jìn)入之后，網(wǎng)站增長(zhǎng)卻變緩了。造成這種情況的原因，并不是網(wǎng)站預(yù)先造假，而僅僅是因?yàn)?mdash;—一般國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站都是跟進(jìn)美國(guó)模式，所以推出的服務(wù)特別適合A類用戶（上面已經(jīng)說了，A類用戶和美國(guó)用戶無差異），于是在A類用戶中快速爆發(fā)；而恰恰這個(gè)時(shí)候投資人看到了，資金進(jìn)入；網(wǎng)站卻到了下一個(gè)階段：如何突進(jìn)到C類用戶。由于網(wǎng)站服務(wù)壓根只適合a類用戶，不適合c類用戶，所以即使有了資金，網(wǎng)站速度也變緩了。

　　我們以人人網(wǎng)為例，在陳一舟收購(gòu)之前，人人網(wǎng)在a類用戶中快速發(fā)展；陳一舟收購(gòu)之后，利用資金把人人網(wǎng)推進(jìn)到b類用戶；但是，陳一舟再有錢，也無法真正進(jìn)入C類用戶！因?yàn)槿巳司W(wǎng)的sns是美國(guó)facebook模式，根本不適合中國(guó)的c類用戶。

　　同樣一個(gè)案例是kaixin001。前面我們說了，Kaixin001的sns比較有特色，但其依舊是面向a類和b類用戶的sns。所以在09年下半年，經(jīng)過“開心農(nóng)場(chǎng)”，開放注冊(cè)，買百度廣告等等一系列強(qiáng)力推廣之后，kaixin001的增長(zhǎng)也平緩了。究其原因，同樣是他們的服務(wù)只是面向a類和b類用戶——甚至比人人網(wǎng)更傾向高端。

　　關(guān)于kaixin001還可以多說一句：kaixin001本質(zhì)上是填補(bǔ)了“msn空間”衰落之后的市場(chǎng)空白區(qū)?；旧?，你可以把kaixin001想象成msn的web端——類似qq空間對(duì)qq im的補(bǔ)充。

　　一方面，同為a類用戶的媒體“叫好”不斷；另一方面，不能突入到c類用戶中形成真正的“叫座”，這樣“叫好不叫座”的“錯(cuò)位”，就是當(dāng)下國(guó)內(nèi)sns的真實(shí)現(xiàn)狀。不要認(rèn)為這是時(shí)間的問題，不，這不是時(shí)間的問題。以目前國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立sns人人網(wǎng)來說，它已經(jīng)上線4年了，但市場(chǎng)滲透率依舊只有1%左右（前圖）；相比較facebook上線4年的2008年，早已經(jīng)是美國(guó)的主流應(yīng)用。

　　不過更重要的，對(duì)于上述“錯(cuò)位”的分析，要有一個(gè)正確的思路——錯(cuò)的只是這些具體的網(wǎng)站，并不是SNS。不能因?yàn)檫@些網(wǎng)站沒突入到C類用戶，就否定SNS在中文網(wǎng)絡(luò)的吸引力。因?yàn)槲覀冇蟹醋C，這就是QQ——QQ證明了中文用戶也需要SNS。

　　五、QQ的SNS三件武器

　　QQ用了3個(gè)產(chǎn)品，搭建出了適合C類中文用戶的SNS雛形。這三個(gè)產(chǎn)品是：IM、空間、qq群。

　　關(guān)于QQ的分析，我不想詳說了。只提一點(diǎn)：比如“QQ群”，非常強(qiáng)大、靈活、簡(jiǎn)潔，它的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)被業(yè)界忽視。QQ用“QQ群”一個(gè)產(chǎn)品，就很好地滿足了C類用戶，也就是幾億人對(duì)SNS的需求。而這幾億用戶的sns需求，也就是這樣足矣，他們才不會(huì)真正需要什么feed等等。

　　正是因?yàn)镼Q的三產(chǎn)品sns部署，基本已經(jīng)覆蓋了C類用戶的sns需求，而獨(dú)立sns網(wǎng)站也要搶奪這部分用戶。所以我們可以這樣說：如果一個(gè)獨(dú)立sns網(wǎng)站，能夠?qū)Q產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)，那么這個(gè)獨(dú)立sns網(wǎng)站才算真正做起來了；反之亦成立：如果某個(gè)獨(dú)立sns網(wǎng)站對(duì)QQ產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)，那么這個(gè)獨(dú)立sns網(wǎng)站至少是走對(duì)了方向，沒有“錯(cuò)位”。

　　判斷中文sns是否值得投資有且只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站是否能對(duì)QQ產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)。如果沒有這點(diǎn)，那么sns網(wǎng)站再怎么快速發(fā)展，也會(huì)迅速觸及自身的“天花板”。如果哪個(gè)綜合性sns網(wǎng)站說，我們不做qq用戶，我們只做高端白領(lǐng)用戶，那么幾乎可以肯定這個(gè)網(wǎng)站沒戲。

　　六、機(jī)會(huì)

　　QQ的sns三產(chǎn)品部署雖然強(qiáng)大無比，但并非無懈可擊。舉例來說，比如“QQ群”這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)和twitter是“異質(zhì)同構(gòu)”。那么，如果用twitter的一些思路去創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是不是能更好的滿足C類用戶的sns需求呢？這里存在著機(jī)會(huì)。