訪人保財(cái)險(xiǎn)辦公室副主任(主持工作)謝冰
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an interview with Xie Bing, deputy director of the Offi ce of PICC P&C
文/本刊記者 金 聲 攝影/楊 迪
2008年,中國人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破千億元大關(guān),實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越,在全球上市保險(xiǎn)公司的非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中排名第10位,邁入國際大公司的行列。截至2008年,人保財(cái)險(xiǎn)共有保險(xiǎn)產(chǎn)品2500多種,目前平均每天開發(fā)1個(gè)新產(chǎn)品,為客戶提供全方位、高質(zhì)量的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
從無到有,從小到大,從弱到強(qiáng),經(jīng)過60年的沉淀與積累,人保財(cái)險(xiǎn)在現(xiàn)代文明中不斷兼收并蓄、吐故納新,形成了具有自身特色,厚重而又珍貴的文化成果。
將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為文化力
在長期的實(shí)踐、摸索和沉淀過程中,結(jié)合自身的實(shí)際,人保財(cái)險(xiǎn)形成了自己對企業(yè)文化的獨(dú)特的認(rèn)識和理解。在人保財(cái)險(xiǎn)看來,企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的群體心智模式和行為方式。
人保財(cái)險(xiǎn)辦公室副主任(主持工作)謝冰認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)必須緊密結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)踐,通過各種載體,把公司倡導(dǎo)和追求的企業(yè)精神、企業(yè)理念融入到改革、發(fā)展、管理的各項(xiàng)工作中,進(jìn)而激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。這種由凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化而來的生產(chǎn)力,就是文化力。
學(xué)者高占祥曾說過,文化力是軟實(shí)力的核心。人保財(cái)險(xiǎn)對這一觀點(diǎn)有深刻的領(lǐng)悟。謝冰說:“在保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重和保險(xiǎn)品牌林立的今天,將來的市場競爭,文化力將扮演越來越重要的角色?!?/p>
在長期的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中,人保財(cái)險(xiǎn)總結(jié)出企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的四層關(guān)系:
一是文化從實(shí)踐中來,是對經(jīng)營管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。企業(yè)精神、企業(yè)理念來源于經(jīng)營管理實(shí)踐,企業(yè)的制度服務(wù)于經(jīng)營管理實(shí)踐,應(yīng)經(jīng)營管理實(shí)踐的需要而制訂,企業(yè)的物質(zhì)文化是經(jīng)營管理實(shí)踐的具體成果。
二是文化對實(shí)踐具有重大的指導(dǎo)意義,經(jīng)營管理實(shí)踐,需要理論和文化的指導(dǎo)。企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營、管理、人才、競爭、市場、效益等方方面面的工作均需要先進(jìn)的理念做支撐。
三是企業(yè)文化是不斷豐富發(fā)展的,有自身發(fā)展的規(guī)律。企業(yè)文化發(fā)展的自身規(guī)律是實(shí)踐在先、認(rèn)識在后,總結(jié)經(jīng)營管理和文化建設(shè)成果在先,提煉升華、形成企業(yè)精神和理念在后,并隨著經(jīng)營管理實(shí)踐的發(fā)展和成果總結(jié),內(nèi)涵不斷豐富完善。
四是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須高度重視做好企業(yè)文化建設(shè)兩方面工作——必須不斷地總結(jié)新的經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷的豐富和發(fā)展文化體系;必須不斷地強(qiáng)化企業(yè)文化對經(jīng)營管理的指導(dǎo)作用。
一個(gè)核心,兩個(gè)基本點(diǎn)
在企業(yè)文化建設(shè)過程中, 人保財(cái)險(xiǎn)牢牢把握了“一個(gè)核心,兩個(gè)基本點(diǎn)”——堅(jiān)持“以人為本”這一核心,將“仁、義、禮、智、信”等中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓融于保險(xiǎn)的經(jīng)營管理實(shí)踐,將東西方現(xiàn)代文明成果融于保險(xiǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐,形成了“以人為本、和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化。公司倡導(dǎo)“誠信、責(zé)任、服務(wù)、尊重、信任、關(guān)愛、和諧”等價(jià)值理念,追求 “善若水、愛無垠、道長久”的理想境界,在公司內(nèi)逐漸培育出“平等尊重、開放包容、感恩回報(bào)”的企業(yè)氛圍和風(fēng)格。
謝冰向本刊記者具體解釋了“一個(gè)核心,兩個(gè)基本點(diǎn)”。
以人為本就是公司遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,以人的需要滿足、才能發(fā)揮、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、生活質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù),不斷創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富,滿足各相關(guān)利益群體的需要。妥善處理各方面利益關(guān)系,堅(jiān)持以廣大員工的根本利益為基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),問計(jì)于民、取信于民、惠及于民,順民意、謀民利、得民心,實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國、服務(wù)客戶、回報(bào)股東、關(guān)愛員工的和諧統(tǒng)一。謝冰強(qiáng)調(diào),這是人保財(cái)險(xiǎn)最核心的價(jià)值理念。
和諧奮進(jìn)是指公司全體員工上下一心,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,轉(zhuǎn)變心智模式,推行內(nèi)部客戶制服務(wù),積極推進(jìn)和努力實(shí)踐公司發(fā)展戰(zhàn)略,打造理解、尊重、信任、和諧的工作氛圍。與此同時(shí),開展員工關(guān)愛工程,建立扶貧幫困機(jī)制,讓員工“快樂生活、快樂工作,感受溫暖、享受快樂”。公司外部主要是通過發(fā)揮保險(xiǎn)的功能作用及開展公益活動、履行公民義務(wù)等向社會傳導(dǎo)人保財(cái)險(xiǎn)講誠信、有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的價(jià)值理念。
平等尊重主要是倡導(dǎo)和堅(jiān)持公司與各利益群體之間、與競爭對手之間、干群之間、員工相互之間地位平等,相互尊重,以誠以禮相待,在相互尊重中贏得尊重,在平等相待中實(shí)現(xiàn)共贏,共同成長。近年來, 人保財(cái)險(xiǎn)遵守信息披露準(zhǔn)則,在全國率先開通24小時(shí)服務(wù)電話“95518”,開通綠色理賠通道,實(shí)行異地出險(xiǎn)全國通賠,為客戶提供“一站式”服務(wù)和免費(fèi)救援服務(wù)、舉辦客戶節(jié),等等,體現(xiàn)了對各利益群體的平等尊重。
在人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部盡管有職位、職等的差別,但上到高管層,下到營銷員、業(yè)務(wù)員,大家在人格上都是平等的。為此,公司開放高層權(quán)力結(jié)構(gòu),建立建言獻(xiàn)策長效機(jī)制和員工代表大會及提案制度,堅(jiān)持總裁接待日制度,暢通董事長和總裁信箱,實(shí)施無障礙溝通,增強(qiáng)決策透明度,最大限度消除信息不對稱,靠集體智慧管理公司,這都是平等尊重的具體體現(xiàn)。
開放包容主要是以開放的心態(tài)、寬廣的胸懷、寬闊的視野,兼收并蓄、吐故納新,廣開言路,集思廣益。與國內(nèi)外同行甚至是競爭對手廣泛合作交流,甚至面對市場上一些不當(dāng)競爭,也堅(jiān)持站在促進(jìn)中國保險(xiǎn)業(yè)整體繁榮發(fā)展的戰(zhàn)略高度,采取包容心態(tài),幫扶新的保險(xiǎn)市場主體發(fā)展,帶頭規(guī)范市場。對因各種主客觀原因,曾一度離開公司的人才,我們敞開大門,實(shí)施人才回歸計(jì)劃,一如既往地提供合作共事、共同成長的平臺。謝冰說:“這些舉措得到了豐厚回報(bào),我們不僅贏得了市場,更贏得了人心?!?/p>
感恩回報(bào)是指人保財(cái)險(xiǎn)對客戶、股東、社會各界心存敬畏和感恩,視客戶為上帝和衣食父母,飲水思源,吃水不忘挖井人,以實(shí)際行動報(bào)答客戶、社會各界的支持厚愛。比如,人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)施江西革命老區(qū)3年扶貧規(guī)劃,援建希望小學(xué),在歷次重大災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)積極捐款捐物,在汶川地震中搭建帳篷村和文化站。值得一提的是2008年北京奧運(yùn)會期間,人保財(cái)險(xiǎn)連續(xù)5次舉辦“萬張奧運(yùn)門票大抽獎”活動,用稀有的奧運(yùn)門票資源回饋客戶,并在北京接待了8個(gè)批次京內(nèi)外嘉賓客戶4800多人次,成功保障了2008北京奧運(yùn)會和殘奧會,并成為2010年上海世博會保險(xiǎn)合作伙伴。凡此種種,極大提升了人保財(cái)險(xiǎn)的聲譽(yù)和品牌形象。
謝冰總結(jié)說,誠信是我們的立業(yè)之本,責(zé)任是我們與生俱來的使命,服務(wù)是我們的神圣職責(zé),尊重是我們的為人之道,信任是我們的處世哲學(xué),關(guān)愛是我們的社會責(zé)任,和諧是我們的精神家園。
與新中國同生共長
人保財(cái)險(xiǎn)自誕生之日起就以這個(gè)肩負(fù)使命的角色承擔(dān)起它的責(zé)任,這個(gè)特殊的歷史背景讓人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化天生就有別于其他公司,經(jīng)過60年的積累,逐漸培育出它的獨(dú)特之處——一是歷史悠長,底蘊(yùn)深厚;二是傳統(tǒng)而不僵滯,實(shí)用而不功利,謙和而不失控。
人保財(cái)險(xiǎn)成立60年來,無論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)獨(dú)家經(jīng)營時(shí)期,還是市場經(jīng)濟(jì)群雄爭鹿的激烈競爭時(shí)期,也無論從國有獨(dú)資到股改上市成為公眾公司,體制、機(jī)制發(fā)生怎樣的變化,始終堅(jiān)守“人民保險(xiǎn),服務(wù)人民”的使命;堅(jiān)守“寧失千金,不失信譽(yù)”的最大誠信原則。人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持為“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”保駕護(hù)航,發(fā)揮保險(xiǎn)主渠道和生力軍作用。國家重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目、火箭衛(wèi)星發(fā)射實(shí)驗(yàn)、保障服務(wù)“三農(nóng)”等,哪里有需求,哪里就有人保財(cái)險(xiǎn);抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)等,哪里有危難,哪里就有人保財(cái)險(xiǎn)。
經(jīng)過幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè),積淀了深厚的文化底蘊(yùn)。謝冰說:“我們可以自豪地說,中國人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化是中國保險(xiǎn)行業(yè)文化的開山鼻祖,是融合中國傳統(tǒng)文化于保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)踐的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者,為保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展繁榮奠定了深厚基礎(chǔ),是國內(nèi)任何一家險(xiǎn)企都無法比擬的?!?/p>
在人保財(cái)險(xiǎn),中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化備受推崇,他們視之為精神財(cái)富,是人保財(cái)險(xiǎn)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)走向世界的精神支柱。人保財(cái)險(xiǎn)幾代人堅(jiān)持發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工,積淀育成了“自強(qiáng)不息、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)圖強(qiáng)、堅(jiān)韌不拔、甘于奉獻(xiàn)”的優(yōu)良作風(fēng)和“以人為本、尊重和依靠廣大員工”的優(yōu)良傳統(tǒng),傳承了傳統(tǒng)文化的倫理價(jià)值取向和人文精神。60年艱苦創(chuàng)業(yè)寫就的“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史,是人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)不斷地加強(qiáng)道德修養(yǎng)建設(shè)的實(shí)踐探索。謝冰說:“人保財(cái)險(xiǎn)每前進(jìn)一步,都伴隨著一次深刻的思想解放,伴隨著先進(jìn)理念和文明成果的吸收、借鑒、消化和運(yùn)用,使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到進(jìn)一步升華和淬取。”
在人保財(cái)險(xiǎn)有一個(gè)共識——建設(shè)企業(yè)文化的最終目的是激勵人、培養(yǎng)人、發(fā)展人,解放生產(chǎn)力,動員和鼓勵廣大員工為公司和社會多做貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,推動經(jīng)濟(jì)繁榮、提高人民福祉、促進(jìn)社會和諧。因此,人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化的價(jià)值取向非常明確,功效非常實(shí)用。另一方面,人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù),是實(shí)現(xiàn)各相關(guān)群體利益最大化與公司利益最大化的和諧統(tǒng)一,即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,公司也決不采取功利和短視行動,努力團(tuán)結(jié)協(xié)作、共克時(shí)艱、互利共贏。
人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“溫良恭謙讓”,但這種謙和是建立在完善的制度體系和行為規(guī)范基礎(chǔ)之上的。沒有規(guī)矩,不成方圓。一切按規(guī)律和程序辦事,凡事講規(guī)矩、講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn),帶頭規(guī)范言行,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從表象上看是一種約束,但本質(zhì)上這既是對企業(yè)和員工自身的尊重,更是對市場和客戶、對競爭對手的充分尊重。
尋找“精神光源”
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工作,滲透到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)。人保財(cái)險(xiǎn)總的工作思路是:黨委掛帥、全員參與、由易到難、由表及里、打牢基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、逐漸積累、步步深化。
在人保財(cái)險(xiǎn)這樣一個(gè)企業(yè)文化已經(jīng)相對非常成熟的公司,如何做到進(jìn)一步深化呢?謝冰介紹說,在具體推動過程中重點(diǎn)抓好4個(gè)基礎(chǔ)。
一是重視確定和培育企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。公司通過廣泛發(fā)動干部員工,深入開展企業(yè)文化、企業(yè)理念、共同愿景大討論活動,組織開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”評比競賽,宣傳和大力表彰先進(jìn)典型,尋找“精神光源”,發(fā)揮先進(jìn)典型的輻射和示范效應(yīng),宣導(dǎo)“以人為本,和諧奮進(jìn)”為主要內(nèi)容的企業(yè)精神和價(jià)值觀,使其深入人心,并逐步得到深化和升華,形成推動公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
二是制訂進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略和奮斗目標(biāo)。以市場為導(dǎo)向,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,制訂出切實(shí)可行、振奮人心的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),以適應(yīng)市場競爭和企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展的需要,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。目前,公司已經(jīng)明確了未來510年的奮斗目標(biāo),愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略構(gòu)想框架已基本形成。
三是重新制定企業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)制度體系建設(shè),加強(qiáng)誠信合規(guī)和職業(yè)道德建設(shè),深入開展“學(xué)禮儀、講文明、樹形象、促和諧”活動,培育良好行為規(guī)范,提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神,提高責(zé)任意識,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”(一流的風(fēng)險(xiǎn)識別與控制能力、一流的銷售與服務(wù)能力、一流的運(yùn)營管理能力、一流的創(chuàng)利能力)的高品質(zhì)“百年老店”提供精神動力。
四是注重提升企業(yè)品質(zhì)。企業(yè)品牌是企業(yè)無形的潛在資源。人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持重塑造人保形象、再創(chuàng)人保輝煌,用領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、文化力和執(zhí)行力提升組織能力;用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和差異化打造領(lǐng)先優(yōu)勢和核心競爭力;用良好的企業(yè)形象和口碑,提高公司知名度、美譽(yù)度,提高客戶忠誠度和市場占有率,增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感,從而提升公司內(nèi)在品質(zhì),實(shí)現(xiàn)“未來5到10年,力爭保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)市場前5名,股本回報(bào)率位居國際同業(yè)前列,始終保持在中國非壽險(xiǎn)市場的引領(lǐng)地位”的目標(biāo)。
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