武漢首現(xiàn)32倍高額消費賠償

　　338元買個熱水器，因漏水損失獲賠1.1萬元

　　荊楚網消息(楚天都市報)(記者張樂克 通訊員陸紅林 王晨)武漢市12315指揮中心昨日介紹，武漢消協(xié)設立20多年來，首次出現(xiàn)商品價值32倍的高額消費賠償。

　　家住南湖的張女士8月30日在某商場花338元購買了一臺德比斯爾牌“小廚仙”小型熱水器，廠家售后人員上門安裝。

　　9月12日下午4點，張小姐回家看到“水漫金山”，實木地板、踢腳線變形，白色的門套被水淹后，底部發(fā)黃。其后，德比斯爾的安裝人員發(fā)現(xiàn)包裝箱內有一根管子沒有接到安全閥上(應再接入下水處)。

　　張女士認為，損失是售后安裝不到位所致，德比斯爾售后應承擔約24000元的損失。而該公司售后則認為安裝無任何問題，并指出說明書上明確寫明：“建議用戶自行在安全閥的泄壓口處連接一根排泄管”。

　　中南工商所執(zhí)法人員指出：根據相關規(guī)定，售后安裝人員并未履行其職責介紹使用維護事項，德比斯爾售后部門理應承擔部分責任。最終協(xié)商，商家補償消費者損失11000元。

　　工商執(zhí)法人員提醒，當遭遇消費損失或消費糾紛，及時向12315反映，是維護權益的最好辦法。