安裝緣何一拖再拖 海信售后遭網(wǎng)友投訴

　　雖說(shuō)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)過(guò)去有一段時(shí)間了，但是消費(fèi)者對(duì)各大家電廠商的售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量上的關(guān)注一直沒(méi)有停止過(guò)。對(duì)于我們家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)售后服務(wù)很大程度上關(guān)系到我們家電產(chǎn)品的正常使用與維護(hù)，但是，有的時(shí)候廠商的售后服務(wù)在一定程度上還是要不斷的完善，售后方面還是需要加強(qiáng)。

　　以下是來(lái)自萬(wàn)維家電網(wǎng)投訴板塊的一個(gè)投訴貼，講述的是購(gòu)買(mǎi)海信空調(diào)后，售后安裝一直遲遲不來(lái)安裝的實(shí)際售后安裝情況。

　　2009年6.24號(hào)，某消費(fèi)者在某國(guó)美店買(mǎi)了一臺(tái)海信的空調(diào)產(chǎn)品，可是等待他的是一拖再拖的空調(diào)安裝。

　　事情經(jīng)過(guò)是這樣的，這大熱天的，消費(fèi)者就去國(guó)美想買(mǎi)個(gè)變頻空調(diào)，選擇了好幾天。6月24號(hào)，下午，在國(guó)美的XX店買(mǎi)了一臺(tái)海信的變頻空調(diào)。

　　本來(lái)用戶挺高興的，雙方約的是7.1號(hào)來(lái)家里安裝。消費(fèi)者還特意安排了一個(gè)雙方都比較方便的時(shí)間來(lái)安裝空調(diào)。誰(shuí)知道等到周三，用戶這高興的心情就讓海信直接潑了一盆冰水。一大早就有一負(fù)責(zé)安裝的人打電話來(lái)和用戶說(shuō)“今天裝不了，安裝的比較多，我們今天裝的都是昨天預(yù)約的，今天的都要等到明天”用戶一聽(tīng)，無(wú)語(yǔ)了。為了等著空調(diào)消費(fèi)者還請(qǐng)了一天的假，這一天的工資誰(shuí)賠？之前都說(shuō)好了，并且事先那么早就約好了時(shí)間，怎么到點(diǎn)了就變卦了呢？真是無(wú)語(yǔ)了，海信也算個(gè)大公司，怎么辦事就這么垃圾呢？ 又能怎么辦，沒(méi)辦法再請(qǐng)一天假唄?。?！

　　7.2早上用戶又和安裝的人聯(lián)系，接電話的人說(shuō)，“沒(méi)問(wèn)題，今天一定給你按裝！” 中午的時(shí)候?yàn)榱舜_認(rèn)安裝的時(shí)間，又打了一次電話，想知道安裝工的聯(lián)系方式，對(duì)方倒也很爽快的告訴了。記下來(lái)之后就打他的電話，可是打了有十幾次才接通，一直占線、占線~~~，等到打通了，人家告訴說(shuō)“你那我們今天去不了，太遠(yuǎn)了，趕不過(guò)去今天”！海信你們什么意思？太遠(yuǎn)？這是理由嗎？ 這么大個(gè)公司辦這事，真是……

　　這一天假又白請(qǐng)了，這是給了錢(qián)了，沒(méi)辦法，如果沒(méi)給錢(qián)我打死也不要這空調(diào)了，用戶這樣闡述。

　　誰(shuí)都不是隨便找事的人，有發(fā)票為證，

　　7.2號(hào)，今天還沒(méi)來(lái)安裝呢~這是來(lái)安裝的人要收走的那張票~上面還寫(xiě)著司機(jī)兩個(gè)字（連名他都不寫(xiě)，一看就是常干這事，怕大家去他們家抽他，不敢寫(xiě)。），為了保護(hù)個(gè)人隱私，該改的地方都改了，絕對(duì)真實(shí)的發(fā)票~想買(mǎi)海信空調(diào)的朋友可看好了呀~用戶在論壇里這樣寫(xiě)道。

　　結(jié)果：

　　消費(fèi)者用自己本來(lái)工作的兩天時(shí)間來(lái)等空調(diào)安裝，可是還是沒(méi)有把空調(diào)裝上。即花錢(qián)買(mǎi)了空調(diào)，又請(qǐng)假，但在炎炎的夏日消費(fèi)者等來(lái)的還是一場(chǎng)空。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　消費(fèi)者說(shuō)自己相信海信是個(gè)不錯(cuò)的牌子，可是售后服務(wù)卻讓人絕望。安裝時(shí)間一拖再拖，嚴(yán)重影響自己正常的使用?，F(xiàn)在企業(yè)不光光在賣(mài)產(chǎn)品，售后是顧客經(jīng)常接觸的很大一個(gè)層面，希望有關(guān)品牌能夠加強(qiáng)這一方面的服務(wù)。