快件失蹤 申通快遞稱超時投訴不予受理

　　本報訊(記者賈鵬 實習(xí)生劉進)直到昨日，劉先生的客戶仍未收到他在4月初發(fā)送的貨物，為此劉先生向快遞公司查詢多次，仍無回復(fù)。近日，他向快遞公司總部投訴，被告知投訴超過時限不予受理。劉先生對此并不認(rèn)可，表示將繼續(xù)申訴。

　　劉先生說，4月4日，他通過申通快遞向呼和浩特市的客戶發(fā)了一份貨物，是一根價值5150元的燃氣軟管，共交了60元的運費。

　　發(fā)貨時劉先生被告知，貨物在3到5天內(nèi)會交給對方，但直到現(xiàn)在，客戶稱仍未收到快件。

　　在申通快遞官網(wǎng)上可以查到，劉先生的貨物在4月6日從申通豐臺北區(qū)公司到達北京中轉(zhuǎn)部，當(dāng)日發(fā)往內(nèi)蒙古呼和浩特，但此后沒了蹤影。

　　劉先生的同事稱，事后多次向申通快遞查詢快件下落，始終沒有結(jié)果。

　　“前幾天我向申通的上海總部發(fā)了投訴信?！眲⑾壬f，他被告知投訴已經(jīng)超過了時限不予受理。

　　昨日，申通快遞北京區(qū)一名高姓工作人員證實劉先生投訴的事情，但稱不清楚事件的處理進展。

　　申通快遞官網(wǎng)在“契約條款”里提到，任何索賠必須在交寄后30天內(nèi)提出，并以書面形式通知承運人，同時出具詳情單及費用收據(jù)。

　　劉先生對此表示，這與單據(jù)中約定的90天時限不符，將準(zhǔn)備繼續(xù)申訴。

　　律師說法

　　單方條款缺失公平性

　　昨日，北京市易和律師事務(wù)所律師趙健說，此糾紛中快遞公司的條款是單方面制訂的，缺失公平性。事發(fā)后劉先生曾向北京區(qū)的工作人員申訴，已經(jīng)有了維權(quán)主張，因此不屬于超過投訴時限的范圍，快遞公司應(yīng)該受理。如果協(xié)商不成，劉先生可以通過消協(xié)或法院解決糾紛。

　　作者：賈鵬 實習(xí)生劉進