你的“顧客微笑指數(shù)”是多少？

　　“你的「顧客微笑指數(shù)」是多少？讓顧客笑比規(guī)定導(dǎo)購(gòu)必須微笑重要不止千倍！”

　　每次在開(kāi)展《導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧全景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》時(shí)，以及在與所輔導(dǎo)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通服務(wù)流程與銷(xiāo)售技巧的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，我總會(huì)提出這個(gè)觀點(diǎn)。

　　正如「導(dǎo)購(gòu)快樂(lè)指數(shù)」一樣，每次剛一聽(tīng)到這一心贏銷(xiāo)公司獨(dú)創(chuàng)觀點(diǎn)的人，總是會(huì)覺(jué)得無(wú)從理解，“劉金平老師，這是什么意思啊？”他們總是這樣問(wèn)我！

　　而當(dāng)我解釋完后，又覺(jué)得恍然大悟，特別是當(dāng)他們回去應(yīng)用后，發(fā)現(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升，果然是威力無(wú)窮

　　在我?guī)ьI(lǐng)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展樣板門(mén)店巡回輔導(dǎo)與提升工作時(shí)，總會(huì)安排由督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“代替銷(xiāo)售工作”，這一方面是為了煅練我的學(xué)生（即督導(dǎo)）的實(shí)戰(zhàn)操作能力，另一方面也是為了能夠使所指導(dǎo)的終端門(mén)店全體導(dǎo)購(gòu)人員，能夠完全脫崗進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，當(dāng)然，更深層次的原因，是旨在通過(guò)學(xué)生們短短幾個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售努力，用實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)向終端門(mén)店的全體導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)乃至老板證明，“只為成功找方法，不為失敗找理由！”這句話(huà)的真實(shí)含義！在我們聽(tīng)不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，不熟悉該店貨品配備等等不利情況下，銷(xiāo)售也可以在門(mén)店原有的基礎(chǔ)上得到較大提升！感謝我的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在1年的時(shí)間里，我們大約進(jìn)行了巡回指導(dǎo)50店次以上的工作，其中，只有1店次的終端門(mén)店（現(xiàn)已從代理加盟改為直營(yíng)，且銷(xiāo)售額與團(tuán)隊(duì)信心在極速提升中），把我與我的學(xué)生團(tuán)隊(duì)氣得實(shí)在不行（因涉及商業(yè)機(jī)密，具體原因不述），嘗到了所謂“初次失敗”滋味外，其余店次，在大家的高度投入下，全部完成并超越了自我設(shè)定的銷(xiāo)售額目標(biāo)（該當(dāng)日銷(xiāo)售額指標(biāo)，本身就比該店當(dāng)日原指標(biāo)高出不少），同時(shí)，更令我感動(dòng)與高興的是，他們往往不但完成并超出了銷(xiāo)售額指標(biāo)，還能進(jìn)一步完成我所指定的，所謂“店里說(shuō)不好賣(mài)的貨品今天設(shè)法賣(mài)多少件！”的額外指標(biāo)！

　　而取得這些戰(zhàn)績(jī)的背后，或者說(shuō)，我的學(xué)生團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售過(guò)程與該店原導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)相比的最大區(qū)別，就在于我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常想辦法讓顧客微笑甚至?xí)_(kāi)心的大笑，也就是說(shuō)，他們很好的完成了我所下達(dá)的「顧客微笑指標(biāo)」?。ù笠馐侵福翰还茴櫩唾I(mǎi)不買(mǎi)，都要設(shè)法讓他們微笑，快樂(lè)?。?/p>

　　也許有許多人會(huì)問(wèn)，“讓顧客微笑，真的對(duì)提升銷(xiāo)售有這么大的幫助嗎？！”

　　其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，只有當(dāng)顧客微笑時(shí)，你與服務(wù)的顧客之間距離感就會(huì)拉近很多！你所接待的顧客就會(huì)將手從錢(qián)包上松開(kāi)而不是越來(lái)越防備，因?yàn)轭櫩烷_(kāi)始慢慢的放松下來(lái)，更進(jìn)一步說(shuō)，只有顧客微笑時(shí)，你與所服務(wù)的顧客之間才不是一對(duì)“天敵”！才有可能產(chǎn)生信任感！

　　而在我們以往的終端團(tuán)隊(duì)管理中，或者在許多所謂的「導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)行儀與精神面貌」培訓(xùn)中，大多都在強(qiáng)調(diào)所謂的“親切招呼”或是“微笑服務(wù)”之類(lèi)的“標(biāo)準(zhǔn)”，“微笑必須露出幾顆牙齒”之類(lèi)的所謂培訓(xùn)比比皆是，一些更為“厲害”的門(mén)店，甚至規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)與顧客招呼時(shí)“不親切/不微笑”就扣多少多少分，罰多少多少錢(qián)之類(lèi)的“，但在10多年的終端巡店中，”親切招呼象罵人“、”皮笑肉不笑招呼只因要罰錢(qián)“之類(lèi)的導(dǎo)購(gòu)，實(shí)在是見(jiàn)了不少也受了不少！

　　究其原因，一句話(huà)概括：“規(guī)定只能管住人的手和腳，無(wú)法管住人的心！”，如此簡(jiǎn)單而已！

　　如果對(duì)「顧客微笑指數(shù)」的重要性進(jìn)一步深入，除了上述說(shuō)明的通過(guò)與顧客之間“降低距離感，建立信任度”從而大幅度提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好處之外，其另外一個(gè)很大的好處就在于，如果你的導(dǎo)購(gòu)不微笑，不親切，不專(zhuān)業(yè)，服務(wù)不到位，當(dāng)然也包括你門(mén)店里的一切如衛(wèi)生，溫度，燈光、陳列等等之類(lèi)不到位，顧客，是不可能微笑的！

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，「顧客微笑指數(shù)」已經(jīng)包含了但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你原來(lái)的“親切招呼、微笑服務(wù)”內(nèi)容與含義！其發(fā)揮的威力，自然更強(qiáng)！

　　請(qǐng)各位終端經(jīng)營(yíng)者/店長(zhǎng)/領(lǐng)班/柜長(zhǎng)，從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步設(shè)法提升你門(mén)店的「導(dǎo)購(gòu)快樂(lè)指數(shù)」與「顧客微笑指數(shù)」吧，它們的提升，必將使你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更上一層樓！