欣賞式探詢(xún)：肯定帶來(lái)的奇跡

　　肯定帶來(lái)的奇跡

　　1980年代，正在寫(xiě)博士論文的戴維。庫(kù)柏里德（David Cooperrider）到美國(guó)克里夫蘭醫(yī)學(xué)中心研究組織發(fā)展。在訪談過(guò)程當(dāng)中，他發(fā)現(xiàn)組織本身真是一個(gè)奇跡，組織中的人和事有這么多正面的力量值得研究。他的研究很快對(duì)被研究團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了正面的影響，并引起該醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)的高度重視。“欣賞式探詢(xún)方法”由此而生。

　　欣賞式探詢(xún)（Appreciative Inquiry），就是搜尋組織內(nèi)以及其他相關(guān)群體世界中最好、最美的一面，由此實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體、成員與組織的共同發(fā)展。

　　隨后，戴維與他的同事接到一個(gè)案例：要用“欣賞式探詢(xún)”幫助一家搖搖欲墜的一星級(jí)酒店。他們采取的第一個(gè)步驟，就是帶領(lǐng)這家酒店的所有成員住進(jìn)了一家五星級(jí)酒店。戴維要求大家在一個(gè)星期里，每個(gè)人都要完成一個(gè)任務(wù)：遇到服務(wù)人員就問(wèn)她們“肯定式探詢(xún)”的問(wèn)題并詳盡記錄。

　　例如：“是什么讓你在這個(gè)工作上如此有成就感？請(qǐng)你告訴我一個(gè)真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)……”“讓你整天面帶微笑地服務(wù)客人的動(dòng)力是什么？”“如果給你一支仙女棒能夠賜給你的飯店三個(gè)機(jī)會(huì)，你會(huì)希望是哪三個(gè)機(jī)會(huì)？”……這些成員在這一星期的訪問(wèn)之后，聽(tīng)到了許多個(gè)人的故事，其中包含了構(gòu)成一家卓越飯店的眾多要素。這些要素在經(jīng)過(guò)整理分析之后，被成功應(yīng)用到了該酒店改革之中，這家酒店的業(yè)績(jī)得到了明顯提升。

　　過(guò)去，在組織發(fā)展領(lǐng)域，無(wú)論是企業(yè)管理者還是管理顧問(wèn)，都是從缺陷著手，去尋找組織當(dāng)中哪里有問(wèn)題，什么是弱點(diǎn)或短板，然后著手去修正。而欣賞式探詢(xún)中沒(méi)有否定、批評(píng)和教育，取而代之的是，新知探索、夢(mèng)想構(gòu)筑和愿景設(shè)計(jì)。

　　欣賞式探詢(xún)的核心理念是：每一個(gè)充滿(mǎn)活力的組織系統(tǒng)都有許多尚未開(kāi)發(fā)的、激動(dòng)人心的積極資產(chǎn)。將這些資產(chǎn)組合到一起，就能找到“積極的變革核心（Positive Change Core）”，這是讓“欣賞式探詢(xún)”真正起作用的因素。將“積極變革核心”的能量直接釋放于任何一項(xiàng)變革進(jìn)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：即便是那些從前認(rèn)為絕不可能發(fā)生的變化，突然之間也有了轉(zhuǎn)機(jī)。在這里看不到任何外力的壓迫作用，完全是內(nèi)在自發(fā)的自由民主式過(guò)程。

　　五項(xiàng)基本原則

　　實(shí)施欣賞式探詢(xún)，有五項(xiàng)原則是必須遵守的，分別是：

　　詮釋原則（Constructionist Principle）。組織的前途命運(yùn)與組織成員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是交織在一起的，要想成為一個(gè)高效的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者或者變革家，就一定要擅于像對(duì)待有機(jī)人體那樣，去理解、解讀和分析自己的組織。

　　并發(fā)原則（Principle of Simultaneity）。欣賞式探詢(xún)理論認(rèn)為問(wèn)詢(xún)和變革并非是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的時(shí)間過(guò)程，而是同時(shí)發(fā)生的。問(wèn)詢(xún)伊始，正常的發(fā)展過(guò)程即受到干涉，發(fā)展軌跡即受到影響。發(fā)生變革所需的火種，也就是人們談?wù)撍伎嫉脑?huà)題、人們學(xué)習(xí)探索的新知，以及人們對(duì)話(huà)展望的動(dòng)因，在提出問(wèn)題的那一剎那就產(chǎn)生了。

　　詩(shī)歌原則（Poetic Principle）。我們與其將人類(lèi)社會(huì)組織比作一部機(jī)器，到不如說(shuō)它是一本打開(kāi)的書(shū)。一個(gè)組織的故事，是由它的所有成員持續(xù)不斷共同寫(xiě)就的。而且，在這一“寫(xiě)作”過(guò)程中，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)無(wú)始無(wú)終，學(xué)習(xí)、感悟和判解也永不停息。這就恰好像人們對(duì)一段曼妙詩(shī)篇、經(jīng)文的注解，永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，不斷有新的內(nèi)容加入。

　　預(yù)想原則（Anticipatory Principle）。預(yù)想原則關(guān)于組織生活的一個(gè)基本觀點(diǎn)，正是那些描繪出來(lái)的未來(lái)圖景，在指導(dǎo)組織、機(jī)體當(dāng)下的實(shí)踐活動(dòng)。就像電影放映機(jī)總要投向前方的熒屏，人類(lèi)系統(tǒng)的“放映機(jī)”亦永遠(yuǎn)投向未來(lái)與愿景。在人們所用的隱喻里和語(yǔ)言中，隨處可見(jiàn)未來(lái)的影子，這使得未來(lái)成為一股作用于現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)大的動(dòng)員力量。

　　積極原則（Positive Principle）。這項(xiàng)原則不像其他原則那么抽象，它從肯定式探詢(xún)多年的實(shí)踐中來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)：在工作中，提問(wèn)的方式愈加積極，我們的變革努力將愈加成功與持久。而用那種世界充滿(mǎn)矛盾的消極態(tài)度提問(wèn)，結(jié)果往往是于事無(wú)補(bǔ)。我們?nèi)绻軌蛳裰t恭的門(mén)徒那樣，永遠(yuǎn)保持積極的探詢(xún)之心，將變得更加強(qiáng)壯、聰慧與高效。

　　轉(zhuǎn)變思維的4D循環(huán)

　　4D循環(huán)則是一種非常簡(jiǎn)單實(shí)用、可操作的AI工具，即通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)完成AI的過(guò)程，這4D分別是：

　　新知探索（Discovery）。調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)入積極探詢(xún)的變革核心。

　　夢(mèng)想構(gòu)筑（Dream）?；跇I(yè)已發(fā)現(xiàn)的潛能，圍繞更高的追求，構(gòu)筑清晰的夢(mèng)境。例如，問(wèn)一問(wèn)自己：“今天的世界要求我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)？”“通過(guò)今天的不懈努力，明天的我們又將會(huì)變成怎樣？”

　　組織設(shè)計(jì)（Design）。就如何構(gòu)建理想化組織，提出各種建議。在這樣的組織內(nèi)，每一名成員要既能自由釋放推動(dòng)組織變革的積極潛能，又能自由實(shí)現(xiàn)自己構(gòu)筑的夢(mèng)想 .

　　把握命運(yùn)（Destiny）。進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)積極肯定的性征，滿(mǎn)懷希望和動(dòng)力，去實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的組織目標(biāo)。在此過(guò)程中，組織成員的學(xué)習(xí)、調(diào)整和提高此時(shí)已經(jīng)成為自覺(jué)的行為習(xí)慣，就好像爵士樂(lè)隊(duì)的即興演奏。

　　這四個(gè)步驟看似簡(jiǎn)單其實(shí)不簡(jiǎn)單，能遵照這套方法實(shí)踐應(yīng)用一定能給組織帶來(lái)巨大變化。

　　例如：在每次的會(huì)議上，讓大家圍坐成一圈，各自就下面幾個(gè)議題，依四個(gè)層次發(fā)表個(gè)人的感想。如果參與者不想發(fā)言也不勉強(qiáng)。

　　首先，由主持人自己先陳述，他自己感覺(jué)有哪些事做得很好，好在哪里？包括不為人知的準(zhǔn)備工作。接著，由其他的參與者對(duì)于主持人發(fā)言進(jìn)行回饋，他有哪些表現(xiàn)得很好，好在哪里？然后，再由主持人自己總結(jié)，如果下一次再有機(jī)會(huì)，他會(huì)做什么不同的“變化”？最后，由其他的參與者對(duì)于主持人的總結(jié)進(jìn)行反饋，如果下一次再有機(jī)會(huì)，自己又應(yīng)該做什么不同的變化？

　　經(jīng)過(guò)以上四個(gè)步驟，不但激勵(lì)了主持人朝向開(kāi)放進(jìn)步發(fā)展，更塑造了集體正向思考的氛圍，減少了競(jìng)爭(zhēng)和批判，增進(jìn)了了解和合作。如此，人人主動(dòng)，真誠(chéng)地為愿景服務(wù)，在日積月累之下，組織文化得以正向能量轉(zhuǎn)化，開(kāi)放智慧所引動(dòng)的凝聚力才真正發(fā)揮1+1>2的效果。

　　可見(jiàn)，在欣賞式探詢(xún)的組織內(nèi)，組織成員互相欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，采用積極肯定的態(tài)度，去分享對(duì)方的人生夢(mèng)想和終極關(guān)懷，大家同心同德，攜手共同創(chuàng)造一個(gè)嶄新的世界，一個(gè)更加美好的世界。而“欣賞式探詢(xún)”尤為突出的地方在于，它能夠鼓動(dòng)組織中的人們提出“積極的問(wèn)題”，激發(fā)集體智慧，它是以激發(fā)、動(dòng)員、探詢(xún)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的積極的變革模式。