大旗網CEO周春蘭：和舊式口碑模式再見

　　我們始終堅持三個道德準則：絕不發(fā)布虛假信息，絕不誤導網民，絕不攻擊客戶的競爭對手，否則，我們寧可不做

　　路過“納斯達克”、“紐約”、“東京”、“倫敦”——幾間會議室后，記者走進了大旗網總裁的辦公室。

　　正如大旗網的名字一樣，CEO周春蘭的辦公室給人的第一印象就是大氣。而放在褐色老板桌上的橘黃色相框更引人注意，相框里并不是周春蘭的全家福，而是她的創(chuàng)業(yè)誓言。

　　“我愿意接受創(chuàng)業(yè)公司的核心文化：成功！我愿意理解創(chuàng)業(yè)公司的特點：變化！我愿意相信管理層的戰(zhàn)略選擇：正確！我愿意完善自己跟隨公司成長：學習！”

　　每個決定加盟大旗的員工，都要以宣誓的儀式來完成。“我們每個人都在莊重的宣誓儀式上，像入黨、入團一樣，親自朗誦創(chuàng)業(yè)宣言，而且每個人都有一個宣言牌，立在自己的工位上，內容都是親自手抄上去的。”

　　創(chuàng)業(yè)成就是經理人的10倍

　　“我覺得創(chuàng)業(yè)這條道路是不容易的，需要極強的信念，很多創(chuàng)業(yè)者覺得點子重要，但在我看來，我覺得在大趨勢里的一種堅持，堅定的堅持信念很重要。

　　曾任慧聰國際事業(yè)部總經理、光線傳媒經營總經理的周春蘭還是一個地地道道的傳媒職業(yè)經理人，而在2006年9月加盟大旗網之后，周春蘭成為了互聯網業(yè)界為數不多的女性創(chuàng)業(yè)者。

　　“IT對于我來說是個完全陌生的領域，不過萬變不離其宗，至少在做經營方面，還是有一些共同點的。”

　　回想起從職業(yè)經理人轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，周春蘭認為這并不是沖動的選擇，對她來說這是她人生當中最重要的一個轉折點。“當時互聯網的變化、第三媒體的興起以及Web2.0的廣泛應用成為我選擇互聯網創(chuàng)業(yè)的因素。”

　　川妹子周春蘭干練、潑辣、敢于挑戰(zhàn)的性格讓她毅然決定辭職創(chuàng)業(yè)，“在一個成熟的傳統(tǒng)媒體中，我的決定已經無法去影響到一個企業(yè)的發(fā)展方向和思路。而在沒有定性的發(fā)展環(huán)境當中，公司的發(fā)展方向、公司的生命線都由CEO的思路來決定。”這也是周春蘭選擇創(chuàng)業(yè)的一條堅定理由。

　　“一向脾氣很好的周總，到了大旗后因為工作的緣故發(fā)火的指數可是直線上升的。”大旗的員工認為她發(fā)火并不可怕，反而覺得創(chuàng)業(yè)型公司需要這樣的CEO.“焦慮，一直困擾著我，方方面面都要想到、考慮到，時時刻刻需要關注公司的成長，現在我付出的精力是做經理人時的10倍，而創(chuàng)業(yè)的成就也是做經理人時的10倍，這就是給予我的莫大回報。”

　　為別人提供服務

　　實際上，在加盟大旗網初期，周春蘭并沒有預料到今天的發(fā)展狀況，而只是一個原始的想法，她只是想著要為別人提供服務，要為別人提供一個有效、有價值的利益點，讓這些人相信、有所依賴，“之后，大旗網的商業(yè)價值自然就會顯現出來。所以我覺得前期不要想太遠了，什么5年以后、10年以后，想了也沒用，首要的就是把眼前的事情做到最極致。”

　　“互聯網創(chuàng)業(yè)成功的關鍵在于是否能讓你定義的用戶真正感受到價值，這是一個最原始的邏輯，只要你抓住網民的心理，或者你打動了他們，使他們真正地認同你，自然就會有收入。FaceBook現在的收入雖然不高，但它的市值很高，因為它凝聚了很多人。”

　　做好之后，很多人會有更多的想法，“大目標高遠非常重要，但一定還要有遠景規(guī)劃，在真正執(zhí)行當中一定要把每件事情做到最好，這樣就會健康地往前走，走出一條別人走不出的路。我覺得中國的創(chuàng)業(yè)者有沖勁，但有時候缺乏定力。”

　　“比如有些創(chuàng)業(yè)者很容易受外界影響，外界一評論他就發(fā)蒙了，一發(fā)蒙就放棄了。我覺得創(chuàng)業(yè)一定要堅持自己的方向，如果你認為它是獨特的，你就需要不斷地反思戰(zhàn)術和大方向之間的契合點，是不是能給你的服務對象帶來真正有效的服務和價值。這是唯一不變的真理。”

　　周春蘭自認為自己也是這個路程里剛剛起步的人，時時刻刻地提醒著自己，“一定要在我們的夢想里堅持做到極致。”

　　口碑營銷

　　在周春蘭看來，大旗還處于幼兒時期，平穩(wěn)健康地發(fā)展讓她看到了成功的希望，有時候她感慨“當時創(chuàng)業(yè)的選擇并沒有錯，大旗網規(guī)模儲藏的商業(yè)價值已經開始有了挖掘的潛力。”

　　實話實說，周春蘭的加盟，對大旗來講，確有起死回生之效。大旗2006年開始改變，2007年開始實現盈利，2008年開始進入快速發(fā)展的階段，“大旗有沖刺的目標，也有未來兩三年的規(guī)劃，這家企業(yè)開始健康、迅速地步上了預期的發(fā)展跑道。”

　　一個人言論可能代表不了趨勢，但是當一群人、一百人、一千人、上萬人，都在同時談論一個產品、一個生活現象的時候，這就會成為一種輿論導向，而大部分人的集體評價，也會形成這種導向，這種輿論導向被周春蘭稱為口碑趨勢，所以當很多人在評論這個產品的好壞時，那他肯定會代表這個產品的總體認知，而其中大部分產品都是人家用過的，它是使用者的評價，所以說它還不是廠家宣傳，周春蘭稱它為一個產品的口碑狀況。

　　其實，口碑影響力被其碎片式的形式所制約著，而大旗網做的就是將零碎的口碑聚合到一起，真正讓“口碑”發(fā)生其應有的效力。

　　“大旗網就好比是一個平臺，它的模式本身是在聚合Web2.0里面的一些內容，只是聚合的焦點更為清晰了，以前我們聚合的內容更多的是網民所關注的熱點信息，現在除了提供熱點信息外，還聚合了消費方面的內容。”

　　按照周春蘭的定義，大旗首先是家媒體公司，然后才是營銷公司，“強大的技術團隊、數據庫以及媒體整合營銷能力，讓大旗能夠更好地進行Web2.0社會化媒體整合營銷，這是符合大旗發(fā)展現狀和社會化媒體的整體趨勢的。”

　　營銷？炒作？

　　大旗在過去的運營過程中很大的部分收入是靠口碑分析和預警來盈利的。

　　大旗開發(fā)網絡預警終端服務廠商，做企業(yè)負面口碑的監(jiān)控與預警，廠商會依靠大旗的預警系統(tǒng)來監(jiān)控他們的負面言論，讓他們在第一時間發(fā)現消費者的不滿和任何對企業(yè)不利的負面信息，從而企業(yè)會進行更好的消費者服務。

　　而如果口碑聚合操作不當，那么難免會有炒作的嫌疑，一度口碑營銷被濫用成為炒作、中傷、損害各方利益的工具，炒作與營銷幾乎被同化。而這兩者之間的曖昧關系，周春蘭自有一套獨到見解。

　　“從字面上看營銷比較中性一些，沒有觀點，而炒作有點背離實際的嫌疑，炒作是故意在做秀。炒作有點夸大，營銷是信息傳播的手段，如果營銷偏激了就會變成炒作。炒作在某種特定的條件下也會被演變成營銷。”

　　周春蘭說：“夸大背離事實的營銷或故意高調宣傳、傳播某件事情是炒作，營銷與炒作之間只有一步之遙。有些高明的公司會把炒作操作得不讓人反感。”

　　周春蘭憧憬道：“大旗已有了明確的上市計劃。”因為美國的金融危機，大旗網的上市計劃暫被擱置，而公司會議室以世界著名股票市場命名的名稱并沒有被更換，“風暴并不能使我們放棄，反而使我們更加堅定，雖然時間和地點未定，但我們的目標是100億美元市值。”