專業(yè)BBS的新招式

    2008年2月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究發(fā)布了《2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》。該報(bào)告顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)BBS十分發(fā)達(dá)，目前共有130多萬(wàn)個(gè)BBS論壇，數(shù)量全球第一。而這130多萬(wàn)個(gè)BBS中，有一些是大型門戶網(wǎng)站建立的附屬網(wǎng)站，但更多的是圍繞某個(gè)專業(yè)主題的BBS.由于瀏覽者主要是某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人群，使專業(yè)BBS有了各自不同的特點(diǎn)，而一些專業(yè)BBS正在利用自身的優(yōu)勢(shì)，為這一特殊人群提供著具有特色的服務(wù)。

    服務(wù)模式源于專業(yè)

    書法江湖網(wǎng)是家專注金石書畫領(lǐng)域的BBS論壇，注冊(cè)人數(shù)達(dá)到13萬(wàn)，網(wǎng)友都是該領(lǐng)域的愛好者。隨著論壇注冊(cè)人數(shù)和發(fā)帖量的增加，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者開始尋找新的模式為用戶服務(wù)。書法江湖在網(wǎng)站上線3年后開發(fā)了“文化商城”頻道，用戶支付每月500元的費(fèi)用，就可以在商城建立一個(gè)網(wǎng)上店鋪發(fā)布書畫方面的藏品，供同行購(gòu)買。這個(gè)功能給書畫愛好者提供的不僅是買賣服務(wù)，更為有鑒賞愛好的BBS用戶提供了一個(gè)固定展示自己書畫藏品的空間。用戶可以把自己喜愛的藏品的高清晰照片放到網(wǎng)上供網(wǎng)友分享，而喜好鑒賞正是書畫愛好者的特點(diǎn)。功能推出后，付費(fèi)用戶續(xù)費(fèi)比例很高，BBS的新注冊(cè)用戶數(shù)量也越來(lái)越多。

    專業(yè)BBS不同于門戶BBS之處在于網(wǎng)友有著共同的興趣愛好，而需求往往由此產(chǎn)生。

    塞班網(wǎng)是一個(gè)從手機(jī)用戶交流平臺(tái)起家的BBS網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，論壇每日的PV在400萬(wàn)以上，注冊(cè)用戶對(duì)網(wǎng)站也有很高的依賴度。網(wǎng)友之間已經(jīng)習(xí)慣于在塞班論壇就手機(jī)使用、軟硬件升級(jí)等問(wèn)題進(jìn)行交流，而塞班網(wǎng)的各個(gè)版主由于盡職地進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，也在網(wǎng)友中有很好的整體形象。“手機(jī)其實(shí)是個(gè)更換頻率高的消費(fèi)品，很多網(wǎng)友半年多就會(huì)有新的購(gòu)機(jī)需求。”塞班網(wǎng)的一位版主說(shuō)，“但是他們經(jīng)常提出不知道去哪里購(gòu)買超值手機(jī)的問(wèn)題。”

    原來(lái)，在塞班網(wǎng)常駐的網(wǎng)友有個(gè)特點(diǎn)，這些手機(jī)愛好者對(duì)手機(jī)的功能和樣式非常感興趣，經(jīng)常就硬件維護(hù)、手機(jī)測(cè)評(píng)、軟件升級(jí)等問(wèn)題進(jìn)行討論。而具有升級(jí)、測(cè)評(píng)價(jià)值的手機(jī)以價(jià)格在3000元以上的中高端手機(jī)為主，網(wǎng)友產(chǎn)生的購(gòu)機(jī)需求，無(wú)形之中給論壇提供了一個(gè)新的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。于是塞班網(wǎng)在2006年底推出了手機(jī)購(gòu)買板塊，由塞班網(wǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)貨，然后在論壇完成購(gòu)買過(guò)程。此板塊推出，立即得到網(wǎng)友的青睞，“網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的成功其實(shí)應(yīng)該歸功于塞班論壇的運(yùn)營(yíng)。幾年來(lái)論壇建立的良好互動(dòng)環(huán)境使很多網(wǎng)友和我們成為了很好的朋友，所以網(wǎng)購(gòu)最關(guān)鍵的信譽(yù)問(wèn)題迎刃而解。”論壇網(wǎng)購(gòu)板塊負(fù)責(zé)人林智告訴記者。據(jù)他分析，網(wǎng)友喜歡從論壇購(gòu)機(jī)有特殊的原因。“其實(shí)網(wǎng)友有他們的考慮。網(wǎng)購(gòu)的第一原因就是性價(jià)比，去線下傳統(tǒng)的手機(jī)超市，規(guī)模大的價(jià)格太高，規(guī)模小的翻新機(jī)太多；去大型網(wǎng)上商城購(gòu)買，幾千元的商品萬(wàn)一出了問(wèn)題，商城售后服務(wù)很麻煩，去淘寶等小店鋪又怕受騙，最后他們選擇了我們。塞班論壇能讓他們信任，而價(jià)格只要不比網(wǎng)上商城售價(jià)高他們就能接受。”林智說(shuō)。

    發(fā)揮及時(shí)溝通的特點(diǎn)

    論壇具有買賣雙方直接溝通的特點(diǎn)，而長(zhǎng)時(shí)間的交流也使網(wǎng)友對(duì)塞班有了信任感。塞班論壇購(gòu)機(jī)的交易方法也很簡(jiǎn)單，網(wǎng)友只需先到購(gòu)機(jī)板塊置頂?shù)膶?shí)時(shí)報(bào)價(jià)帖中查看價(jià)格，通過(guò)留言的方式說(shuō)明自己要購(gòu)買的型號(hào)即可。付款方式可以選擇支付寶和銀行匯款兩種，而實(shí)際操作中，塞班論壇網(wǎng)友出于對(duì)論壇的信任多以銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款。

    “以論壇為銷售平臺(tái)為用戶服務(wù)的最大好處是，如果網(wǎng)友對(duì)手機(jī)有任何問(wèn)題都可以得到及時(shí)的反饋，這不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還可以加強(qiáng)會(huì)員之間的溝通，對(duì)于論壇及銷售兩方面的好處都是顯而易見的。”林智說(shuō)。

    無(wú)論是建立網(wǎng)上店鋪還是以BBS做B2C業(yè)務(wù)，根據(jù)BBS不同用戶的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研究并結(jié)合BBS易于溝通的方式，專業(yè)論壇終會(huì)找到一種為讀者服務(wù)的獨(dú)特模式，而這種模式將是專業(yè)BBS在未來(lái)繼續(xù)成長(zhǎng)的新契機(jī)。