齊家網(wǎng)中期業(yè)績大增背后深層原因：得用戶者得天下

近日，上市剛滿一周年的齊家網(wǎng)交出了一份漂亮的半年報(bào)，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。財(cái)報(bào)顯示，齊家網(wǎng)2019年上半年經(jīng)營業(yè)務(wù)總收入為3.665億元，同比增長33.0%；平臺業(yè)務(wù)收入達(dá)2.246億，同比增長57.1%。

企業(yè)核心價(jià)值萬變不離其宗，都是更快更好地滿足消費(fèi)者需求，得用戶者得天下。齊家網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中的平臺型公司龍頭，中期業(yè)績大增的表面原因有平臺業(yè)務(wù)保持高速增長和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)成為新的盈利點(diǎn)，深層次原因還是齊家網(wǎng)通過裝修公司分級、供應(yīng)鏈打通及技術(shù)賦能，更好地滿足了用戶的需求，用戶和優(yōu)質(zhì)商家數(shù)再創(chuàng)新高。

厚積薄發(fā)：互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的機(jī)會來了

中國房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量房時(shí)代，家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級競爭進(jìn)入下半場，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長大的年輕人成長為主力客群，這些客觀因素都給了平臺型公司厚積薄發(fā)的機(jī)會。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

看到巨大的市場機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大小公司都在全力奔跑，無論是平臺型的公司，還是垂直型的公司，都希望在這場消費(fèi)升級的盛宴中分到更大的一塊蛋糕。而馬太效應(yīng)下，已經(jīng)沖在前面的頭部平臺，因?yàn)榇饲胺e累了口碑和知名度，無疑更容易在增量市場中奪得更大的一塊。

一直以來，裝修公司良莠不齊，隨著二手房翻新、局部改造新需求增多，用戶的裝修需求變化快，對于設(shè)計(jì)、材料品質(zhì)、施工質(zhì)量等方面都提出了更高的要求，普通消費(fèi)者很難找到精準(zhǔn)匹配其需求的裝修公司，需要借助平臺的介紹、評價(jià)和口碑等綜合分析判斷，這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的價(jià)值日益凸顯。

齊家網(wǎng)在2015年至2017年?duì)I業(yè)額逐漸上升，2018年在香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股。2019年，齊家網(wǎng)加速拉大了與追趕者之間的距離。

財(cái)報(bào)顯示，2019年上半年，齊家網(wǎng)平均每月獨(dú)立訪客為5510萬，同比增長19.0%，推薦用戶數(shù)和推薦次數(shù)同比增幅分別達(dá)到45.5%和59.7%。而齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理服務(wù)及付款保障“齊家?！币搏@得了越來越多用戶的信賴，截至2019年6月30日，采用齊家保服務(wù)的建筑現(xiàn)場數(shù)目為13,870個(gè)，同比增長91.5%。其平臺上的優(yōu)質(zhì)裝修公司數(shù)量和用戶基數(shù)、粘性再創(chuàng)新高，這為平臺業(yè)務(wù)收入的高速增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

據(jù)齊家網(wǎng)內(nèi)部人士透露，齊家網(wǎng)在過去并沒有追求供應(yīng)鏈的規(guī)模，因?yàn)楣?yīng)鏈模式并不是最高效的模式，如果不能提升材料商跟裝修公司合作的運(yùn)營效率，這個(gè)供應(yīng)鏈模式本身是沒有什么價(jià)值的。上市之后，顯然齊家網(wǎng)開始在供應(yīng)鏈發(fā)力了。

其財(cái)報(bào)顯示，2019年上半年，從輔料到主材，齊家網(wǎng)正在搭建一個(gè)更有效率的供應(yīng)鏈平臺，幫助裝修公司進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈管理效率。自齊家網(wǎng)推出“齊家品質(zhì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟”計(jì)劃以來，先后與眾多家居細(xì)分領(lǐng)域知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，以規(guī)模化集采優(yōu)勢為裝修公司提供優(yōu)質(zhì)材料，降低其采購成本。

無論是京東自建物流體系，還是阿里打造支付體系，知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司都是厚積而薄發(fā)，通過長時(shí)間積累打造的基礎(chǔ)設(shè)施會成為自己的“護(hù)城河”。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也是如此，經(jīng)過此前多年積累，大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢逐漸顯露。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合上下游家裝資源，在服務(wù)的選擇性和價(jià)格方面較線下傳統(tǒng)渠道有明顯優(yōu)勢，對年輕用戶吸引力更大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，24歲及以下的群體占比31.7%，35歲以下的群體占比高達(dá)77.3%。

隨著年輕人成為消費(fèi)主力，頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的黃金發(fā)展期即將到來。

提升C端用戶體驗(yàn)：齊家網(wǎng)做對了什么

業(yè)績說話，2019年上半年平臺業(yè)務(wù)收入達(dá)2.246億，同比增長57.1%，漂亮的數(shù)字是市場和客戶認(rèn)可平臺的最好佐證。

作為家裝用戶，最核心需求就是希望找一個(gè)好的裝修公司把家給裝修好，省心還省錢的情況下，來營造一個(gè)理想的家庭生活場景。但是挑選裝修公司確實(shí)是一個(gè)很頭疼的過程，普通用戶很難了解一家裝修公司的設(shè)計(jì)能力、施工能力，以及他擅長做的豪華還是簡裝風(fēng)格。為了滿足和提升C端用戶體驗(yàn)，齊家網(wǎng)做了許多努力。

毫無疑問，好的裝修公司才能帶來好的用戶體驗(yàn)。過去半年，齊家網(wǎng)更加嚴(yán)格地篩選裝修公司，“齊家網(wǎng)可能是全行業(yè)里面，引進(jìn)裝修公司最嚴(yán)格的一個(gè)平臺，基本上十個(gè)裝修公司申請，只有一個(gè)能通過我們平臺審核。”

目前，齊家網(wǎng)已率先成為業(yè)內(nèi)能夠按30公里的周圍區(qū)域，精準(zhǔn)推薦裝修公司的平臺。根據(jù)裝修公司的專業(yè)分級，綜合用戶的房屋面積、預(yù)算、偏好風(fēng)格、新舊類型、豪華簡裝等不同需求，齊家網(wǎng)通過裝修公司分級和大數(shù)據(jù)技術(shù)提高匹配效率，推出裝修公司線上分級體系，根據(jù)平臺上裝修公司的設(shè)計(jì)施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進(jìn)行分級，等級采用五星制，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司，這種分級為用戶選擇帶來了便利。

值得一提的是，齊家網(wǎng)給所有的裝修公司都做了詳細(xì)的描述，包括擅長的裝修類型，方便客戶了解這家裝修公司是否擅長做自己期待的裝修風(fēng)格。在齊家保方面也進(jìn)行了迭代升級，在過去做施工的監(jiān)理、資金托管基礎(chǔ)上，上線了一個(gè)用戶的裝修助手，可以通過在線化管理裝修進(jìn)程，可以跟各個(gè)角色進(jìn)行交流。而工地直播功能，更是解放了業(yè)主。

據(jù)了解，齊家網(wǎng)的用戶畫像以高收入的男性年輕用戶為主，超過一半的用戶年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入超過5000元的用戶占比57.63%。

齊家網(wǎng)針對用戶畫像做精準(zhǔn)服務(wù)，尤其是根據(jù)男性用戶喜歡研究學(xué)習(xí)裝修知識和經(jīng)驗(yàn)的特性，齊家網(wǎng)不斷優(yōu)化在線用戶體驗(yàn)，在APP產(chǎn)品端有信息流一樣的內(nèi)容資訊，可以更高效精準(zhǔn)的給用戶推送學(xué)習(xí)內(nèi)容和相關(guān)資訊。

齊家網(wǎng)官方網(wǎng)站加上“最美裝修”、“齊家”、“裝修頭條”等三大APP，共有240萬篇文章、550萬張圖片、140萬個(gè)裝修案例可供參考。齊家網(wǎng)在做內(nèi)容方面的踏實(shí)與耐心，從其龐大的內(nèi)容庫積累就可見一斑。

幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)都把提升用戶體驗(yàn)掛在嘴邊，但提升用戶體驗(yàn)不是一朝一夕可以做到的，而是經(jīng)年累月的積累和反復(fù)打磨才可以做好，在這方面齊家網(wǎng)有許多經(jīng)驗(yàn)值得追趕者及其他平臺類互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)。

與供應(yīng)商共成長：裝修公司分級激勵+大數(shù)據(jù)賦能

齊家網(wǎng)作為平臺，不但要服務(wù)好C端的裝修客戶，也要服務(wù)好眾多入駐平臺的裝修供應(yīng)商，通過大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈為裝修公司賦能，助力入駐平臺的裝修公司做大做強(qiáng)。

財(cái)報(bào)顯示，截至2019年6月30日，齊家網(wǎng)平臺上的裝修公司達(dá)11,042家，2018年6月30日的8,083個(gè)同比增長36.6%。

2019年上半年，針對B端商家不能完全滿足用戶需求的現(xiàn)狀，齊家網(wǎng)大力推進(jìn)B端商家改善服務(wù)質(zhì)量。2019年上半年，齊家網(wǎng)開始大力推動裝修產(chǎn)業(yè)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化，從量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工到售后，制定各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求和確保平臺上的商家能夠以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶，其平臺上的裝修公司服務(wù)能力明顯優(yōu)于行業(yè)平均水平。

齊家網(wǎng)根據(jù)平臺上裝修公司的設(shè)計(jì)施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進(jìn)行分級，等級采用五星制，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

齊家網(wǎng)董事會主席兼首席執(zhí)行官鄧華金表示：“裝修公司分級讓用戶更直觀地了解裝修公司的能力和服務(wù)水平，降低用戶決策難度，反過來激勵裝修公司提高自身綜合實(shí)力。這種分級既為用戶選擇帶來了很好的體驗(yàn)，同時(shí)也讓一些級別低的裝修公司知道他的不足之處在哪里，因?yàn)槲覀兎旨壏浅?biāo)準(zhǔn)化的，就會驅(qū)動他去提升自己。”

“齊家網(wǎng)引入新的技術(shù)手段，每個(gè)裝修公司服務(wù)的每個(gè)工地的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)里面有留存。因?yàn)槊恳粋€(gè)裝修公司都希望自己評分更高，這樣驅(qū)動他們把服務(wù)做的更好，不會像過去有的裝修公司做一單是一單，做完以后就不管了，反正這個(gè)用戶不會再裝修。”齊家網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

齊家網(wǎng)幫助很多傳統(tǒng)裝修公司實(shí)現(xiàn)了在線化，通過科技賦能，不但幫助傳統(tǒng)裝修公司提高了管理效率和信息流轉(zhuǎn)效率，也有利于齊家網(wǎng)更好的管理裝修公司，并留存大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。

齊家網(wǎng)“兩端發(fā)力”，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，全面開放生態(tài)賦能，與供應(yīng)商共同成長，這也許是其成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股的秘訣所在。

而中國房地產(chǎn)市場經(jīng)過高速發(fā)展后，進(jìn)入了存量房時(shí)代，伴隨而來的是大量二手房裝修和老房改造升級，面對5000億的市場機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，得用戶者得天下。