深耕CRM行業(yè)持續(xù)開拓創(chuàng)新 上海唯都提供一體化CRM創(chuàng)新解決方案

數(shù)字經(jīng)濟正推動著全球產(chǎn)業(yè)變革，重塑了全球經(jīng)濟的新圖景。近年來,各行業(yè)積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索,形成了卓有成效的經(jīng)驗和路徑,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務形態(tài)、商業(yè)模式、創(chuàng)新范式、技術(shù)架構(gòu)都將發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也為CRM服務行業(yè)帶來更為廣闊的市場空間，行業(yè)領先企業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展，駛?cè)氚l(fā)展的快車道。

上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（簡稱：“唯都”）是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體的公司。公司的業(yè)務定位是為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。目前公司，服務客戶均為國際知名品牌客戶，在國內(nèi)市場具備與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實力。

深耕CRM行業(yè)持續(xù)開拓創(chuàng)新，成功破局

唯都成立于2009年，在CRM行業(yè)耕耘至今已有十余年之久。

通過多年深耕，公司已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導、數(shù)字營銷等三大業(yè)務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個細分板塊，是行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有客戶全生命周期的CRM營銷規(guī)劃能力，并對客戶全生命周期進行業(yè)務布局的企業(yè)。

然而萬里長城非一日之功，只有久久為功，持續(xù)推陳出新，才能善作善成。以公司零售業(yè)務為例子，成立之初，唯都也只能承接一些簡單的傳統(tǒng)CRM溝通、活動支持等業(yè)務。2010年，公司針對汽車經(jīng)銷商人員流動性大、CRM服務無序化、客戶關(guān)系管理服務流程不流暢的痛點，設計了應用于汽車經(jīng)銷商的CRM營銷服務工具包，指導汽車經(jīng)銷商建立標準化的CRM營銷服務流程、高效的組織結(jié)構(gòu)，完善數(shù)據(jù)管理方式，并幫其制定工作規(guī)劃、考核機制，使得CRM營銷服務成為經(jīng)銷商的標準服務流程，這次開創(chuàng)性的創(chuàng)新使唯都贏得了汽車行業(yè)品牌客戶的口碑，公司不僅順利進入了寶馬的服務體系，并逐步拓展了捷豹路虎、英菲尼迪、沃爾沃等多家知名汽車品牌業(yè)務。

隨后的幾年，唯都開始為寶馬創(chuàng)新地設計了BDC策略，并且建立了BDC的行業(yè)標準，為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷商進行了BDC架構(gòu)的設立和業(yè)務的輔導；行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進，公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個汽車品牌實施了BDC/DCC業(yè)務。這第二次具備開創(chuàng)性的創(chuàng)新，使公司業(yè)務規(guī)模取得了長足發(fā)展，現(xiàn)今，唯都的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務每年承載了汽車行業(yè)較高比例的銷售量。

基于BDC/DCC創(chuàng)新業(yè)務的成功，唯都業(yè)務規(guī)模、業(yè)務團隊、整體實力都得以快速壯大，并在汽車品牌客戶中建立了良好信譽和口碑，順利地從汽車品牌客戶的經(jīng)銷商層面的零售輔導業(yè)務逐步切入其總部層面的CRM全案、策略咨詢、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、數(shù)據(jù)分析等長期被國際CRM服務巨頭壟斷的高附加值CRM業(yè)務，開啟了和國際CRM巨頭的正面競爭。

近年來，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，在汽車經(jīng)銷商層面也具有較強數(shù)字化升級需求。唯都針對這一情況，在數(shù)字化浪潮中深耕細作，提出了“沃世界”、“寶馬小程序”、“DCC2.0數(shù)字化”等眾多創(chuàng)新性的CRM數(shù)字化服務，這些開創(chuàng)性的創(chuàng)新，不僅為唯都業(yè)務帶來新的業(yè)務增長點，還對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極推動作用。

正是擁有這樣持續(xù)不斷地進行深度創(chuàng)新的能力，讓唯都在長期的市場競爭中脫穎而出并取得了飛速發(fā)展。目前，公司已經(jīng)逐步發(fā)展為一家集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案，成為擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名CRM公司正面競爭能力的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

產(chǎn)業(yè)提速，全周期布局開啟高速發(fā)展

創(chuàng)新是企業(yè)長青的基石，也是企業(yè)在時代浪潮沖擊下和市場競爭中的制勝法寶。一家優(yōu)秀企業(yè)必須時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展，未雨綢繆，持續(xù)創(chuàng)新，才能搶占先機發(fā)展壯大進而引導行業(yè)的發(fā)展。

在提供日常CRM營銷服務中，唯都始終保持著對行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，對于市場上新技術(shù)新趨勢的出現(xiàn)始終保持敏感，積極在服務中不斷地進行新技術(shù)新應用的創(chuàng)新嘗試，在積累研發(fā)及服務經(jīng)驗同時也為后續(xù)的創(chuàng)新提供支持，從而形成一個良性創(chuàng)新循環(huán)。

尤其在CRM營銷服務和數(shù)字化工具融合的過程中，唯都一直走在行業(yè)前列。例如基于汽車行業(yè)客戶需求特點，唯都在行業(yè)中較早地向汽車品牌客戶推廣微信公眾號服務，引導客戶通過微信公眾號運營提升客戶體驗；在微信、百度等小程序因其便捷性、流暢性開始興起之時，公司又開始向品牌客戶推薦小程序服務，將小程序作為連接和打通客戶數(shù)字化生態(tài)體系的核心節(jié)點，對數(shù)據(jù)路徑進行整合；在汽車行業(yè)對用戶運營關(guān)注度大幅提升之際，公司又及時向客戶提供官方APP的會員功能模塊的升級建議，幫助客戶建立基于移動數(shù)字平臺的會員服務體系。

值得一提的是，唯都基于客戶全生命周期在各個環(huán)節(jié)進行業(yè)務布局在行業(yè)中較為罕見，該業(yè)務布局對于公司業(yè)務管理能力、各業(yè)務協(xié)同配合能力是種考驗。唯都基于多年來對CRM業(yè)務的深刻理解，做出戰(zhàn)略創(chuàng)新規(guī)劃并取得了布局成功，為公司贏取客戶業(yè)務機會提供了助力，也為公司深度服務客戶、為客戶提供持續(xù)創(chuàng)新的CRM一體化服務提供基礎。

憑借持續(xù)創(chuàng)新，專業(yè)的服務水平，全方位的CRM服務能力，唯都與國內(nèi)外眾多知名品牌建立了長期的合作關(guān)系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。公司獲得了快速發(fā)展，近年業(yè)績表現(xiàn)亮眼。

隨著企業(yè)數(shù)字化的深入和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在各類CRM創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內(nèi)CRM市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展，為唯都提供了壯闊的發(fā)展空間，唯都整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案的定位不僅順應了企業(yè)數(shù)字化和用戶運營的需求。更搶占市場先機，具備較強先發(fā)優(yōu)勢，有望進一步享受市場擴容的利好。

持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新不僅使唯都從成立之初一家規(guī)模較小的CRM服務企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名CRM公司正面競爭的創(chuàng)新CRM解決方案公司，更通過持續(xù)性的創(chuàng)新對行業(yè)變革起到了促進意義，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極推動作用。

唯都也在持續(xù)加強客戶CRM營銷服務的深度和廣度，積極開拓新市場，同時建設具有持續(xù)發(fā)展能力的骨干人才團隊，多管齊下，在做大做強公司現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，持續(xù)探索數(shù)字營銷和CRM營銷深度融合方式并將其應用到企業(yè)營銷服務中。相信通過創(chuàng)新和服務，堅持與客戶共同成長的唯都將在未來為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會價值。