被王思聰蹭掉180億市值，以嶺藥業(yè)應(yīng)對(duì)輿情的正確姿勢(shì)

“證監(jiān)會(huì)應(yīng)嚴(yán)查以嶺藥業(yè)?！?/p>

4月14日中午，王思聰轉(zhuǎn)發(fā)了一條有關(guān)質(zhì)疑連花清瘟是否被世衛(wèi)組織推薦的消息，該言論隨后在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵，引起熱議。

負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵 以嶺藥業(yè)4天蒸發(fā)180億

王思聰發(fā)表質(zhì)疑后，以嶺藥業(yè)股價(jià)并未立即受到影響，當(dāng)天仍收?qǐng)?bào)漲停。盤后，以嶺藥業(yè)證券部工作人員回應(yīng)稱，“關(guān)于微博上所傳的消息，請(qǐng)指出具體的問題與源頭，我們將對(duì)具體內(nèi)容做解答。從臨床試驗(yàn)，到具體的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，再到被收入到新冠診療方案，包括適應(yīng)癥與說明書，我們都有完整的證據(jù)和報(bào)告披露。不能因?yàn)椤跛悸敗齻€(gè)字眼，就隨意提出疑問，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的一些言論，聽聽就罷了，投資者請(qǐng)加以甄別?！?/p>

然而，隨著輿論的持續(xù)發(fā)酵，次日（4月15日），以嶺藥業(yè)大幅低開，最終收?qǐng)?bào)跌停。

4月16日，以嶺藥業(yè)正面回應(yīng)了王思聰?shù)馁|(zhì)疑，向《中國企業(yè)家》表態(tài)稱，“公司從未在任何場(chǎng)合表示‘世衛(wèi)組織推薦連花清瘟’。WHO認(rèn)可的是包含連花清瘟在內(nèi)的中醫(yī)藥對(duì)于新冠肺炎的療效?！?/p>

同時(shí)，以嶺藥業(yè)董秘也在互動(dòng)易平臺(tái)回答投資者提問時(shí)發(fā)布上千字長(zhǎng)文闡述連花清瘟藥效并表示，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)言論，我們相信‘清者自清’，并會(huì)持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展情況，必要時(shí)將通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。”

盡管如此，關(guān)于連花清瘟的負(fù)面輿論仍然愈演愈烈：丁香醫(yī)生強(qiáng)調(diào)不要吃連花清瘟預(yù)防新冠、連花清瘟研制到生產(chǎn)僅用時(shí)15天、以嶺藥業(yè)5年豪擲60億現(xiàn)金推廣……4月18日開盤后，以嶺藥業(yè)再度跌停；盡管4月19日勉強(qiáng)翻紅，但20日股價(jià)再度接近跌停。

至此，將4月14日收盤價(jià)與4月20日收盤價(jià)相比，以嶺藥業(yè)市值蒸發(fā)了將近180億。

政策規(guī)范投關(guān)工作 輿情管理助力上市公司轉(zhuǎn)危為機(jī)

拋開本次事件背后的孰是孰非不談，當(dāng)面對(duì)負(fù)面輿論壓力時(shí)，上市公司的輿情管理、危機(jī)公關(guān)等工作，對(duì)于維護(hù)公司聲譽(yù)和市值可謂是重中之重。

恰逢4月15日證監(jiān)會(huì)正式發(fā)布《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》，推動(dòng)上市公司投資者關(guān)系管理工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展。該指引明確指出，“鼓勵(lì)上市公司應(yīng)當(dāng)多渠道、多平臺(tái)、多方式開展投資者關(guān)系管理工作。鼓勵(lì)上市公司在遵守信息披露規(guī)則的前提下，建立與投資者的重大事件溝通機(jī)制?！?/p>

事實(shí)上，在信息大爆炸的全媒體時(shí)代，關(guān)于上市公司的各類市場(chǎng)傳聞層出不窮，大眾很難迅速辨別真?zhèn)?，而隨著輿論的持續(xù)發(fā)酵，繼而傳導(dǎo)至二級(jí)市場(chǎng)，將對(duì)公司股價(jià)造成重大影響。“招行股價(jià)閃崩！一則傳聞致867億市值蒸發(fā)，132家基金公司虧大了”“百億地產(chǎn)公司閃崩，禍起一則傳聞”“上海電力閃崩跌停，市場(chǎng)傳聞因某私募產(chǎn)品清盤”……資本市場(chǎng)由于傳聞造成的恐慌早已屢見不鮮。

因此，上市公司必須做好投資者關(guān)系管理工作，多重視角建立起輿情危機(jī)預(yù)警體系，通過全面監(jiān)控各大媒體和網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)、微博、微信、論壇、股吧等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息，防患于未然。

當(dāng)市場(chǎng)傳聞出現(xiàn)時(shí)，上市公司應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，把握好輿情回應(yīng)“黃金兩小時(shí)”，占據(jù)主動(dòng)權(quán)，占領(lǐng)輿論陣地，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)公司聲譽(yù)和市值造成重大影響。

一般來說，市場(chǎng)傳聞可分為兩種：一種是純屬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意構(gòu)陷、無良媒體炒作的不實(shí)傳聞，另一種則屬于知情人士提前爆料的內(nèi)幕消息。

對(duì)于前者，上市公司應(yīng)在第一時(shí)間以強(qiáng)有力的事實(shí)和數(shù)據(jù)澄清流言；對(duì)于后者，上市公司則應(yīng)提前做好相關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，了解市場(chǎng)的質(zhì)疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，分析輿論走勢(shì)，合理引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期，同時(shí)內(nèi)部統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一信息發(fā)布出口，避免由于信息不統(tǒng)一導(dǎo)致次生輿情。

此外，上市公司還應(yīng)注意傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的結(jié)合，多渠道回應(yīng)以消除公眾質(zhì)疑。目前，大多數(shù)上市公司在處理負(fù)面輿論時(shí)僅通過微博或媒體采訪來回應(yīng)，但兩種方式都有明顯的局限性：若以微博回應(yīng)，盡管傳播范圍廣、響應(yīng)速度快，但在文章篇幅上會(huì)有所限制，發(fā)布時(shí)容易出現(xiàn)內(nèi)容表達(dá)不充分的問題；若以媒體采訪回應(yīng)，則可能出現(xiàn)受眾面不夠廣的問題。

最后，上市公司在輿情危機(jī)公關(guān)完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)梳理和強(qiáng)化上市公司危機(jī)應(yīng)急管理體系，并對(duì)本次危機(jī)事件發(fā)生原因、危機(jī)處理措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。只有建立好完備的輿情危機(jī)管理體制和流程，才能使得上市公司在輿情危機(jī)爆發(fā)后快速組織和調(diào)動(dòng)各方力量，及時(shí)有效地化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)。