把“讓客戶滿意”做到極致 慕思股份上市敲鐘邀請(qǐng)消費(fèi)者代表登臺(tái)

2022年6月23日，慕思健康睡眠股份有限公司(下稱“慕思股份”)在深圳證券交易所主板掛牌上市，開(kāi)啟了睡眠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新節(jié)點(diǎn)。

23日上午，在東莞慕思新產(chǎn)業(yè)園舉行的慕思股份上市敲鐘儀式上，兩位特殊的出場(chǎng)嘉賓與慕思股份董事長(zhǎng)王炳坤、慕思股份董事林集永及政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同亮相，吸引了無(wú)數(shù)目光。他們分別是慕思的忠實(shí)消費(fèi)者代表卜女士和第一批員工代表李貴榮先生，在這個(gè)具有歷史性意義的場(chǎng)合中，他們一同見(jiàn)證了慕思股份的高光時(shí)刻。

每一件慕思產(chǎn)品的交付，都是一場(chǎng)從心到心的旅途

在慕思股份企業(yè)文化核心價(jià)值觀體系中，“客戶滿意”是第一條也是最重要的一條。自創(chuàng)立以來(lái)，慕思股份在產(chǎn)品上精益求精，不斷完善客戶關(guān)懷體系，堅(jiān)持合作共贏理念，與員工、經(jīng)銷商一起共筑起了一道“客戶滿意”的堅(jiān)固長(zhǎng)城。

家住深圳的消費(fèi)者代表卜女士在12年間，不管是更換床墊，還是新房配置家具，每一次有睡眠產(chǎn)品需求的時(shí)候都堅(jiān)定地選擇慕思。卜女士家里最早使用的是慕思高端系列0769的024金元寶床，從此一發(fā)不可收拾，她先后搶先嘗試了慕思的按摩椅、沙發(fā)、紡織品等，都得到了超出預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)。

在產(chǎn)品力、品牌力之外，她最看重的是慕思的服務(wù)力，讓她感受到了滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)中的關(guān)懷和溫度。卜女士說(shuō)，“過(guò)節(jié)都會(huì)收到慕思贈(zèng)送的小禮品，每次需要除螨或者其他服務(wù)的時(shí)候都會(huì)聯(lián)系客戶服務(wù)中心的一位經(jīng)理，也就是‘管家’上門服務(wù)，貼心又省心。”

在睡眠產(chǎn)品領(lǐng)域，慕思股份的服務(wù)堪稱是標(biāo)桿式的存在。從售前、售中到售后，貫穿全鏈條的專業(yè)服務(wù)充分體現(xiàn)著“用心”二字。從創(chuàng)立的第二年開(kāi)始，慕思連續(xù)17年每年的圣誕節(jié)都會(huì)為客戶精心準(zhǔn)備圣誕禮物，同時(shí)還深切關(guān)注到客戶的實(shí)際需求，提供套床深度護(hù)理除塵除螨、皮床保養(yǎng)、拆洗拆裝等形式多樣的專業(yè)增值服務(wù)，打造出領(lǐng)先行業(yè)的“360o金管家”服務(wù)模式。用真心服務(wù)換取客戶的支持之心，用互相陪伴的感動(dòng)積累起了口口相傳的美譽(yù)度。

18年堅(jiān)守初心不變，用品質(zhì)和服務(wù)踐行“客戶滿意”

慕思股份時(shí)刻將客戶的需求放在第一位，并且以可持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)布局生產(chǎn)和服務(wù)，員工和經(jīng)銷商雙向賦能，共同夯實(shí)服務(wù)基石，以最高標(biāo)準(zhǔn)保證客戶的滿意度。

為了給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，慕思股份對(duì)質(zhì)量的要求近乎嚴(yán)苛，在這一點(diǎn)上，員工代表李貴榮深有感觸。2004年，李貴榮加入了正在組建中的慕思品牌，負(fù)責(zé)套床產(chǎn)品的一線生產(chǎn)工作，他對(duì)工作最深的感觸是慕思品牌會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量和員工的培訓(xùn)擺到最重要的位置。品質(zhì)是服務(wù)的基礎(chǔ)，2010年開(kāi)始，慕思股份開(kāi)業(yè)界之先河投建了測(cè)試技術(shù)服務(wù)中心，后又通過(guò)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可，嚴(yán)格把好品控關(guān)口。

卓越的產(chǎn)品搭配優(yōu)秀的服務(wù)，為慕思積累起了一批高品質(zhì)、高忠誠(chéng)度的穩(wěn)定客戶群體。以卜女士為例，卜女士不僅自用慕思的產(chǎn)品，還一直主動(dòng)充當(dāng)起慕思股份的“宣傳大使”，經(jīng)常向身邊的客戶和朋友贈(zèng)送慕思的產(chǎn)品，并得到一眾好評(píng)，朋友們對(duì)卜女士能夠親身參與慕思股份上市敲鐘儀式也表示了祝賀。

卜女士表示，“上市對(duì)于慕思來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展階段，希望慕思越走越好，能夠出品更多的好產(chǎn)品?！?/p>

以“讓人們睡得更好”為使命，承載著慕思人“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意”的美好愿望，慕思攜手員工和經(jīng)銷商，為客戶創(chuàng)造更強(qiáng)產(chǎn)品、更優(yōu)體驗(yàn)，最大限度做到讓消費(fèi)者滿意。隨著上市順利完成，距離“百億慕思，百年慕思”的宏圖更近了一步，未來(lái)，慕思人會(huì)站在更高的起點(diǎn)上聚力奮發(fā)，為人類健康睡眠造福，引領(lǐng)中國(guó)睡眠產(chǎn)業(yè)走向更遠(yuǎn)未來(lái)!